ColdBet Casino - Spillerens konto er lukket, mens der holdes midler.

Jeg kontakter Casino Guru-teamet, fordi jeg står over for en vanskelig situation med Coldbet angående min konto (ID: 1713470443) og en saldo på €1.000.

Situationen:

• Den 10. juli 2026 tog jeg skridtet til at anmode om en begrænsning specifikt på casinosektionen af ​​min konto, som en del af min forpligtelse til ansvarligt spil.

• Før den fuldstændige lukning af min konto havde jeg iværksat en hævning på €1.000. Den 15. juli 2026 afviste min bank, Revolut, den indgående overførsel på grund af deres interne sikkerhedskontroller og returnerede pengene til kilden.

• Ifølge officielle oplysninger fra min bank er disse midler i øjeblikket undervejs tilbage til Coldbet og burde blive krediteret den oprindelige konto inden for 3 til 5 hverdage.

• Jeg har været i kontakt med Coldbet support og givet dem alle nødvendige beviser for denne afviste overførsel. Desværre har de fuldstændigt blokeret min konto og hævder, at de "ikke har nogen grund til at tro, at der er en saldo." De nægter nu at give mig adgang til min konto for at verificere eller hente disse midler, på trods af at de juridisk set er mine og returneres til deres platform.

Jeg har ikke tænkt mig at placere nye væddemål eller genaktivere min spilleaktivitet. Jeg er en spiller, der blot forsøger at få mine egne penge tilbage, som i øjeblikket er i limbo på grund af en bankafvisning og casinoets manglende samarbejde. Det er dybt uretfærdigt, at min konto holdes som gidsel, når der er klare, dokumenterede beviser for, at mine penge vender tilbage til casinoets system.

Jeg har vedhæftet al dokumentation, herunder bankens afvisningsmeddelelse og dokumentation for den returnerede overførsel, til støtte for denne påstand. Jeg beder venligst om jeres mægling for at opfordre Coldbet til at give mig midlertidig adgang til at hæve mine penge eller alternativt at facilitere overførslen af ​​disse €1.000 tilbage til min bankkonto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du før brugt Revolut til udbetalinger fra dette casino med succes?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling på 1.000 €?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående tilbagebetaling af dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du tog mig af min sag og for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

Har du foretaget udbetalinger fra dette casino før? Ja, jeg har foretaget udbetalinger fra dette casino før.

Har du før brugt Revolut til udbetalinger fra dette casino? Ja, Revolut er blevet brugt til tidligere transaktioner, men denne specifikke overførsel på €1.000 blev afvist af banken under en rutinemæssig sikkerhedskontrol, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til afsenderen.

Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino? Ja, min konto er blevet fuldt verificeret.

Hvornår præcist indsendte du anmodningen om udbetaling på €1.000? Transaktionen blev registreret på Revolut den 15. juli 2026 kl. 01:57.

Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående refusion af dine gevinster? Den sidste kommunikation var den 19. juli 2026, hvor deres supportteam (via block@cold.bet ) oplyste, at min konto var lukket på grund af en anmodning om ansvarligt spil, og hævdede, at der "ikke var nogen grund til at tro, at der er en saldo", idet de fuldstændig ignorerede det faktum, at de €1.000 i øjeblikket returneres til dem fra min bank.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Luis D.

Kære Idias

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej ldias,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.

Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.

I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.

Med venlig hilsen,

Barbora

Hej Barbora,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din hjælp med denne sag.

Jeg vil gerne tjekke med dig, om du har modtaget beviset for den tilbageførte transaktion. Jeg har det officielle dokument, der viser, at overførslen på €1.000 sendt af Katarun Technologies Ltd blev afvist og returneret til oprindelsesstedet, og jeg er klar til at indsende eller videresende det til dig, hvis det er nødvendigt.

Sig endelig til, om jeg skal uploade eller sende den til dig.

Tak for din hjælp

Hej Luis,

Tak for din besked. Jeg har de dokumenter, du tidligere har sendt mig, så der er ingen grund til at sende dem igen.

Jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoet angående din klage. Jeg har allerede arrangeret, at de får adgang til vores klagesystem, så forhåbentlig kan de snart svare direkte i den offentlige tråd.

Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager nyheder.

Hej Barbora,

Tak for din henvendelse og for at informere os om denne sag.

Vi bekræfter, at vi har modtaget oplysningerne og alle relevante detaljer vedrørende spillerens klage. Sagen er allerede blevet videresendt til den relevante afdeling for en grundig gennemgang og verifikation af alle omstændigheder.

