Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet fejlagtigt havde klassificeret 100% af hans gevinst på €1400 som bonusmidler, på trods af at han brugte rigtige penge i sin sidste indsats. Han argumenterede for, at den automatiske anvendelse af bonusser, blandingen af midler og manglen på gennemsigtighed var urimelig praksis. Efter at have gennemgået alle beviser blev det konkluderet, at €10-indsatsen blev klassificeret som et blandet væddemål, hvilket gjorde de resulterende gevinster underlagt bonusvilkår og et maksimalt gevinstloft. Casinoets handlinger blev fundet at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og klagen blev afvist.
Corgibet Casino - Spillerens gevinster er blevet afvist på grund af bonusforvirring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn bonus blev automatisk tilføjet til min indbetaling. Jeg har ikke aktivt tilmeldt mig, bekræftet eller manuelt aktiveret nogen bonus.
Casinoet oplyste, at rigtige penge altid bruges først, og at bonusmidler først kommer i spil, når den rigtige saldo er opbrugt.
Under min sidste indsats på €10 havde jeg stadig €3 i rigtige penge tilbage, hvilket casinoet udtrykkeligt har bekræftet skriftligt. Da indsatsen oversteg den reelle saldo, blandede systemet automatisk rigtige penge (€3) med bonuspenge (€7).
Jeg fik ingen advarsel eller noget valg, før jeg placerede dette blandede væddemål.
Trods den bekræftede brug af rigtige penge, klassificerede casinoet 100% af de resulterende gevinster (€1400) som bonusgevinster og anvendte et udbetalingsloft.
Jeg anmodede enten om den fulde udbetaling, da indsatsen ikke ville være blevet placeret uden rigtige midler, eller som minimum den proportionale udbetaling svarende til den rigtige pengedel af indsatsen, men casinoet nægtede at adressere den proportionale beregning og afsluttede klagen ved kun at henvise til generiske bonusvilkår.
Jeg mener, at denne praksis er urimelig og vildledende på grund af den automatiske aktivering af bonussen, den automatiske blanding af midler og manglen på gennemsigtighed omkring, hvordan væddemål med rigtige penge behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvordan bonussen blev aktiveret?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport for at framelde dig kampagnen?
- Kan du venligst bekræfte, om gevinsterne stadig er på din konto, eller om de er gået tabt under omsætningsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBonussen blev automatisk aktiveret, da jeg foretog indbetalingerne. Jeg aktiverede ingen bonus på nogen af de €1000 indbetalinger, jeg foretog. Da jeg havde en gevinst på cirka €1500, blev den reduceret til €100. Corgibet fortalte mig, at bonussen var baseret på de sidste €20, der blev satset, og at den sidste indsats, som var en stor gevinst, var €10, hvoraf en del var rigtige penge og en del bonuspenge, ifølge dem. Det samlede beløb bliver dog til bonuspenge, når jeg fortsætter med at spille, og det frigives, hvilket efterlader mig med €100.
Jeg mener, at det er uretfærdigt at blande rigtige penge med obligationspenge, og jeg synes ikke, det er lovligt at konvertere absolut alle pengene til obligationer.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster vist i bonussaldoen?
Hvis det er muligt, kan du så vedhæfte et skærmbillede, der viser din kontosaldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseTak for din opfølgning. Jeg vil besvare dine spørgsmål så tydeligt som muligt:
1. Balancestruktur
Ja, casinokontoen viser separate saldi for rigtige penge og bonuspenge.
2. Balance brugt under fortsat spil
Efter den omstridte gevinst blev saldoen klassificeret som bonussaldo, ikke som udbetalbare rigtige penge. Selvom gevinsterne blev genereret fra et væddemål, som casinoet har bekræftet inkluderede rigtige penge, blev gevinsterne vist i bonussaldoen, underlagt omsætningskrav og et maksimalt udbetalingsloft.
Jeg havde ikke mulighed for at hæve gevinsterne på det tidspunkt, da de ikke var markeret som "udbetalingsbare" eller "rigtige penge".
