Spilleren fra Portugal havde vundet i alt 900€ og 399€ efter at have opfyldt bonuskravene, men casinoet havde kun behandlet en del af gevinsterne på grund af et rapporteret maksimalt bonusloft på 20€. Han havde udtrykt frustration over, hvad han opfattede som tyveri, givet hans overholdelse af bonusbetingelserne, og søgte hjælp til at løse sagen. Spilleren havde bekræftet, at bonussen var offentligt tilgængelig, og at der ikke blev oplyst specifikke vilkår eller maksimale gevinstgrænser ved aktivering eller ved forespørgsel. Casinoet havde returneret de 399€ fra den anden bonus, men tilbageholdt 880€ fra Advent-bonusgevinsterne. Klagen blev gennemgået og eskaleret af klageteamet, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
CorgiSlot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 1.299 €
CorgiSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod aften,
Jeg vandt 900€ efter at have vundet en bonus i dette casino og gennemført bonusindsatsen. Betalingen blev behandlet, og jeg fik sendt en e-mail, hvor jeg blev bedt om bankoplysninger, så de kunne udbetale mig den 18/12/2025. Denne første bonus var fra Advent. Derefter købte jeg en kasse med mine point gennem loyalitetsprogrammet, der gav mig endnu en bonus, hvormed jeg, efter at have opfyldt kravene, vandt 399€. Sidstnævnte blev ikke behandlet, da jeg i mellemtiden modtog endnu en e-mail fra casinoet, der sagde, at det maksimale beløb for bonusgevinster tilsyneladende var 20€, det var det, de efterlod på min konto. Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger på dette casino, tjekket dem ud og endda vundet yderligere 700€ gennem en bonus, der blev udbetalt til mig. For mig er det tyveri. Hvis du ikke vil give bonusser, så giv dem ikke, men at give en bonus med krav, som jeg har opfyldt, og derefter stjæle pengene, er uacceptabelt. Jeg vil gøre alt for at håndtere denne situation, og jeg ville være taknemmelig for din hjælp, og også hvis du fortalte mig, hvem jeg kan kontakte i denne sag udover dig for at klage! Jeg fulgte altid Waggers krav, indtil pengene blev rigtige, og jeg har allerede vundet pengene bagefter. Det er tyveri for mig. Folk er heldige og vil så ikke betale. Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære NGamas77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med de ubetalte gevinster og den pludselige begrænsning, som casinoet har indført.
Før vi kontakter casinoet, vil jeg gerne præcisere et par punkter for at sikre, at vi fuldt ud forstår situationen:
- Du nævnte at have vundet €900 fra Advent-bonussen og €399 fra loyalitetsprogrammets bonus. Havde begge bonusser tydeligt angivne vilkår og betingelser, da du aktiverede dem?
- Kan du venligst bekræfte, om begge de nuværende bonusser blev gennemført og fuldt omsat, før casinoet reducerede din saldo?
- Hvis det er muligt, kan du sende os de fulde vilkår og betingelser for begge bonusser (enten skærmbilleder eller et link), så vi kan gennemgå reglerne relateret til maksimal udbetaling? Du kan uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
- Endnu en præcisering, tak: Det omstridte beløb viser €1.399 — kan du bekræfte, hvordan du har beregnet dette? Er det summen af €900 + €399, eller inkluderer det også andre gevinster eller indbetalinger? Vi vil gerne sikre os, at vi forstår præcis, hvilket beløb du bestrider.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Et klart overblik over betingelserne og kommunikationen vil give os mulighed for at vurdere, om casinoet handlede i overensstemmelse med sine egne vilkår eller ej.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseGodmorgen, beregningen er forkert, den var 1299, det beklager jeg. I mellemtiden har de returneret de €399 fra den anden bonus og beklaget. De eneste vilkår og betingelser, jeg kan finde, er de generelle. Jeg har spurgt casino support flere gange, men det eneste, de fortæller mig, er, at jeg kun kan vinde €20 i Advent-bonussen, selvom jeg ikke kan se det skrevet nogen steder.
I adventsbonussen overholdt jeg fuldt ud rollover-kravene, og betalingen blev endda behandlet i henhold til den e-mail, jeg sendte som en vedhæftet fil den 19/12. De vendte derefter tilbage og sendte en ny e-mail, hvor de sagde, at de ikke ville udbetale, da jeg med den bonus kun kunne vinde €20. Jeg sendte den også som en vedhæftet fil. Da de returnerede €20 af bonussen, mangler der €880. Tak for din hjælp.
OversættelseHej NGamas77,
Tak for afklaringen — det er nyttigt at vide, at de €399 blev returneret, og at det resterende omstridte beløb nu vedrører Advent-bonussen (€880).
For at fortsætte, vil jeg gerne præcisere endnu en vigtig detalje:
Hvordan blev Advent-bonussen præcist aktiveret?
- Var denne bonus offentligt tilgængelig på hjemmesiden for alle spillere (for eksempel på en kampagneside eller i en julekalender), eller modtog du den individuelt via e-mail, livechat, pop-up, VIP-manager eller en anden direkte besked?
