Corgibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære casinoguru

Efter en udmattende verifikationsproces, hvor Corgibet flere gange sendte mig e-mails om, at min konto nu var verificeret, for kort efter at anmode om yderligere dokumentation, sendte de mig i dag først en e-mail om, at min konto var verificeret, og kort efter en e-mail om, at min konto var lukket.

Uden at være specifik, angiver e-mailen tydeligt, at jeg har indsendt forfalskede eller svigagtige dokumenter.

Tekst kopieret/indsat nedenfor:

"Din konto er blevet permanent lukket på grund af manglende beståelse af KYC-proceduren."

Som angivet i vores servicevilkår kan manglende overholdelse af vores "Know Your Customer"-krav resultere i suspendering eller lukning af din konto samt konfiskation af gevinster:

7.5. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.

For at kunne indløse tilbagebetalingen af ​​dine indbetalinger, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger: adresse på din krypto-wallet, valuta og dit fulde navn.

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Caterina

Casino Support Team

Jeg har kun indsendt gyldige og ægte dokumenter til Corgi et, der bekræfter mit ID, min adresse, mine indbetalinger og ejerskab af indbetalingsmetoden (BTC-indbetaling fra min Binance-konto, som jeg har brugt meget tid med Binance-support for at finde ud af, hvordan man verificerer på en tilfredsstillende måde).

Jeg er ret vred og provokeret over Corgibets beskyldning om, at jeg har indsendt falske eller falske dokumenter, hvilket jeg bestemt ikke har. Og jeg vil fremlægge al den dokumentation, som casinoguruen måtte kræve. Inklusive fuld e-mailkommunikation med Corgibet og alle dokumenter, der er indsendt til Corgibet.

På nuværende tidspunkt er jeg usikker på, om Corgibet aktivt forsøger at bedrage mig, eller om de begår en fejl i god tro ved at beskylde mig for at have gjort noget forkert.

Deres høje sikkerhedsscore i casino.guru antyder for mig, at de ikke er en bedragerisk virksomhed, men deres handlinger over for mig her er fuldstændig uacceptable.

I e-mailen skriver de, at de kun vil betale mit depositum tilbage. Hvilket jeg selvfølgelig ikke accepterer. Jeg har vundet 7500 NOK inden for alle betingelser, og jeg vil have mine penge udbetalt.

Og for at gentage mig selv, har jeg kun indsendt ægte og gyldige dokumenter til dem; mit ID, min live selfie via Sumsub, min bankkontoudtog for at bekræfte adressen og dokumentation fra min Binance-konto for at bekræfte indbetalinger og ejerskab af indbetalingsmetoden.

Hjælp mig venligst, og fortæl mig, hvad jeg skal bidrage med for at kunne gøre det.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, og tak for dit svar.

Jeg vil forsøge at være meget specifik i mit svar:

Så vidt jeg forstår deres e-mail om lukning af konto, hævder de, at et eller nogle af mine dokumenter er forfalskede eller bedrageriske.

De første dokumenter, der blev fremlagt, var mit pas og min live-selfie, via Sumsub.

Jeg modtog derefter en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet.

De anmodede derefter om et bevis på ejerskab af indbetalingsmetoden. Min indbetalingsmetode var BTC fra min Binance-konto.

Det er ret vanskeligt at hente et dokument, der indeholder både min BTC-adresse og personlige oplysninger, men efter at have skrevet e-mails frem og tilbage med Corgibet for at forklare dette, gik jeg til Binances live support på Corgibets anmodning, og live supporten instruerede mig i, hvordan jeg downloadede det ønskede dokument.

Jeg downloadede dokumentet, vedhæftede det i en svar-e-mail til Corgibet og sendte det.

Lidt efter sendte de mig igen en e-mail om, at min konto var bekræftet. Mindre end to timer senere sendte de mig en e-mail om, at min konto var lukket, med henvisning til regler om konfiskation af midler på grund af forfalskede eller svigagtige dokumenter.

