Spilleren fra Finland lukkede sin konto permanent i 2017 på grund af ludomani, men var for nylig i stand til at genåbne kontoen, hvilket resulterede i et tab på 420 euro. Selvom casinoet hævder at overholde standarder for ansvarligt spil, modsiger casinoets handlinger og kundeservicesvar dette, hvilket fører til bekymringer om overholdelse af spillelovgivningen.
Coolbet Casino - Spillerens selvudelukkede konto er blevet genåbnet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 53m 23s
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseJeg lukkede min konto permanent i 2017 på grund af ludomani. De havde dengang en EMTA-licens. Sidste år kontaktede jeg dem og bad om at genåbne min konto. De nægtede, fordi jeg lukkede min konto permanent i 2017 på grund af ludomani. For et par uger siden lykkedes det mig at åbne en konto og tabe omkring 420 euro. De sagde i kundeservice efter en klage, at permanent lukning ikke er mulig med en EMTA-licens, og at de opbevarer kontodata i 5 år. Alligevel fandt de disse beskeder fra 2017, hvor jeg spurgte om permanent lukning af min konto 😀? Jeg har allerede kontaktet EMTA og MGA. Jeg er sikker på, at jeg ikke får penge tilbage, fordi denne operatør ikke følger lovgivningen om ansvarligt spil. Før jeg spillede spilleautomater, talte jeg med kundeservice og bad om at høre, om jeg nogensinde havde kontaktet dem om ansvarligt spil. De benægtede dette. Det er utroligt, hvordan en side, der kalder sig ansvarlig, kan gøre sådan i 2026. Jeg vil ikke tilføje nogen e-mails til dette casino, fordi de er på finsk. Alt i denne beskrivelse er 100% information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailsene mellem dig og casinoet vedrørende din selvudelukkelse og genåbningen af din konto på veronika.f@casino.guru Det er ligegyldigt, at disse beskeder er på finsk, da vi kan oversætte dem.
- Kan du også præcisere, om du genåbnede din tidligere selvudelukkede konto for et par uger siden, eller om du oprettede en helt ny konto på dette casino?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke kunne genåbne din konto sidste år, cirka 8 år efter du oprindeligt anmodede om lukning, og at casinoet nu oplyser, at de kun opbevarer dine data i 5 år?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
