Spilleren fra Ukraine rapporterede, at CoinCasino havde lukket hans konto og konfiskeret $242 af hans saldo, inklusive $100 af hans indbetalinger, med henvisning til "Svig" uden at give specifikke årsager eller beviser. Han havde problemer med at kontakte supporten, som omdirigerede ham til ubesvarede e-mails, og hævdede, at der ikke var nogen appelproces. Spilleren havde fremlagt identifikationsdokumenter og havde ikke brugt nogen bonusser, før kontoen blev blokeret. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Coincasino.com - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 74
Beløb: 242 $
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCoinCasino lukkede min konto og konfiskerede min saldo på $242, inklusive $100 af mine egne indbetalinger, med henvisning til "Svig" i deres vilkår og betingelser.
Der blev aldrig forklaret nogen specifik regelovertrædelse, og der blev ikke fremlagt beviser for bedrageri.
Senere udtalte supporten, at konfiskationen var baseret på en "kommerciel beslutning", hvilket ikke berettiger beslaglæggelse af spillerindskud.
Livechat omdirigerer mig til e-mail, mens e-mailsupport ignorerer mine beskeder. Der er ingen klageproces og ingen gennemsigtighed.
Jeg mener, at denne sag repræsenterer uretfærdig konfiskation af spillermidler og anmoder Casino.Gurus indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede mest spilleautomater. Jeg placerede også et par sportsvæddemål.
Jeg fremlagde mit pas og en kontoudtog. De bad om et andet dokument, der bekræftede min adresse. Jeg sendte en regning fra forsyningsselskabet. Næste dag kunne jeg ikke logge ind på min konto.
Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Coincasino.com til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Coincasino.com,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
