Spilleren fra Spanien fik sin konto begrænset efter at have indbetalt penge og indsendt verifikationsdokumenter på et casino, der havde forbud mod at operere med rigtige penge i Spanien. Han kunne ikke få adgang til hjemmesiden og var gået videre for at indgive en klage et andet sted efter at have vundet en tidligere klage mod casinoet. Han sagde, at han aldrig havde brugt en VPN, gennemførte verifikation med ID og betalingskort og foretog en udbetaling på €270, før han spillede igen, fordi det var vanskeligt at hæve pengene. Vi lukkede klagen, fordi problemet handlede om, at casinoet tillod ham at registrere sig og indbetale fra en begrænset jurisdiktion, og enhver refusion for penge tabt under almindeligt spil var overladt til casinoets skøn.
Corgibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: 1.200 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede på dette casino med mit ID og verificerede kort, og jeg sendte al dokumentation, og de lukkede min klage. Casinoet har forbud mod at spille med rigtige penge i Spanien. Jeg indbetalte pengene i 30 betalinger uden at være klar over dette. Hvis det tillader mig at verificere, er det fordi jeg ved, at jeg kan, og nu lader det mig ikke få adgang til hjemmesiden; der står begrænset adgang til Spanien. Jeg skriver min kommentar på et andet forum, hvor casinoet indgav en klage, og jeg vandt den klage. 
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Tonivaleria1,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Brugte du nogen VPN, proxy, IP-maskeringstjeneste eller lignende værktøj, da du registrerede dig eller spillede på casinoet?
- Fik du gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, før din konto blev utilgængelig?
- Har du nogensinde med succes hævet penge fra Corgibet Casino før?
- Har du gjort krav på eller brugt nogen bonusser, mens du spillede på casinoet?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
OversættelseJeg har aldrig brugt en VPN eller noget lignende. Jeg hævede 270 euro og spillede igen, fordi det var for svært at hæve. Hvis de gav mig bonusser, ville jeg bede om at lukke kontoen.
OversættelseHvis kontoen blev bekræftet med både ID og betalingskort og konto
OversættelseKære Tonivaleria1,
Tak for dine svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
Vær opmærksom på, at vi i henhold til vores virksomhedspolitik ikke kan hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion har været i stand til at registrere sig, indbetale penge og efterfølgende miste disse penge under almindeligt spil.
Vi kan hjælpe i situationer, hvor et casino tillader en spiller fra en begrænset jurisdiktion at registrere sig, indbetale og spille, men senere blokerer kontoen og konfiskerer en eksisterende saldo eller gevinster specifikt på grund af spillerens placering, når der anmodes om en udbetaling.
Hvis det primære grundlag for din klage er, at casinoet ikke burde have tilladt dig at registrere dig og indbetale penge fra Spanien i første omgang, kan vi ikke kræve, at casinoet refunderer penge, der efterfølgende er gået tabt ved almindeligt spil. Enhver beslutning om at yde en sådan refusion forbliver udelukkende op til casinoets skøn.
Af ovenstående årsager kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage og vil nu afslutte den.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag, og tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