På nuværende tidspunkt undersøger vi sagen omhyggeligt, herunder status for den returnerede bankoverførsel og alle relaterede transaktionsdetaljer, for at sikre, at problemet løses korrekt og retfærdigt.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens denne gennemgang pågår, og vi vil give en opdatering via denne klagetråd, så snart undersøgelsen er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Coldbet-holdet

Hej ColdBet-teamet,

Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under behandling.

Jeg sætter pris på dit samarbejde. Jeg lader klagen stå åben, mens din undersøgelse er i gang, og ser frem til din opdatering, når gennemgangen er afsluttet.

Hej Barbora,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Vores betalingsteam har gennemført en grundig undersøgelse af spillerens konto og transaktionshistorik.

Ifølge vores optegnelser blev alle udbetalingsanmodninger indsendt af spilleren den 15. juli, i alt €1.810, behandlet og overført til spillerens betalingskonto. Vi har ikke fundet tegn på, at nogen af ​​disse udbetalinger blev returneret til Coldbet.

Derudover bekræfter vores gennemgang, at der i øjeblikket ikke er nogen udestående midler tilbage på spillerens spillekonto. Den nuværende kontosaldo er €1.

Baseret på de tilgængelige transaktionsregistre har vi ingen beviser for, at udbetalingen på 1.000 € blev returneret til os, eller at Coldbet opbevarer nogen spillermidler.

Hvis Casino Guru-teamet har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation som en del af undersøgelsen, vil vi med glæde udlevere det efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Coldbet

Hej Barbora,

Jeg har kigget nærmere på casinoets svar, og deres erklæring indeholder en åbenlys fejl. Enten er de fuldstændig inkompetente til at kontrollere deres optegnelser, eller også giver de forkerte oplysninger.

Casinoet hævder, at alle udbetalinger beløb sig til i alt 1.810 €. Dette er dog fuldstændig forkert. Jeg vedhæfter et nyt skærmbillede direkte fra min Revolut-konto, der viser de faktiske indgående transaktioner fra Katarun Technologies Ltd den 15. juli.

Som du tydeligt kan se på skærmbilledet, er det samlede antal succesfulde transaktioner alene meget højere, sammenlignet med den, der mislykkedes:

1.000 € (Tilbageført / Afvist med det røde kors-ikon)

1.000 € (Vellykket)

1.500 € (Vellykket)

1.500 € (Vellykket)

1.000 € (Vellykket)

Casinoets påstand om "€1.810" beviser, at deres betalingsundersøgelse enten er fuldstændig opdigtet eller groft unøjagtig, da de fuldstændig undlod at spore de faktiske bevægelser og overså den eksplicitte tilbageførsel på €1.000, der blev returneret til deres processor (Katarun Technologies Ltd).

Derudover vedhæfter jeg det officielle dokument til bekræftelse af returnering af optankning fra Revolut. Jeg beder dig venligst om at instruere casinoets betalingsteam i at se specifikt på den eksterne reference (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) og transaktionsoplysningerne i dette dokument for at finde de returnerede €1.000 hos deres betalingssystem.

Endnu engang tak for din hjælp med at afsløre disse unøjagtige påstande og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Med venlig hilsen,

Luis Dias

Kære ColdBet-team,

Spilleren har fremlagt en Revolut-returneringsbekræftelse, der viser, at den afviste overførsel på 1.000 € blev gennemført tilbage til modtagerkontoen.

Kunne du venligst bede din betalingsudbyder eller finansafdeling om at spore denne specifikke returnering ved hjælp af de transaktionsoplysninger, der er delt privat, og fremlægge deres resultater? Forklar venligst også, hvordan det samlede beløb på €1.810, der er nævnt i dit svar, hænger sammen med de transaktioner, der vises i spillerens Revolut-historik.

Tak.

Hej Barbora,

Tak for din besked.

Vi har videresendt alle oplysninger fra spilleren til vores betalingsteam til videre undersøgelse.

For at hjælpe vores betalingsudbyder med at spore transaktionen, beder vi venligst spilleren om at fremvise en officiel Revolut-kontoudtog eller transaktionshistorik, der tydeligt viser den returnerede overførsel på 1.000 € og de tilsvarende tilbagebetalingsoplysninger.

Når disse dokumenter er modtaget, vil de blive gennemgået af vores betalingsteam sammen med betalingsudbyderen. Vi deler en opdatering, så snart vi modtager resultaterne af undersøgelsen.

Med venlig hilsen,

Coldbet

Kære Casino Guru-team,

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed.