Derefter har jeg prøvet at sende dem en e-mail, men får svar, hvor de er ret kolde og uspecifikke, men det er tydeligt, at de ikke er interesserede i at forklare yderligere eller undersøge, om de måske har begået en fejl.

Alle mine indsendte dokumenter er ægte og gyldige, og mine egne. Min Binance-konto er inkluderet, så det, der er sket her, giver ikke meget mening for mig. Jeg har overvejet muligheden for, at casinoet er svindelagtigt, men deres sikkerhedsscore i casino.guru indikerer, at de ikke er det.

Så jeg er på bar bund og har brug for hjælp.

Jeg må sige, at deres beskyldninger om, at jeg indsender falske eller svigagtige dokumenter, hvilket jeg ikke gør, er fuldstændig uacceptable. Hvis de har begået en fejl, burde de forsøge at finde ud af hvor, i stedet for at beskylde mig for kriminelle hensigter.

Alle dokumenter, der indsendes til Corgibet, vil være tilgængelige for casino.guru, og eventuelle yderligere dokumenter, der anmodes om, vil blive indhentet.

Jeg er fra Norge, og den norske regering censurerer mange spillesider (en politisk ting, der beskytter det statslige spilleselskab Norsk Tippings monopol).

Jeg har derfor ofte VPN aktiv, men kan ikke sige, om den var aktiv i den periode, jeg spillede i Corgibet. De har heller ikke nævnt, at dette var et problem.

Jeg accepterede en indbetalingsbonus hos Corgibet, men mine gevinster blev vundet efter bonussen var fuldt omsat. Så svaret er, at jeg accepterede bonus fra dem, men vandt med rigtige penge, ikke bonus.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Mine foretrukne spilleautomater er Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst og Bonanza Falls.

Jeg sætter pris på din hjælp og har tidligere modtaget hjælp fra Casino.guru.

Jeg vil være til rådighed med kort varsel til at levere alle ønskede oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila og tak for dit svar. Jeg har videresendt e-mailtråden mellem mig og Corgibet. Jeg mener, det er omkring 15 e-mails i alt.

Alle indsendte dokumenter er tilgængelige i mine e-mailsvar i den tråd. Giv mig venligst besked, hvis jeg kan give dig yderligere oplysninger.

Kromsjukaa

Tak for dit svar. Jeg har desværre kun modtaget én e-mail, som ikke indeholdt de nævnte dokumenter. Kan du venligst kontrollere, om en anden e-mailadresse blev brugt til at sende disse dokumenter? Tak for dit samarbejde.

Jeg er ikke sikker på, om det virkede at videresende e-mailtråden, så jeg tager et skærmbillede af tråden én efter én og vedhæfter den i e-mailen, først til sidst.

Alle sendt.

Med venlig hilsen

Kromsjukaa

Kære Kromsjukaa,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Kromsjukaa,

Jeg beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af blokeringen af ​​din konto. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse dette problem og arbejde hen imod en løsning. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Corgibet Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse din klage.

Kære Corgibet Casino,

Kan du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Vi vil sætte stor pris på ethvert bevis eller enhver dokumentation, du kan fremlægge vedrørende denne sag. Du kan inkludere din erklæring og støttende dokumentation her, eller alternativt kan du sende den til min e-mailadresse på

jana.k@casino.guru .

Tak for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Kære alle,

Tak fordi du delte og rejste dette med os. Vi har undersøgt sagen og sendt en mail til Jana, hvor vi vil drøfte det yderligere.

Kære Jana,

Tjek venligst din e-mail hurtigst muligt, tak!

Med venlig hilsen,

Corgibet Casino

Kære Kromsjukaa,

Jeg håber, at du er i godt humør til denne besked. Jeg vil gerne adressere de dokumenter, du indsendte under verifikationsprocessen. De virkede i starten autentiske og blev accepteret i den indledende verifikationsfase. Den efterfølgende videoverifikation har dog givet anledning til betydelig bekymring vedrørende potentiel misbrug af identitet. Denne situation udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets platformregler og antyder, at en anden persons identitet kan være blevet brugt i forbindelse med din konto. Derfor må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage. Hvis du oplever problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os for at få hjælp.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kromsjukaa. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej og mange tak til casino.guru og Jana for at genåbne denne klage.

