Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve €175 fra sine gevinster på grund af restriktioner på hendes fælleskonto, på trods af at hun ikke havde haft problemer med at indbetale penge. Hun udtrykte frustration og kaldte casinoet for svindlere. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede situationen og samarbejdede med klageteamet. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev lukket uden yderligere handling.
Coincasino.com - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 175 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSikke en elendig hjemmeside! Det er ikke noget problem at indbetale fra en fælleskonto, men hvis du vil hæve dine gevinster, så pas på! €175 er ikke muligt med en fælleskonto. Gå ikke glip af dette, jeg håber ikke siden eksisterer meget længere. Det er rigtige svindlere!
På trustpilot.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sija,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
8.1. Alle indbetalinger skal foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og alle indbetalinger i enhver anden valuta vil blive konverteret ved hjælp af den daglige valutakurs, der er indhentet fra oanda.com, eller til vores egen banks eller vores betalingsudbyders gældende valutakurs, hvorefter din konto vil blive indsat i overensstemmelse hermed. Bemærk, at nogle betalingssystemer kan opkræve yderligere valutavekslingsgebyrer, som vil blive fratrukket beløbet for din indbetaling.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, at du er en legitim medejer af den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalinger og anmode om udbetalinger?
- Har casinoet informeret dig om, at de ikke vil behandle udbetalingen til denne specifikke bankkonto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sija
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Sija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