3. Beviser
Jeg vedhæfter de tilgængelige skærmbilleder, der viser min kontosaldo, og som demonstrerer, hvordan saldoen blev vist efter gevinsten. Desværre har jeg ikke skærmbilleder, der viser saldoens opdeling på hvert præcist tidspunkt, men casinoet har skriftligt bekræftet, at der blev brugt rigtige penge i det afgørende væddemål.
Jeg vil også gerne tilføje, at efter jeg rejste denne tvist, lukkede casinoet ensidigt min konto og erklærede sagen for "løst", på trods af at det økonomiske problem forblev uløst.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise skærmbilleder af al e-mailkorrespondance med casinoet for at understøtte denne tidslinje og udtalelserne fra deres repræsentanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11, tak for dit svar.
For at præcisere, forstår jeg det korrekt, at du ikke var klar over, at en bonus automatisk blev aktiveret ved indbetaling?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har netop sendt den fulde e-mailkorrespondance med casinoet til din e-mailadresse som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Atila,
Ja, det er korrekt. Jeg var ikke klar over, at en bonus var blevet aktiveret automatisk, da jeg foretog mine indbetalinger. Jeg tilmeldte mig ikke manuelt, bekræftede ikke eller accepterede bevidst nogen bonus på noget tidspunkt under indbetalingsprocessen.
På det tidspunkt troede jeg, at jeg udelukkende spillede med mine indbetalte rigtige penge. Den automatiske anvendelse af bonussen blev ikke tydeligt kommunikeret til mig, og jeg blev først opmærksom på dens effekt, efter at mine gevinster blev begrænset.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Corgibet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Corgibet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivanlillo11,
Efter en grundig gennemgang af din kontohistorik kan vi bekræfte, at du har spillet med din bonussaldo. Vi vil gerne præcisere, at når spillerne bruger en bonus, bruger de deres rigtige penge først. Det betyder, at så længe du har rigtige penge på din konto, vil bonusmidlerne ikke blive omsat, og eventuelle gevinster genereret i løbet af denne tid vil blive krediteret som rigtige penge. Når dine rigtige penge er opbrugt, vil bonusmidlerne blive brugt.
Derudover, i henhold til de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering, har bonusser en maksimal mulig gevinstgrænse, som en spiller kan modtage efter at have omsat bonussen. Hvis bonussaldoen overstiger det maksimale gevinstbeløb på tidspunktet for opfyldelse af bonusomsætningskravene, vil spilleren modtage det maksimale gevinstbeløb på sin reelle saldo.
Vi vil gerne gøre det klart, at bonusser og kampagner tilbydes som en gestus af velvilje for at forbedre vores spilleres spiloplevelse. De er dog ikke forpligtelser, og du er altid fri til at vælge, om du vil acceptere dem. Hvis du ikke accepterer bonusvilkårene, kan du annullere dem, når de udstedes, eller aktivere muligheden "afvis bonusser" i dine kontoindstillinger.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Corgibet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere hele situationen fuldstændigt og kronologisk for at undgå misforståelser:
1) Bonussen blev automatisk aktiveret ved indbetaling. Jeg accepterede på intet tidspunkt manuelt nogen bonus eller kampagne, og jeg var heller ikke klar over, at der var en aktiv bonus på min konto. Jeg blev heller ikke tydeligt informeret på indbetalingstidspunktet.
2) Som casinoet selv har bekræftet skriftligt ved flere lejligheder, bruges rigtige penge først, når der er rigtige penge på kontoen, og gevinster genereret, mens der er en rigtig saldo, skal krediteres som rigtige penge.
3) Hovedindsatsen var €10. På det præcise tidspunkt, jeg placerede indsatsen, inkluderede min saldo €3 i tilgængelige rigtige penge. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der tydeligt viser saldoen på det tidspunkt.