Først og fremmest, som sagt til casino.guru, ville det ikke give mening for mig at forfølge dette problem, hvis jeg havde misbrugt en andens identitet eller omvendt, og dette blev bevist ved, at jeg indsendte forfalskede eller svigagtige dokumenter eller gennem videobekræftelse.

Jeg har handlet i god tro og har INGEN regler eller vilkår overtrådt, mens jeg registrerede, spillede eller verificerede min konto hos Corgibet. Jeg har vendt og drejet mine tanker i et forsøg på at finde ud af, hvad Corgibet mener eller påstår er forkert, falsk eller svigagtigt med mine dokumenter eller min verifikation på anden vis, men er kommet til kort. Jeg har overvejet muligheden for, at min kæreste hjalp mig med at åbne kameraet, før han gav mig min telefon og udførte liveness-tjekket, men jeg kan ikke rigtig tro, at de ville bruge dette til at fremsætte denne påstand. Jeg har overvejet, om dette er en misforståelse fra casinoets side eller en fejl i deres system. Til sidst aner jeg det virkelig ikke, men jeg kan med integritet og overbevisning sige dette:

Jeg registrerede mig på corgibet.com med mit eget navn og korrekte personlige oplysninger.

Jeg foretog indbetaling(er) fra min egen krypto-wallet.

Jeg spillede mig selv og brød ingen regler eller vilkår.

Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling på 7500 NOK.

Jeg indsendte mine egne dokumenter, der bekræfter mit ID (pas via Sumsub), og jeg indsendte mit eget bankudtog for at bekræfte adressen.

Jeg udførte liveness-tjek (selv).

Og jeg indsendte bevis for betaling fra min egen Binance-wallet, som Corgibet endelig godkendte efter en del e-mails frem og tilbage, og efter at jeg havde kontaktet Binances livesupport for at få hjælp til at få fat i det dokument, Corgibet anmodede om.

Kort efter sendte Corgibet mig en e-mail om, at min konto var lukket, og antydede, at jeg havde indsendt falske eller bedrageriske dokumenter. Hvilket er fuldstændig falsk. Alle mine dokumenter er ægte og mine egne, og jeg har selv udført en ægtehedskontrol.

Hvis Corgibet mener, at noget af ovenstående er falsk, foreslår jeg, at de fremlægger bevis for en så alvorlig og fuldstændig falsk påstand, eller jeg foreslår, at de undersøger sagen grundigt og finder ud af, hvor de kan tage fejl, eller om der er en fejl i deres system.

Min samvittighed er fuldstændig ren, og mere end at jeg ønsker at få mine penge vundet retfærdigt, accepterer jeg absolut ikke beskyldningen om, at jeg er en snyder, kriminel eller misbruger en andens identitet eller omvendt.

Hvis Corgibet ikke er villig til at løse dette eller finde ud af, hvilken misforståelse der har ført til dette, eller fremlægge bevis for deres påstand (som ikke eksisterer), har jeg ingen andre muligheder i denne sag end at acceptere, at jeg ikke modtager min gevinst, og at min konto forbliver lukket.

Men igen, jeg ville ikke forfølge dette yderligere, hvis deres påstand var gyldig, hvilket ville spilde min egen, casino.gurus og Corgibets tid.

Med venlig hilsen

Kromsjukaa

Kære Kromsjukaa,

Vi vil gerne præcisere, at din konto er blevet lukket, og gevinsterne er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Dette henviser til en mislykket KYC-verifikation.

Som angivet i vores servicevilkår kan manglende overholdelse af vores "Know Your Customer"-krav resultere i suspendering eller lukning af din konto samt konfiskation af gevinster:

7.5. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter, der indsendes som en del af KYC-processen, er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indbetalinger og potentielle gevinster.

