Corgibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære casinoguru

Efter en udmattende verifikationsproces, hvor Corgibet flere gange sendte mig e-mails om, at min konto nu var verificeret, for kort efter at anmode om yderligere dokumentation, sendte de mig i dag først en e-mail om, at min konto var verificeret, og kort efter en e-mail om, at min konto var lukket.

Uden at være specifik, angiver e-mailen tydeligt, at jeg har indsendt forfalskede eller svigagtige dokumenter.

Tekst kopieret/indsat nedenfor:

"Din konto er blevet permanent lukket på grund af manglende beståelse af KYC-proceduren."

Som angivet i vores servicevilkår kan manglende overholdelse af vores "Know Your Customer"-krav resultere i suspendering eller lukning af din konto samt konfiskation af gevinster:

7.5. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.

For at kunne indløse tilbagebetalingen af ​​dine indbetalinger, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger: adresse på din krypto-wallet, valuta og dit fulde navn.

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Caterina

Casino Support Team

Jeg har kun indsendt gyldige og ægte dokumenter til Corgi et, der bekræfter mit ID, min adresse, mine indbetalinger og ejerskab af indbetalingsmetoden (BTC-indbetaling fra min Binance-konto, som jeg har brugt meget tid med Binance-support for at finde ud af, hvordan man verificerer på en tilfredsstillende måde).

Jeg er ret vred og provokeret over Corgibets beskyldning om, at jeg har indsendt falske eller falske dokumenter, hvilket jeg bestemt ikke har. Og jeg vil fremlægge al den dokumentation, som casinoguruen måtte kræve. Inklusive fuld e-mailkommunikation med Corgibet og alle dokumenter, der er indsendt til Corgibet.

På nuværende tidspunkt er jeg usikker på, om Corgibet aktivt forsøger at bedrage mig, eller om de begår en fejl i god tro ved at beskylde mig for at have gjort noget forkert.

Deres høje sikkerhedsscore i casino.guru antyder for mig, at de ikke er en bedragerisk virksomhed, men deres handlinger over for mig her er fuldstændig uacceptable.

I e-mailen skriver de, at de kun vil betale mit depositum tilbage. Hvilket jeg selvfølgelig ikke accepterer. Jeg har vundet 7500 NOK inden for alle betingelser, og jeg vil have mine penge udbetalt.

Og for at gentage mig selv, har jeg kun indsendt ægte og gyldige dokumenter til dem; mit ID, min live selfie via Sumsub, min bankkontoudtog for at bekræfte adressen og dokumentation fra min Binance-konto for at bekræfte indbetalinger og ejerskab af indbetalingsmetoden.

Hjælp mig venligst, og fortæl mig, hvad jeg skal bidrage med for at kunne gøre det.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila