Spilleren fra Norge havde indsendt et adressebevis til kontobekræftelse den 28. november, men det forblev ugennemgået den 21. december. På trods af gentagne henvendelser fortsatte kasinoet med at svare, at de "arbejdede på det", og forhindrede spilleren i at få adgang til eller hæve penge. Klageholdet greb ind og anmodede om assistance fra kasinoet, som til sidst tillod spilleren at hæve penge. Spilleren stod dog senere over for problemer med, at muligheder for at tilbagekalde krypto var utilgængelige, hvilket førte til utilfredshed med kasinoets service. Sagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Coolbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: ??
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg var nødt til at bekræfte min konto, okay, normal procedure. Det sidste, der var tilbage, var adressebevis.
Jeg sendte denne 28. november. I dag den 21. december har de stadig ikke nået at gennemgå den. Jeg har spurgt dem igen og igen, men de bliver ved med at sige "vi arbejder på det".
Dette er et simpelt bevis på adresse, og de bruger så lang tid. Jeg kan ikke spille, få adgang til eller hæve penge fra min konto. Absurd. Derfor klager jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej martinsollie12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coolbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Er det kun adressebeviset, der ikke er bekræftet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
"Bemærk venligst, at vi midlertidigt har lukket din konto som en del af et rutinemæssigt sikkerhedstjek.
Vi vil gerne bekræfte din konto som en del af dette rutinemæssige sikkerhedstjek og beder dig venligst uploade kopier af dokumenterne nedenfor."
Det fik jeg den 28. november. Jeg sendte adressebevis med det samme
Kun bevis for adresse ikke bekræftet
Jeg talte med dem den 20. december:
"Hej Martin,
Tak fordi du tog kontakt til os i dag.
I øjeblikket behøver du ikke at uploade noget andet, ignorer det åbne slot. Dit dokument skal bare gennemgås!
Vi sætter pris på dit samarbejde og vender tilbage til dig snarest."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære martinsollie12,
Ville det være muligt at videresende al kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte mail med oplysningerne til den mail du fortalte mig. fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak martinsollie12 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak martinsollie12 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Coolbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De svarede endelig. Jeg fik nu mulighed for at trække mig tilbage, så du kan lukke sagen. hvis jeg får problemer, vil jeg give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil tilføje noget. De tillader mig nu ikke kryptotilbagetrækning, selvom jeg indbetaler med krypto. Jeg er nødt til at bruge krypto, jeg kan ikke bruge bank, når jeg ikke har Revolut, og jeg kan ikke modtage penge på norsk bank, fordi de har forbudt spilleselskaber i norge.
Virkelig skuffet over Coolbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære martinsollie12, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
de siger, at denne kryptomulighed er væk i øjeblikket og vil komme senere. så jeg skal bare have tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære martinsollie12, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej martinsollie12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ja jeg er klar over. det ser ud til at det ordner sig. men jeg vil have disse 6 dage alligevel.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Wow. Det her er så meget frem og tilbage.
efter at have indbetalt med blixtpay og verificeret 3 forskellige dokumenter, trak jeg uheldigt med blixtpay. Men jeg testede kun halvdelen af pengene. Jeg sendte en anden tilbagetrækning, men denne gang afviste, og nu kan jeg pludselig ikke gøre det.
nu sidder jeg fast, jeg kan ikke bruge norske banker. Coolbet skuffer mig virkelig
svaret jeg får:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
