Coolbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af forsinkelser i verifikationen.

Hej,

Jeg skriver for at udtrykke min alvorlige bekymring vedrørende den igangværende verifikationsproces for min konto på coolbet.com, som nu har været under behandling i urimelig lang tid.

Min konto blev udvalgt til en rutinemæssig verifikation. Jeg fremlagde straks de to første nødvendige dokumenter: bevis for identitet og bevis for adresse. Efter disse var blevet accepteret, blev jeg bedt om at indsende et yderligere dokument fra min bankkonto som bevis for betaling.

Jeg har indsendt dette dokument flere gange, men det er gentagne gange blevet afvist. På den næstsidste indsendelse, efter at have ventet næsten en måned, modtog jeg endelig et svar, der angav, at dokumentet var blevet identificeret som en ændret bankudtog. Den eneste ændring, jeg havde foretaget, var dog at skjule saldoen på min bankkonto af hensyn til privatlivets fred. Efter at have modtaget denne feedback indsendte jeg det originale, fuldstændig uredigerede dokument, med saldoen fuldt synlig, præcis som anmodet.

Det er nu næsten 40 dage siden, jeg indsendte det originale dokument, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering eller afgørelse.

I løbet af denne tid har jeg kontaktet Coolbets supportteam adskillige gange for at spørge om status på min verifikation. Desværre modtager jeg stort set det samme svar – at sagen bliver håndteret af den relevante afdeling, og at kundesupportteamet ikke kan give yderligere oplysninger. Selvom jeg forstår, at forskellige afdelinger håndterer forskellige opgaver, finder jeg det ekstremt frustrerende, at en så ligetil verifikation har været uafklaret i så lang tid.

Ifølge oplysningerne på Coolbets hjemmeside tager dokumentverifikation normalt op til 48 timer. I mit tilfælde er der gået næsten 40 dage siden min sidste indsendelse uden noget svar overhovedet. Denne forsinkelse er fuldstændig uforholdsmæssig og uacceptabel.

Min konto er fortsat låst, og jeg har i øjeblikket cirka 4.300 € på min konto, som jeg ikke kan få adgang til.

Jeg anmoder venligst, men bestemt, om at min sag gennemgås hurtigst muligt. Hvis der er problemer med det dokument, jeg har indsendt, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du straks give mig besked, så jeg kan give dig dem uden yderligere forsinkelse.

Jeg ville sætte stor pris på en klar opdatering om status for min verifikation og en anslået tidsramme for dens gennemførelse. Jeg ønsker blot, at denne sag bliver løst hurtigst muligt, så jeg kan få adgang til min konto igen.

Tak for din opmærksomhed. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Gabriel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC, bortset fra din bankudskrift?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvornår var sidste gang du indbetalte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika