Spilleren fra Finland oplever forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på næsten 10.000 kr. på grund af en langvarig verifikationsproces hos Coolbet. Selvom hun har indsendt en kontoudtog flere gange i løbet af de sidste seks uger, bliver den fortsat afvist, hvilket efterlader hende med en følelse af, at hendes penge bliver tilbageholdt.
Coolbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 13h 54m 18s
Coolbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Jeg vandt et stort beløb lige efter jeg tilmeldte mig Coolbet i december (næsten 10.000 kr.). I forbindelse med bekræftelsesprocessen har de sat min konto på pause for en "rutinekontrol", indtil alle mine dokumenter er verificeret. De accepterede alle mine dokumenter undtagen den, der vedrørte min netbank. Først afviste de et skærmbillede, der viste URL'en og indbetalingen, som var i overensstemmelse med deres vilkår, flere gange, og til sidst fortalte de mig, at de krævede en kontoudtog.
Jeg har uploadet den nævnte bankudskrift mange gange nu i løbet af de sidste seks uger, og de bliver ved med at afvise den igen og igen med forskellige begrundelser, selvom den er i overensstemmelse med alt, hvad de bad om. Jeg fortalte dem for et par uger siden, at jeg ville åbne en sag hos Casino Guru, hvis de fortsætter med at tilbageholde mine penge, og nu har dokumentet været under gennemgang i over to uger, selvom deres hjemmeside siger, at det tager omkring 12 timer, og de bliver ved med at bede mig om bare at være tålmodig, hver gang jeg tjekker ind via e-mail.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke lade være med at føle, at de prøver at holde mine penge tilbage fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med de afvisningsmails, du har modtaget indtil videre? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Før jeg sender dig de vedhæftede filer, står der i din første besked, at jeg skal bekræfte din e-mailadresse ved at klikke på avataren, men i din profilbeskrivelse er der ingen e-mailadresse, så jeg kan ikke rigtig bekræfte den. Hvordan kommer jeg videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej justgamble
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak fordi du påpegede dette, og jeg sætter pris på din forsigtighed.
Layoutet på vores profiler er for nylig ændret, og den automatiske meddelelse er endnu ikke blevet opdateret i overensstemmelse hermed. Du burde kunne se min officielle e-mailadresse vist under hvert af mine svar, mærket som "Operatørens e-mail".
Advarslen i den indledende besked er primært beregnet til situationer, hvor nogen kontakter spillere uden for den officielle klagetråd, foregiver at repræsentere Casino Guru og anmoder om betalinger eller følsomme oplysninger. Desværre er vi stødt på tilfælde tidligere, hvor svindlere har forsøgt at misbruge vores navn.
Du kan være sikker på, at kommunikationen i denne officielle klagetråd og via e-mailadresserne @casino.guru er sikker.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Jeg vil bare lige være sikker på, at du har modtaget min e-mail med de oplysninger, du bad om?
Med venlig hilsen!
Julia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære justgamble
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Coolbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Coolbet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Romi 🙂
Mange tak for din hjælp!
I håb om at få dette løst så nemt som muligt, har jeg indsendt bankudtoget igen efter at have læst lidt om mulige årsager til, at noget software markerer en pdf som redigeret, så dokumenthistorikken ikke antyder nogen mulig redigering.
Dette var igen for over en uge siden, og der har ikke været nogen ændring i anmeldelsesstatus siden da. Jeg forstår, at ting nogle gange tager længere tid, men desværre er denne form for ventetid opstået de fleste gange, jeg har forsøgt at uploade kontoudtoget, selvom Coolbets hjemmeside angiver en estimeret gennemgangstid på tolv timer.
Der har heller ikke været nogen kommunikation eller nogen form for reaktion på, at jeg informerede dem om sagen med casinoguru fra Coolbets' side.
Med venlig hilsen,
Julia
Automatisk oversættelse:
