Spilleren fra Grækenland havde indbetalt penge og gjort krav på en bonus, men efter at have gennemført omsætningen fandt han ud af, at der kun var 100 euro tilbage på hans konto, på trods af at den var hævet til 1.400 euro. Han blev informeret via livechat om, at der var en maksimal udbetalingsgrænse for bonusser, hvilket han bestred baseret på casinoets vilkår. Efter at have gennemgået bonusvilkårene blev det bekræftet, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine erklærede politikker vedrørende maksimale udbetalingsgrænser. Derfor blev klagen lukket som afvist, da begrænsningerne blev anset for gyldige og klart beskrevet i vilkårene.
Corsaza Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Corsaza Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetaler på dette casino, tager den tredje casinobonus med omsætningskrav, og efter at mine penge er hævet til 1.400 euro, har de ladt mig have 100 euro tilbage... Da jeg kommunikerede via livechatten, fortalte de mig, at den maksimale udbetalingsbonus var x5, men på deres vilkår er dette kun med en bonus uden indskud, som du kan tjekke på deres hjemmeside... Fortæl mig venligst, at jeg vil have mine penge vundet og omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du tjekket bonusvilkårene for at se, om der er nogen begrænsninger på de maksimale gevinster, der kan overføres til din saldo med rigtige penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg sender dig skærmbilledet med bonussen, som du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og det er følgende, jeg fandt ud af:
1.4. Det maksimale beløb, der kan krediteres din bonussaldo fra gratis spins fra det daglige bonuskort og andre indbetalingskampagner, er €100. Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge fra disse gratis spins og krediteres din saldo med rigtige penge, er €100. Beløb over denne grænse vil blive tabt.
1.5. Følgende gælder for alle indbetalingsbonusser: Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge efter at have opfyldt omsætningskravene, er begrænset til 5 gange bonusbeløbet. Eventuelle beløb, der overstiger dette beløb, vil blive tabt.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godaften Veronica, disse vilkår gælder ikke for den første indbetalingsbonus, hvordan kan de gælde for den 2. og 3.??? Ikke desto mindre har jeg spillet på mange casinoer, og ingen af dem, da jeg opfyldte omsætningen, tabte jeg penge... Jeg fulgte dem fra Slotshub-kanalen, hvor de annoncerede, at de har 3 indbetalingsbonusser, og med omsætning får du dine penge, de forførte mig tydeligvis.. Jeg sender dig også et relevant billede med saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anser det for uretfærdigt og en hån, fordi det tydeligvis er en forførelse, og der var ingen omtale af dette nogen steder i Mailen. Jeg vil gerne have en udtalelse fra casinoet, da der af velvilje og som et nyt casino burde have været relevante oplysninger fra den virksomhed, der reklamerer for dem... Jeg kan heller ikke uploade et billede med saldoen, det lader mig ikke... Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvis du også læser Veronica i serumet...
8. Når du bruger en aktiveret bonus, skal dine udbetalbare penge bruges først og derefter dine bonuspenge.
Jeg tabte ikke hele saldoen, da jeg også havde overskud fra mine rigtige penge, så jeg vil gerne have, at du inviterer casinoet til at løse denne misforståelse, da jeg anser det for uretfærdigt og bedrageri at miste mine penge på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din skuffelse; operatøren handlede dog i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser. Casinoet var berettiget til at begrænse din udbetaling til det maksimale beløb, der er tilladt i henhold til reglerne for den bonus, du accepterede. Selvom jeg forstår, at du ikke mener, at denne betingelse var tydeligt præsenteret, er det en kendsgerning, at en sådan begrænsning er en del af casinoets bonuspolitik. I henhold til Casino.Gurus Fair Gambling Codex anser vi begrænsninger på gevinster fra spil med rigtige penge for at være urimelige, men gevinstgrænser knyttet til bonusser er tilladt, så længe de er specificeret i bonusvilkårene.
Af denne grund har jeg intet grundlag for at understøtte din klage yderligere, og jeg vil nu afslutte behandlingen som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