4) Efterfølgende angav casinoet, at dette væddemål brugte en del rigtige penge og en del bonusmidler, og at alle gevinster derfor blev krediteret som bonusmidler. Jeg mener, at dette udgør en automatisk blanding af rigtige penge og bonusmidler, som jeg ikke bevidst aktiverede.
5) Som følge af ovenstående blev en saldo, der havde nået ca. €1.500-€1.700, efter at have fortsat spillet og "frigivet" bonussen, automatisk reduceret til €100, idet bonussens maksimale gevinstgrænse blev anvendt.
6) Min klage handler ikke kun om selve bonussen, men også om det faktum, at alle gevinster blev konverteret til bonuspenge, på trods af at casinoets egen politik siger, at rigtige penge skal bruges først. Som minimum anmoder jeg om, at det forholdsmæssige beløb svarende til de rigtige penge, der blev brugt til indsatsen, anerkendes.
7) Efter denne tvist lukkede casinoet ensidigt sagen og lukkede min konto. Jeg kan fremvise skærmbilleder af alle e-mails, der er udvekslet med casinoet, hvis det er nødvendigt.
Jeg mener, at det at konvertere alle gevinster til bonussaldo på et væddemål, hvor rigtige penge var tilgængelige, er uretfærdigt og i modstrid med den forklaring, som casinoet selv har givet.
Det specifikke væddemål, hvor de angiveligt blandes, er capture-væddemålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Corgibet Casino-team,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har sendt via e-mail.
Efter at have gennemgået spillerens detaljerede forklaring, synes der at være et centralt stridspunkt vedrørende det specifikke væddemål på €10 (af spilleren omtalt som "capture bet"), hvor saldoen angiveligt bestod af €3 i rigtige penge på det tidspunkt, hvor væddemålet blev placeret.
Ifølge din generelle forklaring bruges rigtige penge først, og gevinster genereret, mens rigtige midler er tilgængelige, bør krediteres som rigtige penge. Spilleren angiver dog, at dette specifikke væddemål blev behandlet som et blandet væddemål (rigtigt + bonus), hvilket resulterede i, at alle efterfølgende gevinster blev konverteret til bonussaldo og senere reduceret til den maksimale bonusgevinstgrænse.
For at kunne vurdere situationen korrekt og sikre en retfærdig og gennemsigtig gennemgang, beder vi dig venligst om at fremlægge:
- Den fulde spillog, der dækker den relevante spillesession, inklusive:
- Den præcise fordeling af saldi (rigtige vs. bonus) før og efter det pågældende €10-indsats.
- En klar indikation af, hvordan systemet fordelte indsatsen (forholdet mellem reelle væddemål og bonus).
- Bekræftelse af, hvordan gevinsterne fra det specifikke væddemål blev kategoriseret.
- Den tidsstemplede transaktionshistorik, der viser, hvornår den reelle saldo blev opbrugt, og hvornår bonusmidlerne begyndte at blive brugt.
- Afklaring af, om jeres system automatisk kombinerer rigtige penge og bonuspenge i et enkelt væddemål, og i så fald under hvilke præcise betingelser.
Disse oplysninger vil give os mulighed for objektivt at afgøre, om gevinsterne blev håndteret i overensstemmelse med dine angivne bonusmekanismer og vilkår og betingelser.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har fremsendt de ønskede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen,
Corgibet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Corgibet Casino,
Tak for dit svar og for at du har fremlagt dokumentationen. Vi har brug for yderligere tid til at gennemgå materialerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Corgibet Casino,
Tak for dit svar og din detaljerede forklaring. Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Corgibet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ivanlillo11
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivanlillo11,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Efter en grundig gennemgang af alle fremlagte beviser er vi kommet til den konklusion, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Det pågældende væddemål på €10 blev klassificeret som et blandet væddemål, og derfor betragtes de resulterende gevinster som bonusgevinster.
I henhold til de gældende bonusvilkår er den maksimale gevinst begrænset til fem gange det påståede bonusbeløb, og denne grænse er korrekt anvendt af casinoet i dette tilfælde.
På grund af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
