Spilleren fra Finland havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, en anmodning som casinoet havde bekræftet, men endnu ikke havde reageret på. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at han tidligere havde anmodet om permanent selvudelukkelse i 2021, men at han senere var i stand til at oprette en ny konto, spille og tabe €274. Casinoet gav ikke yderligere afklaring eller nogen refusion, og vi konkluderede, at selvudelukkelsen var mislykkedes. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi en permanent sikkerhedsforanstaltning burde have været gældende på trods af de slettede kontodata.
Coolbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 159
Beløb: 274 €
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmodet om at få min konto permanent lukket med henvisning til ludomani, hvilket de har bekræftet, men de har ikke lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto er blevet genåbnet? Anmodede du om at få den genåbnet, eller modtog du en e-mail eller anden besked fra casinoet?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget, siden din konto blev genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 11.6.26 prøvede jeg at se, om kontoen stadig var aktiv. Sidste gang jeg tjekkede var lige nu, og der var 6 indbetalinger, men nu er der en selvpålagt blokering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Kan du venligst angive præcis hvornår du indbetalte penge på dette casino, efter din konto blev genåbnet, og hvor meget du indbetalte i alt?
- Angiv også venligst datoen, hvor din konto blev lukket igen. Har casinoet informeret dig om, hvorvidt nogen af de indbetalinger, du foretog efter kontoen blev genåbnet, vil blive refunderet til dig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseI sidste uge blokerede jeg spil på siden, og mandag bad jeg om at lukke hele kontoen.
Vedhæftet er deres svar, hvor de nægter at refundere pengene og pengeoverførslerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Peluri060
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peluri060,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Peluri060,
Jeg kan bekræfte, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant. Vi har informeret dem om dit problem, og vi venter i øjeblikket på yderligere afklaringer vedrørende din sag.
Hvis der sker yderligere udvikling fra din side, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Peluri060,
Da casinoet ikke har givet os yderligere forklaringer, og det ser ud til, at der ikke vil blive ydet nogen refusion, ser vi ingen grund til at forlænge diskussionen yderligere.
De tilgængelige beviser bekræfter, at du har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i 2021, og at Coolbet har bekræftet, at kontoen var blevet permanent lukket.
Vi anerkender casinoets forklaring om, at de historiske kontodata blev slettet efter fem år. Vi mener dog ikke, at en permanent selvudelukkelse bør blive ineffektiv udelukkende fordi de underliggende kontooplysninger blev slettet. Efter vores opfattelse burde en passende langsigtet sikkerhedsforanstaltning have været gældende for at forhindre den udelukkede spiller i at vende tilbage og lide yderligere tab.
Da du efterfølgende var i stand til at oprette en ny konto, spille og pådrage dig tab på €274 uden at modtage kompensation, lukker vi denne klage som uafklaret på grund af mislykket selvudelukkelse. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .
Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
