Spilleren fra Finland havde lukket sin konto permanent i 2017 på grund af ludomani, men var for nylig i stand til at genåbne kontoen, hvilket resulterede i et tab på 420 euro. Selvom casinoet hævdede at overholde standarder for ansvarligt spil, modsagde casinoets handlinger og kundeservicesvar dette, hvilket førte til bekymring om overholdelse af spillelovgivningen. Vi var ikke i stand til at gå videre med sagen, fordi casinoet gentog et mønster af manglende reaktion og ikke samarbejdede i vores forsøg på at få en forklaring. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret.
Coolbet Casino - Spillerens selvudelukkede konto er blevet genåbnet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 75
Beløb: 420 €
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg lukkede min konto permanent i 2017 på grund af ludomani. De havde dengang en EMTA-licens. Sidste år kontaktede jeg dem og bad om at genåbne min konto. De nægtede, fordi jeg lukkede min konto permanent i 2017 på grund af ludomani. For et par uger siden lykkedes det mig at åbne en konto og tabe omkring 420 euro. De sagde i kundeservice efter en klage, at permanent lukning ikke er mulig med en EMTA-licens, og at de opbevarer kontodata i 5 år. Alligevel fandt de disse beskeder fra 2017, hvor jeg spurgte om permanent lukning af min konto 😀? Jeg har allerede kontaktet EMTA og MGA. Jeg er sikker på, at jeg ikke får penge tilbage, fordi denne operatør ikke følger lovgivningen om ansvarligt spil. Før jeg spillede spilleautomater, talte jeg med kundeservice og bad om at høre, om jeg nogensinde havde kontaktet dem om ansvarligt spil. De benægtede dette. Det er utroligt, hvordan en side, der kalder sig ansvarlig, kan gøre sådan i 2026. Jeg vil ikke tilføje nogen e-mails til dette casino, fordi de er på finsk. Alt i denne beskrivelse er 100% information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailsene mellem dig og casinoet vedrørende din selvudelukkelse og genåbningen af din konto på veronika.f@casino.guru Det er ligegyldigt, at disse beskeder er på finsk, da vi kan oversætte dem.
- Kan du også præcisere, om du genåbnede din tidligere selvudelukkede konto for et par uger siden, eller om du oprettede en helt ny konto på dette casino?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke kunne genåbne din konto sidste år, cirka 8 år efter du oprindeligt anmodede om lukning, og at casinoet nu oplyser, at de kun opbevarer dine data i 5 år?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Player_187
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg troede, du ville have hele svaret i din e-mail. Jeg sendte transskriptionen på finsk i din e-mail for omkring en uge siden. Jeg åbnede en helt ny konto for et par uger siden. Ja, jeg kontaktede Coolbet i 2025, og de nægtede at åbne min konto. Nu åbner de den uden problemer og siger, at de opbevarer mine data i 5 år. Hvordan fik de så min e-mail med anmodning om permanent lukning fra 2017? Her er også et skærmbillede af, hvad de sagde, da jeg spurgte om mine gamle konti efter at have åbnet en ny. De svarede mig på under 1 time, at alt var fint, da jeg bad om at tjekke oplysninger fra den relevante afdeling. Da det hele skete efter at have spillet, var den gennemsnitlige tid på svar fra afdelingen for ansvarligt spil cirka 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Player_187,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Coolbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Coolbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
