Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde afvist hans udbetaling og efterfølgende taget hele hans kontante saldo, på trods af at indbetalinger var foretaget efter bonusomsætningen var afsluttet, og at der ikke var nogen aktive bonusser tilbage. Ved undersøgelse blev det konstateret, at spilleren havde placeret indsatser, der oversteg det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt i henhold til casinoets bonusvilkår, hvilket var i strid med de regler, han havde accepteret. Klagen blev derfor klassificeret som uberettiget, da casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine bonusregler.
Coincasino.com - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 652 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg bestrider konfiskationen af 412,57 XRP (ca. €652) fra min konto den 18. december 2025.
Fakta:
Nul saldo nået: Min kontosaldo nåede €0,00 i går, efter jeg havde opbrugt mine tidligere bonusmidler.
Kontraktlig lukning: I henhold til CoinCasinos egen bonusregel nr. 6 "lukkes og fortabes en bonus automatisk", hvis saldoen falder til under €0,10. Derfor var bonuskontrakten død før mine indbetalinger i dag.
Friske kontantindskud: I dag foretog jeg to nye kontantindskud på i alt 190 XRP (kl. 14:29 og 15:33). Disse var uafhængige kontantindskud, der ikke var knyttet til nogen aktiv bonus.
Urimelig beslaglæggelse: Casinoet afviste en udbetaling på 187,15 XRP og trak derefter hele min saldo på 225,42 XRP. De indrømmede i chatten, at de havde beslaglagt disse kontanter baseret på en overtrædelse af "maks. indsats"-kravet fra den foregående, opbrugte bonussession.
Det er en aggressiv praksis at beslaglægge indskud af rigtige penge for brud på en udløbet bonuskontrakt. Jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af min saldo på 412,57 XRP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Rxssa1994
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Rxssa1994
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Gutter, dette har primært intet at gøre med en hævning. Virksomheden tog min egen kontantbeholdning og har ikke returneret den siden.
De afviste først min udbetaling og tog derefter alle mine penge. Selvom det var en kontantindbetaling, der ikke var knyttet til nogen bonusser.
Der blev foretaget to kontantindbetalinger, og hele min saldo blev trukket fra mig. Jeg klagede til support, og de fortalte mig, at det er automatiseret, og at de ikke kunne gøre noget. Så blev de ved med at afbryde min chat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Rxssa1994, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Forstår jeg korrekt, at indbetalingerne blev foretaget efter omsætningen af bonussen var gennemført?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNej, jeg blev ikke informeret om, at en bonus ville fortsætte, efter at omsætningskravet var udløbet. Ingen bonusser forbliver aktive bagefter på næsten alle sider.
Bonussaldoen blev tømt og tabt på siden efter omsætningen.
De penge, jeg dengang havde på min konto, var udelukkende rigtige kontanter.
Ja, indbetalinger blev foretaget den næste dag efter bonussaldoen var blevet nulstillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Rxssa1994,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Rxssa1994,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og inden jeg kontakter casinoteamet, har jeg et par spørgsmål.
Kan du venligst bekræfte, om du foretog indbetalingen før eller efter du brugte bonussen på 250 gratis spins til Empty the Bank, ID 16210202553335956? Var denne eller en anden bonus stadig aktiv, da du foretog indbetalingen den 18. december, som foreslået af livechat-agenten?
Kan du desuden bekræfte, at du har placeret indsatser på over 20 EUR med bonuspengene?
Du har kun delt din indbetalingshistorik med os, så giv os venligst din komplette spillog for de relevante datoer, der viser en klar oversigt over saldoen med rigtige penge og bonussaldoen. Dette bør også omfatte den fulde bonushistorik med angivelse af, hvornår hver bonus blev gjort krav på, og hvornår den blev brugt. Hvis det er muligt, beder vi venligst om oplysningerne i XLS-format.
Hvis du ikke kan downloade den eller få den direkte fra din casinokonto, bedes du anmode om den fra casinoets supportteam og dele den enten her i klagetråden eller sende den til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mike,
Bonusmidlerne blev brugt som et beløb på over €20, ja. Dette blev ikke fanget eller blokeret af systemet, og jeg var heller ikke klar over denne begrænsning.
Jeg har tjekket den sidste og endelige transaktion med bonusmidlerne og har vedhæftet billedet, der viser det sidste væddemål placeret med bonusmidler den 17. december. Saldoen nulstilles før eventuelle indbetalinger den følgende dag.
Jeg bad supportchatten om at give mig en transaktionsliste for dagen, og de nægter at hjælpe. Billeder vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
sidste og endelige indsats foretaget med bonusmidlerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rxssa1994,
Tak for at du har givet os de yderligere oplysninger og bekræftet, at du rent faktisk har placeret væddemål med bonusmidler, der oversteg det maksimale indsatsbeløb pr. runde.
Desværre overtræder denne handling casinoreglerne, som du accepterede, da du oprettede din konto og gjorde krav på bonussen.
Selvom vi kraftigt støtter håndhævelsen af eventuelle restriktioner, når man spiller med en aktiv bonus på softwareniveau, bruger forskellige casinoer forskellige softwareplatforme, og denne begrænsning er endnu ikke en universel branchestandard. Derfor er det vigtigt for spillere at forstå bonusreglerne og overholde dem.
Det maksimale indsatsbeløb er en branchestandardregel, der kan findes i næsten ethvert casino, og som også er eksplicit angivet i casinoets bonusvilkår :
Som vi nævnte i vores Fair Gambling Codex: Vores synspunkter på problematiske områder
Reglen om maksimal bonusindsats er en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden.
Da du placerede flere indsatser, der gik imod reglen om maksimal indsats, er det uheldigt, at denne situation ikke kan ses som blot et tilfælde, og casinoteamet måtte handle i henhold til deres bonusregler.
I betragtning af dette må vi desværre klassificere din klage som uberettiget .
Jeg kan kun foreslå, at du tager dig tid til at læse, forstå og overholde bonusreglerne for at undgå lignende skuffelser i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
