Coolbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af forsinkelser i verifikationen.

Hej,

Jeg skriver for at udtrykke min alvorlige bekymring vedrørende den igangværende verifikationsproces for min konto på coolbet.com, som nu har været under behandling i urimelig lang tid.

Min konto blev udvalgt til en rutinemæssig verifikation. Jeg fremlagde straks de to første nødvendige dokumenter: bevis for identitet og bevis for adresse. Efter disse var blevet accepteret, blev jeg bedt om at indsende et yderligere dokument fra min bankkonto som bevis for betaling.

Jeg har indsendt dette dokument flere gange, men det er gentagne gange blevet afvist. På den næstsidste indsendelse, efter at have ventet næsten en måned, modtog jeg endelig et svar, der angav, at dokumentet var blevet identificeret som en ændret bankudtog. Den eneste ændring, jeg havde foretaget, var dog at skjule saldoen på min bankkonto af hensyn til privatlivets fred. Efter at have modtaget denne feedback indsendte jeg det originale, fuldstændig uredigerede dokument, med saldoen fuldt synlig, præcis som anmodet.

Det er nu næsten 40 dage siden, jeg indsendte det originale dokument, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering eller afgørelse.

I løbet af denne tid har jeg kontaktet Coolbets supportteam adskillige gange for at spørge om status på min verifikation. Desværre modtager jeg stort set det samme svar – at sagen bliver håndteret af den relevante afdeling, og at kundesupportteamet ikke kan give yderligere oplysninger. Selvom jeg forstår, at forskellige afdelinger håndterer forskellige opgaver, finder jeg det ekstremt frustrerende, at en så ligetil verifikation har været uafklaret i så lang tid.

Ifølge oplysningerne på Coolbets hjemmeside tager dokumentverifikation normalt op til 48 timer. I mit tilfælde er der gået næsten 40 dage siden min sidste indsendelse uden noget svar overhovedet. Denne forsinkelse er fuldstændig uforholdsmæssig og uacceptabel.

Min konto er fortsat låst, og jeg har i øjeblikket cirka 4.300 € på min konto, som jeg ikke kan få adgang til.

Jeg anmoder venligst, men bestemt, om at min sag gennemgås hurtigst muligt. Hvis der er problemer med det dokument, jeg har indsendt, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du straks give mig besked, så jeg kan give dig dem uden yderligere forsinkelse.

Jeg ville sætte stor pris på en klar opdatering om status for min verifikation og en anslået tidsramme for dens gennemførelse. Jeg ønsker blot, at denne sag bliver løst hurtigst muligt, så jeg kan få adgang til min konto igen.

Tak for din opmærksomhed. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Gabriel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC, bortset fra din bankudskrift?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvornår var sidste gang du indbetalte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for din besked. Find mine svar nedenfor.

Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC, bortset fra din bankudskrift?

Ja. Alle mine identitetsdokumenter blev godkendt hurtigt under KYC-processen. Det eneste dokument, der stadig er under gennemgang, er mit kontoudtog.

Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?

Jeg spillede mest fodbold og sportsvæddemål, og ved en lejlighed spillede jeg også et casinospil, men jeg forsøgte ikke at hæve de penge, jeg vandt.

Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg har optjent disse gevinster uden at bruge nogen bonus.

Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Sidste gang jeg kommunikerede med casinoet var for nylig, den 27. juni 2026, da jeg kontaktede dem for at spørge, hvad der skete med verifikationen af ​​min konto, da jeg allerede havde indsendt min sidste kontoudtog den 24. maj 2026. Første gang jeg sendte det var omkring den 26. april 2026.

Hver gang jeg kontaktede Coolbet Casino, fik jeg næsten det samme svar. De blev ved med at fortælle mig, at de ikke var ansvarlige for verifikationsprocessen, og at den relevante afdeling håndterede det.

Det sidste svar jeg modtog var, at verifikationsafdelingen gennemgik mine dokumenter, men at processen nogle gange kunne tage lidt længere tid. Det er nu 10 dage siden, jeg modtog den e-mail, og jeg har stadig ikke modtaget yderligere opdateringer eller svar.

Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvornår var sidste gang du indbetalte?

Jeg har foretaget i alt fire indbetalinger på casinoet. Min sidste indbetaling var den 21. april 2026.

Med venlig hilsen,

Gabriel

Kære Lucian71,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Coolbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Coolbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.