Hvis du stadig har beskeden, linket, banneret eller skærmbilledet fra det øjeblik, hvor bonussen blev tilbudt/aktiveret, bedes du uploade det her eller videresende det til petronela.k@casino.guru .
Kendskab til bonussens oprindelse vil hjælpe os med at forstå, om specifikke bonusvilkår (herunder en maksimal gevinstgrænse) burde have været synlige, før du brugte den.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseGodmorgen, bonussen var offentlig for alle spillere. Jeg sender et billede af, hvordan den så ud på siden. Derefter aktiverede jeg den stadig for at se, om vilkårene og betingelserne var der. Men selv i livechatten, da jeg spurgte om vilkårene og betingelserne for denne bonus, sendte de et link til bonussens generelle vilkår. I en af de sidste mails, de sendte mig, sagde de også, at jeg ikke kunne misbruge bonussen, men jeg har foretaget flere indbetalinger på casinoet før, og hvis bonussen er der, hvad skal jeg så gøre? Se på den og tænke, vent, den er ikke til mig, misbruger jeg den?!!!
OversættelseOversættelseHej NGamas77,
Mange tak for dit samarbejde og for at give dig disse oplysninger. Jeg er ked af at høre, at denne situation har været så frustrerende, især i betragtning af at bonussen var offentligt tilgængelig, og du ikke kunne finde nogen specifikke vilkår, der angav en maksimal gevinstgrænse.
Før vi kontakter casinoet, vil jeg gerne præcisere og indsamle et par sidste detaljer:
- Da du aktiverede Advent-bonussen, kan du så bekræfte, om der på det tidspunkt var nogen information eller et banner, der nævnte en maksimal udbetalingsgrænse, et begrænset udbetalingsbeløb eller en lignende regel? Selv et skærmbillede af, hvordan det så ud på siden, ville være yderst nyttigt.
- Hvis en komplet eksport af spilhistorik er tilgængelig, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
- Bare for at bekræfte, det nuværende omstridte beløb er €880, som du mener skal udbetales fra Advent-bonusgevinsterne – er det korrekt?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseGodmorgen, der var intet at sige om det maksimale beløb, jeg garanterer. Da jeg gik til adventsbonussen, var det eneste, der dukkede op, en halv bonus hver 24. time, der gav nogle bonusser i spins eller penge. Der var intet, der henviste til de specifikke vilkår og betingelser for den pågældende bonus, og når jeg bad om disse vilkår og betingelser, enten via livechat eller via e-mail, gav de dem aldrig til mig. De angav kun de generelle vilkår og betingelser, der er på siden!
Der er en historik, men den er ikke tilgængelig til eksport. Jeg kan tage et billede, hvis du fortæller mig, hvilken periode du vil vide.
Ja, det, der mangler, er de €880, som de tog, de efterlod kun €20.
Tak for hjælpen, hav en god årgang og et godt nytår.
OversættelseKære NGamas77,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej der,
Tak til NGamas77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede CorgiSlot Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseGod eftermiddag, jeg ved, at casinoet stadig har et par dage til at svare, men jeg vil gerne vide, hvilke andre enheder der kan hjælpe med at løse problemet, herunder regulerende enheder, nemlig casinoer med licens i Costa Rica, tak.
OversættelseCorgislot.com er licenseret af Curaçaos spillemyndighed til at udbyde hasardspil i overensstemmelse med den nationale bekendtgørelse om hasardspil. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel ønsker at forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.Cw )
OversættelseI så fald, hvem kunne gøre det?
OversættelseHvem afgør tvisterne i disse sager?
OversættelseKære Nuno,
Tak for din stærke holdning og for din fortsatte interesse i vores produkt.
Vi vil gerne præcisere, at vi altid handler i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Derfor er gratis spins og kontantbonusser uden indskud underlagt en maksimal gevinstgrænse, som gælder for disse typer kampagner.
Vi anerkender dog, at der i dette tilfælde er begået en fejl fra vores side, og at nogle bonusser ved et uheld er blevet blandet sammen. Som følge heraf blev en del af beløbet returneret til din saldo.
Da vi fuldt ud anerkender vores ansvar i denne situation, og som et tegn på velvilje, har vi desuden krediteret pengene tilbage til din saldo. Disse midler kan hæves fuldt ud, og du kan nu fortsætte med en udbetalingsanmodning.
Vi vil også gerne takke Peter og Petronela for at have gjort os opmærksomme på denne sag og for deres hjælp med at løse sagen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@corgislot.com
Med venlig hilsen,
CorgiSlot Casino-teamet 🐾
OversættelseOkay, så er det ordnet, tak til jer alle!!! Godt år!
OversættelseTak, Nuno!
Vi er glade for, at alt er på plads nu 😊
Hav et godt nytår, og du er velkommen til at kontakte mig når som helst, hvis du har brug for hjælp!
OversættelseHej NGamas77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
