Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med sin kontobekræftelsesproces, efter at have indsendt adskillige dokumenter i løbet af en måned. Selvom casinoet oprindeligt var blevet verificeret i to dage, genoptog de processen med de samme anmodninger, herunder forvirring vedrørende kryptovalutadokumenter, der ikke kunne fremvises. Vi bad casinoet om at gennemgå kontoen, og de bekræftede, at dokumenterne var godkendt, og at udbetalinger burde være mulige. Spilleren rapporterede derefter, at kontoen stadig viste sig som ubekræftet, men bekræftede senere, at kontoen var blevet verificeret igen, og klagen blev markeret som løst.
Corgibet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.250 €
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over en måned. Casinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter og beder endda om de samme dokumenter flere gange. Jeg har indsendt så mange dokumenter, at bekræftelsesfanen nu er fuld, og jeg kan ikke uploade andet. De bad mig om at fremlægge et dokument til min kryptovalutaoverførsel. Jeg har allerede forklaret, at MetaMask ikke leverer PDF-opgørelser, og jeg har også informeret jeres live chat-support om dette.
Derefter bad Corgibet mig om at forklare en specifik kryptotransaktion, hvilket jeg gjorde. To uger senere anmodede I om det samme dokument igen, selvom jeg allerede havde forklaret, at det ikke eksisterer.
Min konto blev verificeret i to dage, og så startede verifikationsprocessen forfra med de samme anmodninger. Dette er blevet ekstremt frustrerende, da jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle de dokumenter, der rent faktisk er tilgængelige.
Jeg håber du kan hjælpe mig 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Baumisbest,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af dine indbetalinger synes at være det største problem?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt indtil videre for at bekræfte din konto? Er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto på casinoet i over en måned. Min konto er blevet markeret som bekræftet flere gange. Men så snart jeg forsøger at foretage en udbetaling, kræver casinoet bekræftelse igen.
Problemet er, at verifikationssektionen nu er fuldstændig fyldt med dokumenter, jeg allerede har uploadet. Derfor er jeg nødt til at indsende dokumenterne yderligere via e-mail, da livechatten ikke kan nulstille eller rydde sektionen. Bagefter afklarer jeg sagen via e-mail, modtager igen bekræftelse på, at min konto er blevet verificeret, og så snart jeg anmoder om en udbetaling, starter hele verifikationsprocessen forfra.
Jeg har uploadet en oversigt over verifikationsprocessen indtil videre. Jeg synes, det ville være nyttigt at involvere casinoet direkte i processen, så problemet kan forstås og løses.
I morges modtog jeg endnu en e-mail, der stod der, at mine lønsedler manglede. Jeg har dog allerede indsendt dem tre gange. Jeg har vedhæftet dagens e-mail samt e-mailen fra 21. juli, som tydeligt viser, at de samme dokumenter blev anmodet om igen hver gang.
Desværre kan jeg ikke fortælle dig præcis, hvilke dokumenter der stadig kræves, da casinoet ikke har givet mig disse oplysninger.
Jeg har allerede indsendt følgende dokumenter:
ID-kort
Selfie med ID-kort
Bevis for adresse
Betalingsbevis ved hjælp af betalingsmetoden
E-wallet-opgørelse for de sidste tre måneder
Lønudskrifter fra de seneste par måneder
Bankudtog fra de seneste par måneder
samt adskillige andre dokumenter
Jeg håber, at I kan hjælpe mig med dette, og at processen endelig kan afsluttes.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Joel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Casinoet har nu accepteret min lønseddel, men anmoder nu om en ny opgørelse fra min krypto-wallet. Jeg havde allerede indsendt denne tidligere, som det kan ses på de vedhæftede skærmbilleder.
Skærmbillederne viser også, at den relevante sektion tidligere blev vist som "verificeret" eller fuldført. Der anmodes dog nu om yderligere dokumenter.
Derfor forstår jeg ikke helt, hvorfor de dokumenter, der allerede er blevet indsendt, bliver anmodet om igen.
Med venlig hilsen
Joel B***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Baumisbest,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Baumisbest,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Corgibet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Baumisbest,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at de dokumenter, du har indsendt, er blevet gennemgået og godkendt. Du kan nu fortsætte med at indsende din udbetalingsanmodning via din konto.
Log venligst ind og naviger til udbetalingssektionen for at vælge din foretrukne betalingsmetode og indsende anmodningen. Når din udbetaling er indsendt, vil den blive gennemgået og behandlet i overensstemmelse med de gældende behandlingsprocedurer.
Hvis du har brug for hjælp under udbetalingsprocessen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Corgibet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Corgibet Casino,
Min konto vises som ubekræftet. Desværre kan udbetalinger stadig ikke foretages.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Corgibet Casino-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at gennemgå spillerens konto for at bekræfte tilgængeligheden af udbetalinger. Hvis der er problemer, vi bør være opmærksomme på, bedes du venligst give os besked.
Kære Baumisbest,
Kan du venligst informere mig, om der har været ændringer på din casinokonto? Det er muligt, at det nuværende problem kan være relateret til en forsinkelse i casinosystemet.
Tak til jer begge for jeres opmærksomhed på disse sager.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Lucia/Corgibet-Casino,
Kontoen er ikke verificeret endnu.
Kongens hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Baumisbest,
I forlængelse af vores tidligere meddelelse vedrørende godkendelse af dine indsendte dokumenter, vil vi gerne give dig en opdatering vedrørende din anmodning om udbetaling.
Vi forstår, at du tidligere ikke kunne fortsætte med udbetalingen, fordi din konto var suspenderet. Vi er glade for at kunne meddele dig, at dette problem nu er løst, og at du burde kunne indsende en udbetalingsanmodning via din konto.
Log venligst ind og naviger til udbetalingssektionen, vælg derefter din foretrukne betalingsmetode og indtast de nødvendige oplysninger. Når du har indsendt anmodningen, vil den blive gennemgået og behandlet i overensstemmelse med vores standardprocedurer. Tillad venligst den passende behandlingstid for at fuldføre gennemgangen.
Hvis du støder på problemer med at indsende din udbetalingsanmodning, bedes du kontakte os og give os relevante oplysninger eller skærmbilleder, så vi kan undersøge sagen nærmere. Hvis der er noget fra vores side, når du foretager udbetalingen, vil vi sørge for at dele det med dig!
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Corgibet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Lucia/Corgibet Casino,
Kontoen er nu bekræftet. Kontoen var allerede blevet bekræftet flere gange, og jeg var nødt til at bekræfte den igen for at kunne hæve pengene. Jeg beder dig om at holde sagen åben i en uge mere for at se, om problemet opstår igen.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Baumisbest,
Tak for opdateringen. Jeg beder dig venligst om at fortsætte med udbetalingen og give mig besked, når du har modtaget dine penge. Jeg håber, at der ikke vil være yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Lucia,
Udbetalingsgrænsen er €750. Den første udbetaling virkede, mange tak. Hvis der opstår yderligere problemer, vil jeg genåbne sagen.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Baumisbest
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Baumisbest
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