Derudover vil den indbetaling, der er foretaget på din konto, blive refunderet. For at kunne igangsætte tilbagebetalingen af ​​din indbetaling, beder vi dig venligst om at oplyse følgende oplysninger: krypto-wallet-adresse, valuta og dit fulde navn. Vi sendte dig en e-mail i april; vi har dog endnu ikke modtaget et svar med de nødvendige oplysninger til at igangsætte tilbagebetalingen.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi desværre ikke fremlægge den præcise dokumentation vedrørende bruddet. CasinoGuru har dog modtaget yderligere afklaring for at sikre en fair vurdering.

Kære Jana,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Corgibet Casino

Jeg har vedhæftet e-mails fra Corgibet fra d. 12., 14. og 18. april, hvor de bekræfter, at min konto er blevet verificeret.

Efter de to første bekræftelser af min konto blev verificeret, anmodede de om yderligere dokumentation. Hvilket jeg fremlagde og fremlagde. Til sidst gik jeg igennem en langvarig supportproces med Binance for at få leveret præcis den dokumentation, som Corgibet anmodede om.

Jeg efterkom ikke én, ikke to, men tre gange Corgibets KYC-anmodninger.

Efter de bekræftede, at min konto var blevet verificeret for tredje gang, gik der mindre end en time, før jeg modtog en ny e-mail om, at min konto var permanent lukket. Dette indikerede, at jeg havde fremlagt falske eller svigagtige dokumenter.

Jeg har grundigt gennemgået alle de sendte dokumenter, da dokumentationen for betalingsmetoden blev sendt fra en delt computer, for at sikre, at der ikke er tilføjet filer ved en fejl.

Og det var der ingen af. Jeg har kun fremlagt ægte og gyldig dokumentation, som Corgibet har anmodet om; bevis for ID (pas), bevis for adresse (kontoudtog) og bevis for betaling (flere filer fra min Binance-konto).

Derudover udførte jeg en liveness-kontrol via Sumsub (som også har mit pas gemt i min profil).

ALLE!!! de leverede filer er ægte, gyldige og MINE!!!

Alle andre påstande er enten bevidst falske eller fejlagtige. Da Corgibet gentagne gange benægter at have fremlagt bevis for, at jeg har fremlagt forfalsket eller svigagtig dokumentation, hælder jeg til bevidst at forsøge at bedrage mig og vildlede casino.guru. Det giver ingen mening for mig, at de ikke er i stand til at fremlægge dokumentation af sikkerhedsmæssige årsager, når dokumentationen er sendt af mig. Hvem er der ellers at beskytte?

At påstå, at jeg ikke har efterkommet deres KYC-anmodninger, er et absolut irrationelt argument, da jeg blev ved med at levere de dokumenter, de anmodede om, og de gentagne gange verificerede min konto, før de pludselig lukkede den.

Jeg kan efter anmodning fremlægge ethvert dokument, der er leveret til Corgibet, til casino.guru.

ALLE er ægte og gyldige. INGEN er forfalskede eller bedrageriske.

Da Corgibet ikke har fremlagt beviser, og deres påstand om forfalsket eller svigagtig dokumentation er meget uspecifik, præsenterer jeg mit forsvar mod en sådan påstand på den bedst mulige måde, jeg har til rådighed. Jeg er villig til at fremlægge ALLE dokumenter, og jeg vil tillade Corgibet at videresende ALLE dokumenter, jeg har givet dem, til casino.guru.

Til Corgibet:

Corgibet, når man driver et casino, vinder spillerne nogle gange. Det gjorde jeg. Mit navn er Barbra Ann Helvik, født den 25. juli 1973, og jeg spillede på Corgibet casino og vandt 7500 NOK. Jeg verificerede derefter min konto med alle de anmodede dokumenter. Og foretog en aktualitetskontrol. Alle dokumenter var ægte og gyldige. Og mine.

Du tager enten fejl, eller også bedrager du mig med vilje for min retfærdige sejr, og desuden fremsætter du alvorlige anklager mod mig.

Uanset hvordan denne sag ender (du har tydeligvis ingen intentioner om at udbetale mig mine rimelige gevinster), håber jeg, at der bliver taget skridt mod dig som følge af den måde, du driver dit casino på.

