Spilleren fra Spanien havde indbetalt 1200 euro på casinoet, men kunne ikke længere få adgang til sin konto, da han opdagede, at casinoet manglede en gyldig driftslicens i Spanien. Han havde bevis for registrering med sit ID. Vi bekræftede, at han havde fået tilladelse til at registrere sig, verificere sit ID og kort og foretage mere end 30 indbetalinger, men hans klage handlede om at blive accepteret fra en begrænset jurisdiktion snarere end en blokeret hævning af gevinster. Da pengene var gået tabt under almindeligt spil, og ingen gevinster var blevet konfiskeret, forklarede vi, at en refusion ikke kunne kræves, og klagen blev lukket.
Corgibet Casino - Spillerens konto er utilgængelig på grund af licensproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMit problem er, at jeg spiller på dette casino, jeg indbetaler 1200 euro, og det viser sig, at jeg ikke længere kan komme ind, og at de ikke har en licens til at operere i Spanien. De fik mig til at registrere mig med mit ID og alt, og de accepterede det, jeg vedhæfter bevis. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor længe har du spillet på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af dine identitetsdokumenter, før du oplevede problemer med at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden enhed eller browser til at kontrollere, om webstedet stadig er utilgængeligt?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da du sidst tilgik den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg spillede kun i 3 dage og formåede at bekræfte min konto med mit ID, kort osv. Jeg brugte ikke en VPN eller noget. Det lader mig nogle gange logge ind via deres e-mail. Casinoet er stadig tilgængeligt, men jeg havde ingen saldo på kontoen.
.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet svarer mig sådan her og ignorerer vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder for at have afsløret beviser for tidligt, men det er skandaløst. Jeg skriver via chatten, og det er den kunstige intelligens, der lukker chatten, efter jeg har stillet spørgsmålet om Spanien og er færdig på casinoet. Jeg leverer beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEn anden ting, der fangede min opmærksomhed, var, at jeg tilgik platformen via forskellige webadresser, der beholdt navnet Corgibet, men ændrede numrene eller domænet. 🙏🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne dele min sag med Corgibet.
Jeg er bosiddende i Spanien. Jeg åbnede en konto hos Corgibet, min identitet blev bekræftet, mit Visa-kort blev bekræftet, og platformen accepterede mere end 30 indbetalinger på i alt cirka €1.200.
Jeg bekræftede senere, at Corgibet Spaniens vilkår og betingelser er angivet som et land med restriktioner, og at spanske spillere ikke kan indbetale eller spille med rigtige penge.
På trods af dette blev min konto accepteret, verificeret og brugt uden forudgående blokering.
Jeg anmodede om en refusion og en forklaring fra casinoet. Svaret jeg modtog var, at det var mit ansvar at kontrollere, om jeg kunne bruge platformen fra mit land, og de nægtede at refundere mine penge.
Mit spørgsmål er simpelt:
Hvis Spanien var et land med restriktioner ifølge sine egne vilkår, hvorfor verificerede de så min identitet, mit kort og accepterede mine indbetalinger?
Jeg vil sætte pris på feedback fra Casino Guru og andre brugere, der har haft en lignende oplevelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Og her er den sidste e-mail fra Pena.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg startede på dette casino den 12., 13. og 14., og efter at have klaget sendte de mig dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseCasinoet anerkender at have verificeret min konto og accepteret mine indbetalinger, men nægter at forklare, hvorfor de tillod en bruger fra Spanien at operere, når deres egne vilkår angiver, at Spanien er et land med restriktioner. De nægter også at give yderligere oplysninger om de gældende kontroller og betragter sagen som afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dine svar.
Vær opmærksom på, at vi i henhold til vores virksomhedspolitik ikke kan hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion har været i stand til at registrere sig, indbetale penge og efterfølgende miste dem under almindeligt spil.
Vi kan hjælpe med klager, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion fik lov til at registrere sig, indbetale og spille, men casinoet senere blokerede kontoen og konfiskerede spillerens gevinster på grund af deres placering, da de forsøgte at hæve.
Hvis det primære grundlag for din klage er, at casinoet ikke burde have tilladt dig at registrere dig og indbetale penge i første omgang, kan vi desværre ikke kræve, at casinoet refunderer det fulde beløb, du tabte under almindeligt spil. I sidste ende er enhver beslutning om at udstede en refusion op til casinoet, uanset om det er helt, delvist eller slet ikke.
Af ovenstående grunde afslutter vi nu denne klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
