Spilleren fra Tjekkiet havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi bad om bekræftelse af KYC-status, tidligere succesfulde udbetalinger og kommunikation med casinoet, men spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelse. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Coincasino.com - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 $
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCoinCasino trak hele min saldo efter at have annulleret min udbetaling.
Jeg brugte en indbetalingsbonus på $500 35x 7p. CoinCasino hævder, at jeg overtrådte reglen for bonussens maksimale indsats, fordi nogle indsatser over det tilladte beløb blev placeret, mens bonussen var aktiv.
Jeg forstår, at dette er CoinCasinos holdning. Min klage handler dog ikke kun om den påståede bonusovertrædelse. Min klage handler om, hvad der skete bagefter, og hvordan saldofradraget blev anvendt med tilbagevirkende kraft.
Efter de runder, som CoinCasino refererer til, blev bonussen ikke stoppet eller annulleret med det samme. Jeg fik lov til at fortsætte med at spille mange ekstra runder. Omsætningskravet blev senere opfyldt, og bonussen dukkede op på min konto som "Omsat" med 0,00 tilbage.
Derefter viste pengene sig at være tilgængelige som en rigtig kontantbeholdning. Jeg fortsatte med at spille, efter bonussen så ud til at være gennemført og genererede yderligere gevinster. Jeg fik derefter lov til at anmode om en udbetaling på $300.
Først fremstod hævningen/transaktionen som betalt eller behandlet, hvilket var grunden til, at jeg kontaktede livechatten og spurgte, hvorfor pengene ikke var nået min bankkonto. Under livechatten bekræftede agenten, at transaktionen fremstod som "Betalt".
Senere ændrede transaktionshistorikken sig. Hævningen blev vist som "Annulleret", og et separat "Saldofradrag" på $300,38 blev markeret som "Betalt".
CoinCasino fjernede derefter den fulde saldo, inklusive gevinster genereret efter at bonussen allerede var vist som gennemført/omsat, og efter at pengene var vist som tilgængelige som en reel kontantsaldo.
CoinCasino har kun gentaget, at der blev foretaget indsatser over det tilladte beløb, mens bonussen var aktiv. De har ikke forklaret ordentligt, hvorfor deres system tillod bonussen at fortsætte, tillod gennemførte omsætning, tillod midlerne at vises som en rigtig kontantsaldo, tillod yderligere spil, tillod en udbetalingsanmodning og viste udbetalingen som betalt/behandlet, før den senere blev annulleret og den fulde saldo blev trukket.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af den fratrukne saldo på $300,38, eller som minimum en uafhængig gennemgang af det tilbagevirkende saldofradrag, håndteringen af udbetalingen og de gevinster, der er genereret efter at midlerne fremkom som en reel kontantsaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej emanuellaiolo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej emanuellaiolo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære emanuellaiolo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej emanuellaiolo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