Tak

Kære Corgibet.

Jeg skrev et langt svar på dit svar tidligere i dag, men det ser ud til, at jeg ikke fik postet det, da jeg ikke kan se det i tråden.

Vedhæftet er skærmbilleder fra e-mails fra 12., 14. og 18. april, hvor I bekræfter, at min konto er KYC-verificeret. Vedhæftet også et skærmbillede af en e-mail, hvor I kort efter den sidste bekræftelse af KYC-verifikationen lukkede min konto og antydede, at jeg havde indsendt forfalskede eller svigagtige dokumenter.

ALLE mine fremlagte dokumenter er ægte og gyldige. Og de er mine egne. Jeg har selv udført en ægtehedskontrol.

Dine beskyldninger om brud på vilkår, indsendelse af forfalskede eller svigagtige dokumenter og manglende overholdelse af KYC-krav er både dybt fornærmende og falske.

Jeg har tjekket og dobbelttjekket, om jeg muligvis har klikket forkert på en fil i vores e-mail-dialog, da dokumentationen for betalingsmetode blev indsendt via en delt computer, men jeg har ikke begået en sådan (menneskelig) fejl.

Dine påstande er enten fejlagtige eller urigtige.

Jeg ved ikke, om dine påstande om, at jeg har indsendt forfalskede eller svigagtige dokumenter, er baseret på en misforståelse fra din side, en systemfejl, eller om de rent faktisk er fremsat i ond tro, men jeg ved, at alle dokumenter, jeg har indsendt, er i god tro, de er gyldige og ægte, og de er mine egne.

Og for at opsummere, gælder dette for mit ID-bevis (pas gemt i min Sumsub-profil), adressebevis (kontoudtog), aktuelhedstjek via Sumsub og betalingsbevis (flere filer fra min Binance-konto).

Alle mine dokumenter, der er indsendt til dig, er tilgængelige for casino.guru på anmodning til tredjepartsverifikation. Derudover accepterer jeg, at alle dokumenter, der indsendes af mig til dig, videresendes til casino.guru til tredjepartsverifikation.

At du sender dokumentation til casino.guru, som du påstår er forfalsket eller svigagtig, og som påstanden er sendt af mig, og derefter udelukker mig fra indsigt i dette, har en mistænkelig klang. Hvorfor skulle jeg være udelukket fra at se dokumentation, som du påstår, jeg har sendt til dig? Og dette er af sikkerhedsmæssige årsager?

Det giver absolut ingen mening, hverken under nogen retsregel eller sund fornuft, at du skulle beskylde mig for at have sendt dig forfalskede eller svigagtige dokumenter, som du af sikkerhedsmæssige årsager nægter at fremlægge bevis for for mig, men kan sende til en tredjepart uden at jeg kan bekræfte eller bestride, at den pågældende dokumentation stammer fra mig.

Alle filer, jeg sender til corgibet, er mine egne. De er ægte og gyldige.

Jeg har INGEN brudt nogen vilkår. Jeg har efterkommet alle dine KYC-anmodninger, og min gevinst på 7500 NOK er ikke i strid med nogen vilkår.

Jeg håber, at din manglende opfyldelse af din forpligtelse over for mig som spiller/kunde ved at udbetale min gevinst til mig, afspejles i casino.gurus' endelige evaluering af denne sag.

Kromsjukaa

Kære Kromsjukaa,

Jeg forstår oprigtigt din frustration, og jeg vil gerne afklare situationen yderligere. Du har indsendt det korrekte dokument til casinoet; du bestod dog ikke verifikationstjekket. Desværre udgør dette en betydelig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, hvilket er grunden til, at din konto er blevet midlertidigt blokeret. Selvom de dokumenter, du har fremlagt, faktisk ser ud til at tilhøre dig, var den person, der optrådte i verifikationsopkaldet, en mand. Dette fører desværre til, at jeg har besluttet at afvise din klage. Husk venligst, at hvis du støder på problemer i fremtiden, er vi her for at hjælpe dig.