Spilleren fra Nova Scotia havde problemer med at hæve sin indbetaling på $75,00 på grund af casinoets krav om en uopnåelig kontoudtog og modstridende verifikationsstatus. Han fremhævede også aggressive udbetalingsbetingelser, herunder en minimumsgrænse for udbetalinger på $250,00 og et 3x omsætningskrav på sin indbetaling. Spilleren fremlagde alle nødvendige dokumenter i henhold til casinoets refusionspolitik, men casinoet tilbagekaldte den tidligere godkendelse af hans indbetalingsbevis og krævede en kontoudtog for april, som endnu ikke var tilgængeligt. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed.
Corgibet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$75
Corgibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $75,00 via Interac e-Transfer den 4. april 2026. Efter at have besluttet mig for ikke at spille, anmodede jeg om en refusion/udbetaling af mit hovedindskud. Casinoet bruger nu flere aggressive taktikker for at forhindre mig i at få adgang til mine penge:
Umulige verifikationskrav: Casinoet kræver en fuld månedlig kontoudtog for april 2026. Da det i øjeblikket er den 7. april, har min bank (Scotiabank) endnu ikke genereret dette udtog. Jeg har fremlagt officielle PDF-transaktionsrapporter og kvitteringer, der viser mit navn, dato og transaktions-ID, men casinoet fortsætter med at afvise disse som en forhalingstaktik.
Inkonsekvent verifikation: Min indbetaling var oprindeligt markeret som "Verificeret" i deres system. Da jeg anmodede om en udbetaling, tilbagekaldte de denne status og begyndte at kræve den utilgængelige april-opgørelse.
Vilkår for udbetalinger med rovdyr: Jeg blev ikke informeret om, at der er en minimumsgrænse på $250,00 for Interacs udbetalinger. Da dette er 300% højere end min oprindelige indbetaling, skaber det en "fælde", hvor jeg ikke kan hæve mine egne penge. De kræver også et omsætningskrav på 3 gange ($225,00) på min egen kontantindbetaling, før de tillader en udbetaling.
Jeg har fremlagt al tilgængelig juridisk bankdokumentation på nuværende tidspunkt. Jeg anmoder om, at casinoet manuelt verificerer min konto ved hjælp af de officielle transaktionsregistre, der er fremlagt, og udsteder en engangsrefusion på min saldo på 75,00 USD til min oprindelige betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du anmodede om en refusion fra casinoet? Er de indbetalte penge allerede blevet brugt i spillet?
- Kan du venligst præcisere, hvor lang tid der er gået mellem indbetalingen og din anmodning om refusion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din undersøgelse af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen:
Årsag til refusionsanmodning Jeg anmodede om refusion umiddelbart efter at have opdaget aggressive og tidligere ikke-offentliggjorte vilkår. Jeg fandt ud af, at casinoet har en minimumsudbetalingsgrænse på $250,00 for Interac, hvilket er mere end 300% af min oprindelige indbetaling på $75,00. Derudover kræver de et 3x omsætningskrav på hovedindbetalingen, før enhver udbetaling er tilladt. Disse vilkår gør det praktisk talt umuligt for en spiller at hæve sine egne penge uden betydelig risiko eller at indbetale mange flere penge.
Status for fonde
Ingen af de indbetalte midler er blevet brugt til spil. Den fulde saldo på $75,00 forbliver uberørt på min konto.
Tidslinje Tiden mellem min indbetaling og min refusionsanmodning var næsten umiddelbar. Jeg indbetalte pengene den 4. april 2026 kl. 12:26 og sendte min første e-mail med en anmodning om en udbetaling kl. 13:00 samme dag – blot 34 minutter senere.
Yderligere kontekst vedrørende verifikation Casinoet har brugt ondsindede forhalingstaktikker i forbindelse med min verifikation. Den 5. april 2026 kl. 20:14 sendte en supportrepræsentant mig en eksplicit e-mail med følgende oplysning: "Jeg vil gerne informere dig om, at dit indbetalingsbevis er blevet godkendt!".
På trods af dette har de nu tilbagekaldt godkendelsen og kræver en månedlig kontoudtog for april 2026. Da det er starten af april, kan min bank ikke fremlægge dette dokument endnu. Jeg har fremlagt officielle PDF-transaktionsrapporter, men de fortsætter med at afvise dem på trods af deres tidligere skriftlige godkendelse af mit indbetalingsbevis.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper din efterforskning.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære arshsidhu, tak for dit svar. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
13. REFUNDERINGSPOLITIK
1. Du er velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam i henhold til instruktionerne på hjemmesiden for at indgive klager vedrørende vores tjenester.
2. For at kontrollere refusionen skal du fremvise disse dokumenter:
1. billeder af begge sider af dit pas, kørekort eller enhver anden form for ID,
2. bevis for adresse (bevis for adresse skal være et foto af et papirdokument, der er sendt til dig inden for de sidste 90 dage. Det kan f.eks. være et offentligt udstedt dokument, et bankdokument, en regning eller lignende).
3. Alternativt kan du uploade den originale PDF-fil af en forsyningsregning, et kontoudtog (med dit navn og kontonummer, hvis du ikke har uploadet det som bevis på adresse)
3. Det kan tage op til 7 hverdage, før en refusion er afgjort.
4. Hvis der besluttes om refusion, returneres refusionsbeløbet til spillerens konto, spilleren underrettes, og proceduren afsluttes inden for 48 timer efter, at beslutningen er truffet.
Kan du venligst give oplysninger om, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til casinoet? Er kontoudtoget for april måned det sidste krav i verifikationsprocessen?
Har du desuden modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende godkendelse af din refusion, når verifikationen er gennemført?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
For at præcisere de dokumenter, jeg allerede har indsendt:
ID-bekræftelse: Jeg har fremvist mit kørekort, som dækker både identitets- og aldersbekræftelse som krævet i deres politik.
Bevis for adresse: Jeg har fremlagt min bankudskrift (månedlig udskrift for marts), som tydeligt viser mit fulde navn og min bopælsadresse.
Bevis for indbetaling: Jeg har fremlagt den originale PDF-kvittering fra Scotiabank for indbetalingen på 75 USD, som indeholder transaktions-ID og modtagernavn.
Som jeg nævnte før, sendte casinoets supportteam mig allerede en e-mail om, at mit "bevis for indbetaling blev godkendt" den 5. april. Ved nu at kræve en fuld april-opgørelse (som min bank endnu ikke kan fremvise), ignorerer de deres egen tidligere godkendelse og deres egne anførte refusionsbetingelser, som tillader, at en bankopgørelse bruges til adressebekræftelse.
Jeg har overholdt alle punkter i deres refusionspolitik i afsnit 13.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære arshsidhu, mange tak for dit svar. Kan du venligst videresende beskeden, hvori casinoet anmodede om kontoudtoget for april måned, direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej arshsidhu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej arshsidhu
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej arshsidhu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej arshsidhu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
