Spilleren fra Finland oplevede en forsinket udbetaling fra CoinCasino, som havde været under behandling siden 19. december 2025, på trods af påstande om hurtig behandling. Han anmodede om lukning af kontoen på grund af dette problem, men casinoet implementerede kun en midlertidig lukning i stedet for en permanent selvudelukkelse, hvilket fik ham til at tro, at praksissen var vildledende. Spilleren gav detaljerede oplysninger om sine anmodninger og casinoets svar, men undlod at svare på yderligere forespørgsler fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for spilleren at genåbne den i fremtiden.
Coincasino.com - Spillerens udbetaling er forsinket, kontoen er kun midlertidigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCoinCasino annoncerer, at udbetalinger behandles med det samme og normalt inden for få minutter, med et maksimum på 24 timer i sjældne tilfælde. På trods af dette blev min udbetaling af summa anmodet den 19.12.2025 kl. 17:04 og har været i en afventende/behandlingstilstand i flere dage, og supporten nægter at give nogen tidsramme. De siger, at det kan tage op til 5 hverdage og kan annulleres, mens den afventer.
I denne periode kunne jeg stadig fortryde udbetalingen og spille for gevinsterne. Da jeg anmodede om lukning af min konto på grund af dette problem, anvendte casinoet kun en 24-timers lukning i stedet for en permanent selvudelukkelse. Jeg mener, at denne praksis er vildledende og imod principperne for ansvarligt spil. Jeg anmoder om, at casinoet udbetaler mine gevinster fuldt ud og lukker min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket? Er din konto planlagt til at blive genåbnet?
- Har du informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer?
- Har du anmodet om permanent lukning af din konto eller selvudelukkelse? Hvilket svar har du modtaget? Hvad var årsagen, du gav casinoet?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet? Hvilket svar har du modtaget?
Hvis der er anden dokumentation vedrørende din klage, bedes du dele den med mig i klagetråden eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
1. Kontoadgang / genåbning
Min konto er i øjeblikket tilgængelig, og jeg kan stadig logge ind og få adgang til spillene, selvom jeg gentagne gange har anmodet om, at casinoet lukker min konto permanent. Jeg har ikke bedt om at få kontoen genåbnet, så det faktum, at jeg stadig kan spille, er helt imod mine ønsker.
2. Information til casinoet om spilleproblemer
Ja, jeg har informeret casinoet om, at den måde, de holder udbetalinger ventende og reversible i flere dage, er skadelig for mig og opfordrer mig til at spille mine gevinster tilbage. Jeg forklarede, at jeg betragter dette som et spilrelateret problem, og bad dem om at stoppe dette ved at lukke min konto og udbetale mine gevinster.
3. Anmodet om permanent lukning / selvudelukkelse
Jeg anmodede flere gange om en permanent lukning af min konto / selvudelukkelse (ikke bare en kort "afkølingsperiode"). I stedet anvendte casinoet kun en 24-timers lukning, hvorefter min adgang til kontoen og spillene automatisk blev genoprettet, selvom min udbetaling stadig ikke var betalt og efterlod i en afventende, reversibel tilstand. Da jeg spurgte igen, gentog de kun, at jeg skulle sende en e-mail til supporten, og bekræftede ikke tydeligt en permanent selvudelukkelse.
4. Anmodet refusion/udbetaling
Ja, jeg har anmodet om, at casinoet udbetaler mine udbetalinger og effektivt refunderer den resterende saldo. Svarene jeg modtog fra supportmedarbejderne var meget vage:
• de sagde gentagne gange, at udbetalingen "bliver behandlet" uden nogen tidsramme;
• en agent sagde, at det kunne tage op til 5 hverdage efter "godkendelse", mens deres hjemmeside lover, at udbetalinger normalt behandles med det samme og i sjældne tilfælde højst inden for 24 timer;
• de bekræftede, at mens udbetalingen afventer, kan jeg stadig annullere den og fortsætte med at spille.
Fordi udbetalingen forblev afventende og reversibel inden for deres egen angivne tidsramme, og fordi de holder min konto åben og spilbar på trods af flere anmodninger om lukning, mener jeg, at dette er vildledende og imod principperne om ansvarligt spil.
5. Yderligere beviser
Jeg kan tilbyde:
• Skærmbilleder af deres FAQ/vilkår-side, hvor de lover næsten øjeblikkelige udbetalinger med maksimalt 24 timer i sjældne tilfælde.
• Skærmbilleder af min transaktionshistorik, der viser indbetalinger, der går igennem med det samme, og udbetalinger, der forbliver afventende/annulleret.
• Chattransskriptioner, hvor supporten bekræfter, at udbetalingen ikke har en fast tidsramme, kan tage op til 5 hverdage og forbliver reversibel, og hvor de kun anvender en 24-timers lukning i stedet for en permanent selvudelukkelse på trods af mine gentagne anmodninger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for specifikke datoer, beløb eller yderligere skærmbilleder, så leverer jeg dem gerne.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Joomuute12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før. Du skrev:
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto / selvudelukkelse
Kunne du venligst dele din korrespondance med casinoets support eller livechat med mig, så jeg bedre kan understøtte din klage?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Joomuute12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
