Spilleren fra Californien havde indbetalt $20 på casinoet, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster på under $100. Selvom casinoet ikke annoncerede nogen KYC-krav, krævede de verifikation for enhver udbetaling, inklusive hans første indbetaling. Spilleren havde også brugt en VPN, mens han spillede fra USA, hvilket var forbudt i henhold til casinoets vilkår. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og manglende afgivelse af de nødvendige oplysninger blev klagen lukket.
Coincasino.com - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en verifikationsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette casino påstod ikke at bruge KYC. Jeg indbetalte $20 og vandt under $100, så jeg gik for at hæve en del af det beløb, og de ville have enten KYC eller ingen gevinst. Det her er ren svindel. Jeg mener, I kan ikke engang returnere mit eget indskud på $20? Ironier.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ALLSTARETC1,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst præcisere, om du allerede har fremlagt alle de nødvendige dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej. Som jeg nævnte, spillede jeg der under den antagelse, at jeg ikke behøver KYC til casual spil og små beløb på 100 eller mindre. Men jeg baserede dette selvfølgelig på min egen research. Nej, jeg har ikke fremlagt dokumenterne. Problemet med det er, at mit hjem brændte i en brand, og jeg i øjeblikket kun har en digital registrering af min nuværende bopæl. Kan I hjælpe mig med dette problem? Og hvis spillere fra USA ikke har tilladelse til at spille, modtager vi så overhovedet min identifikation? Og endelig bruger jeg et falsk navn, og jeg vil bede dem om at acceptere mit rigtige navn. Tak for jeres tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ALLSTARETC1. Før vi går videre, vil du venligst bekræfte, om jeg har forstået det korrekt, at du oprettede din konto med falske personlige oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ALLSTARETC1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej. Jeg brugte ikke falske oplysninger. Jeg brugte en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ALLSTARETC1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke. De vil ikke tillade mig at logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVil du være så venlig at forklare årsagen til at bruge en VPN? Derudover, kan du venligst fortælle mig hvilket land du brugte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ALLSTARETC1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa. Jeg brugte VPN for anonymitet og frihed. Og jeg spillede fra USA. Sagen er, at disse mennesker er uærlige svindlere. De bliver rost som VPN-venlige og uden kyc osv., men da jeg så indbetalte og vandt en lille smule (<$150) og forsøgte at hæve, ville de pludselig have fuld kyc. Og de tilbød mig ikke engang at få mit depositum på $20 refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBemærk venligst, at brug af VPN er forbudt i henhold til de generelle vilkår og betingelser . Se venligst her:
3.4. Du må ikke bruge VPN, proxy eller lignende tjenester eller enheder, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering.
Hvilket specifikt land satte du din VPN op til, og hvor befandt du dig præcist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ALLSTARETC1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
