ColdBet Casino - Spillerens konto er lukket, mens der holdes midler.

Jeg kontakter Casino Guru-teamet, fordi jeg står over for en vanskelig situation med Coldbet angående min konto (ID: 1713470443) og en saldo på €1.000.

Situationen:

• Den 10. juli 2026 tog jeg skridtet til at anmode om en begrænsning specifikt på casinosektionen af ​​min konto, som en del af min forpligtelse til ansvarligt spil.

• Før den fuldstændige lukning af min konto havde jeg iværksat en hævning på €1.000. Den 15. juli 2026 afviste min bank, Revolut, den indgående overførsel på grund af deres interne sikkerhedskontroller og returnerede pengene til kilden.

• Ifølge officielle oplysninger fra min bank er disse midler i øjeblikket undervejs tilbage til Coldbet og burde blive krediteret den oprindelige konto inden for 3 til 5 hverdage.

• Jeg har været i kontakt med Coldbet support og givet dem alle nødvendige beviser for denne afviste overførsel. Desværre har de fuldstændigt blokeret min konto og hævder, at de "ikke har nogen grund til at tro, at der er en saldo." De nægter nu at give mig adgang til min konto for at verificere eller hente disse midler, på trods af at de juridisk set er mine og returneres til deres platform.

Jeg har ikke tænkt mig at placere nye væddemål eller genaktivere min spilleaktivitet. Jeg er en spiller, der blot forsøger at få mine egne penge tilbage, som i øjeblikket er i limbo på grund af en bankafvisning og casinoets manglende samarbejde. Det er dybt uretfærdigt, at min konto holdes som gidsel, når der er klare, dokumenterede beviser for, at mine penge vender tilbage til casinoets system.

Jeg har vedhæftet al dokumentation, herunder bankens afvisningsmeddelelse og dokumentation for den returnerede overførsel, til støtte for denne påstand. Jeg beder venligst om jeres mægling for at opfordre Coldbet til at give mig midlertidig adgang til at hæve mine penge eller alternativt at facilitere overførslen af ​​disse €1.000 tilbage til min bankkonto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du før brugt Revolut til udbetalinger fra dette casino med succes?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling på 1.000 €?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående tilbagebetaling af dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du tog mig af min sag og for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

Har du foretaget udbetalinger fra dette casino før? Ja, jeg har foretaget udbetalinger fra dette casino før.

Har du før brugt Revolut til udbetalinger fra dette casino? Ja, Revolut er blevet brugt til tidligere transaktioner, men denne specifikke overførsel på €1.000 blev afvist af banken under en rutinemæssig sikkerhedskontrol, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til afsenderen.

Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino? Ja, min konto er blevet fuldt verificeret.

Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling på €1.000? Transaktionen blev registreret på Revolut den 15. juli 2026 kl. 01:57.

Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående refusion af dine gevinster? Den sidste kommunikation var den 19. juli 2026, hvor deres supportteam (via block@cold.bet ) oplyste, at min konto var lukket på grund af en anmodning om ansvarligt spil, og hævdede, at der "ikke var nogen grund til at tro, at der er en saldo", idet de fuldstændig ignorerede det faktum, at de €1.000 i øjeblikket returneres til dem fra min bank.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Luis D.

Kære Idias

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej ldias,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.

Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.

I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.

Med venlig hilsen,

Barbora

Hej Barbora,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din hjælp med denne sag.

Jeg vil gerne tjekke med dig, om du har modtaget beviset for den tilbageførte transaktion. Jeg har det officielle dokument, der viser, at overførslen på €1.000 sendt af Katarun Technologies Ltd blev afvist og returneret til oprindelsesstedet, og jeg er klar til at indsende eller videresende det til dig, hvis det er nødvendigt.

Sig endelig til, om jeg skal uploade eller sende den til dig.

Tak for din hjælp,

Luis Dias

Hej Luis,

Tak for din besked. Jeg har de dokumenter, du tidligere har sendt mig, så der er ingen grund til at sende dem igen.

Jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoet angående din klage. Jeg har allerede arrangeret, at de får adgang til vores klagesystem, så forhåbentlig kan de snart svare direkte i den offentlige tråd.

Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager nyheder.