Vi har videresendt alle de oplysninger, du har givet os, til vores betalingsteam, og din sag er i øjeblikket under en detaljeret gennemgang.

For at fortsætte undersøgelsen og gøre det muligt for vores betalingsteam at spore transaktionen med betalingsudbyderen, beder vi venligst spilleren om at fremvise en officiel Revolut-kontoudtog, der dækker perioden fra 10. juli 2026 til 4. august 2026. Hvis udtoget indsendes i morgen, bedes du i stedet fremvise det for perioden fra 10. juli 2026 til 5. august 2026.

Den ønskede erklæring kan enten uploades direkte til denne klagetråd eller sendes til claims@cold.bet .

Når vi modtager det ønskede dokument, vil det straks blive videresendt til vores betalingsteam, så de kan fortsætte undersøgelsen med betalingsudbyderen. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager resultaterne.

Med venlig hilsen,

Coldbet

For at imødekomme casinoets anmodning har jeg netop sendt en e-mail direkte til ⁠ claims@cold.bet indeholdende mit officielle Revolut-kontoudtog, der dækker den præcise periode (fra 10. juli 2026 til 5. august 2026).

Da klageplatformen ikke tillader mig at vedhæfte PDF-filer direkte her, er den komplette officielle erklæring blevet leveret direkte til deres e-mailadresse for krav, hvor deres betalingsteam nemt kan få adgang til den.

Jeg håber, at dette endelig gør det muligt for deres betalingsudbyder at spore de returnerede €1.000 ved hjælp af det fremlagte kontoudtog og den tidligere fremlagte returbekræftelsesreference. Tak endnu engang for din fortsatte hjælp med denne sag.

Med venlig hilsen,

*******

Kære ColdBet-team,

Tak for dit samarbejde. Spilleren har nu fremlagt den ønskede Revolut-erklæring.

Giv os venligst besked, når din betalingsudbyder har afsluttet sin undersøgelse.

Kære Casino Guru-team,

Kære spiller,

God dag.

Vi bekræfter, at vi har modtaget de kontoudtog, som spilleren har anmodet om. Dokumenterne er allerede blevet videresendt til vores betalingsteam til videre undersøgelse.

Vores specialister gennemgår i øjeblikket de fremlagte oplysninger sammen med betalingsudbyderen for at fortsætte analysen af ​​sagen.

Vi sætter pris på spillerens samarbejde og tålmodighed og vil give en yderligere opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger fra betalingsteamet.

Med venlig hilsen,

Coldbet

Hej ColdBet-teamet,

Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Giv os venligst besked, når dit betalingsteam har afsluttet undersøgelsen.

Hej Barbora,

Jeg har en god opdatering vedrørende denne sag. Jeg har lige modtaget en e-mail, der bekræfter, at de 1.000 € er blevet krediteret tilbage til min konto.

Da min konto i øjeblikket er begrænset, vil jeg gerne bede casinoet om at give mig midlertidig adgang udelukkende med det formål at behandle og hæve denne resterende saldo.

Endnu engang tak for din uvurderlige hjælp og mægling i forbindelse med løsningen af ​​dette problem.

Med venlig hilsen,

*******

Kære Casino Guru-team,

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at du har fremsendt den officielle Revolut-kontoudskrift, som vores betalingsteam anmodede om. Ved modtagelsen blev dokumenterne straks videresendt til en detaljeret undersøgelse sammen med vores betalingsudbyder.

Efter den gennemgang kan vi bekræfte, at de returnerede midler er blevet krediteret tilbage til spillerens spillekonto.

Spilleren har nu fået mulighed for at indsende en ny udbetalingsanmodning for disse midler. Vi beder venligst spilleren om at fortsætte med en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den tilgængelige udbetalingsmetode.

Hvis Casino Guru-administrationen har brug for yderligere bekræftelse vedrørende resultatet af vores undersøgelse, er vi klar til at levere de relevante supplerende oplysninger direkte efter anmodning via den relevante kommunikationskanal.

Skulle der opstå yderligere spørgsmål under denne proces, er vi stadig til rådighed for at yde den nødvendige assistance.

Med venlig hilsen,

Coldbet

Hej Barbora,

Jeg kan med glæde meddele, at jeg har hævet pengene fra kontoen.

Da de €1.000 nu er modtaget sikkert, og hævningen er gennemført, er dette problem fuldt ud løst.

Tak endnu engang for din fantastiske mægling, dedikation og hjælp gennem hele processen. Vi kan nu betragte denne klage som afsluttet.

Med venlig hilsen,

*******

Kære ildier,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino.Guru