Coolbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Anmodning om hjælp til lukning af Coolbet-konto

Kære Casino Guru,

Jeg kontakter mig for at få hjælp med en sag vedrørende min Coolbet-konto, som for nylig blev lukket under, hvad jeg mener er uretfærdige og ukorrekte omstændigheder. Nedenfor er en detaljeret beskrivelse af situationen:

Hvad skete der:

• Den 28. marts 2025 placerede jeg flere væddemål, som viste sig at være succesfulde. Jeg endte med en samlet saldo på cirka 20.000 NOK , som jeg havde til hensigt at hæve, da Coolbets hæveproces normalt tager 10-20 minutter.

• Den følgende morgen, den 29. marts 2025, vågnede jeg og opdagede, at alle mine væddemål var blevet annulleret. Da jeg loggede ind på min Coolbet-konto, blev jeg chokeret over at se, at min konto viste en negativ saldo på -1.083 NOK, hvilket ikke gav nogen mening i betragtning af gevinsterne fra aftenen før.'

• Jeg modtog en mail fra CoolBet, hvor jeg blev bedt om at bekræfte to af mine bankkort, hvilket jeg gjorde med det samme, idet jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter og kontoudtog. Jeg har haft min konto og kort verificeret før uden problemer, så jeg tænkte ikke meget over det på det tidspunkt, forudsat at dette var en del af standardbekræftelsen.

Senere på aftenen modtog jeg en mail fra Coolbet om, at min konto var blevet lukket efter et rutinemæssigt sikkerhedstjek. E-mailen nævnte, at saldoen var udbetalt, og henviste til følgende vilkår:

" Vi skriver for at informere dig om, at vi under et rutinemæssigt sikkerhedstjek har besluttet at lukke din Coolbet-konto på ubestemt tid og er gået i gang med at udbetale din kontosaldo. Vi henviser til følgende vilkår og betingelser: 2.5.4 Operatøren forbeholder sig retten til at lukke din medlemskonto og tilbagebetale til dig den tilgængelige saldo, der kan satses, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer. Operatøren forbeholder sig desuden den absolutte ret til at lukke Medlemmet og din diskret konto. konfiskere eventuelle eksisterende midler i tilfælde af et brud på vilkårene og/eller beviset for misbruget/svindel er fundet.

Min bekymring:

Jeg er dybt forvirret og bekymret over dette resultat, da jeg altid har overholdt reglerne og spillet fair. Jeg har ikke deltaget i nogen svigagtig eller krænkende adfærd, og jeg har heller ikke gjort noget ud over det sædvanlige. Jeg har placeret væddemål ansvarligt og har simpelthen været heldig at vinde. Det ser ud til, at dette problem kan være relateret til en teknisk fejl på Coolbets side, som de indirekte bekræfter, at dette skyldes et teknisk problem, i den mail de sendte mig: "Hej, Vi kontakter dig om din seneste udbetaling. På grund af tekniske årsager var vi ikke i stand til at behandle den sidste udbetaling til dit kort. Vi har nu annulleret udbetalingsanmodningen og beder dig i stedet om at anmode om din bankkonto."

Jeg kan ikke se, hvordan det ville være muligt for mig at placere væddemål efter begivenheder allerede er afsluttet. Annulleringen af ​​væddemålene og den negative saldo giver ikke mening i forbindelse med min sædvanlige væddemålsadfærd.

Anmodning om hjælp:

I betragtning af omstændighederne anmoder jeg respektfuldt om din hjælp til at hjælpe mig med at løse dette problem og få min konto genoprettet. Det er klart for mig, at lukningen af ​​min konto er baseret på en fejl, og jeg mener, at den korrekte fremgangsmåde ville være enten at annullere de berørte væddemål eller refundere de relevante beløb, ikke at lukke min konto permanent.

Jeg ville være taknemmelig for enhver hjælp, du kan give i forbindelse med kontakten med Coolbet, gennemgå situationen retfærdigt og sikre, at sagen bliver løst. Hvis der er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger fra min side til støtte for min sag, er jeg mere end glad for at give dem.

På forhånd tak for din hjælp, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Venlig hilsen,

Coolbet-bruger (nu tidligere coolbet-bruger)

Hej Jerlo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coolbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Blev din konto trods alt bekræftet?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære jerlo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.