Spilleren fra Grækenland havde problemer med kontoidentifikation, da casinoet hævdede, at hans identitetsbekræftelse var ved at udløbe, hvilket han bestred. Han havde fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation, men casinoets system kunne ikke genkende hans gyldige ID-kort. Efter kommunikation med klageteamet blev casinoet bedt om yderligere afklaring. Problemet blev i sidste ende løst til spillerens tilfredshed, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Corsaza Casino - Spillerens kontoverifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 396 €
Corsaza Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe identificerer ikke min konto. De påstår, at min identitet udløber om mindre end en måned, hvilket naturligvis ikke er sandt. De er svindlere, vær forsigtig, spil ikke, de vil højst sandsynligt ikke udbetale dig dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Corsaza Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke nødvendige dokumenter til verifikation har du fremlagt for casinoet? Er nogen af dokumenterne tæt på at udløbe?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om et billede af 2 sider af mit ID-kort og et bevis på adresse. Jeg fremlagde begge dele, og verifikationen mislykkedes, fordi de hævder, at mit ID-kort udløber om mindre end 1 måned. Dette er ikke sandt. Mit ID-kort er gyldigt MINDST indtil august 2026. Efter den dag, hvor problemet med dem opstod, verificerede og hævede jeg på casinoerne wildtokio, megarich, oscarspin, spinbara uden problemer. Jeg kontaktede deres KYC via e-mail, og de svarede, at deres system ikke genkender mit ID-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej KONSTANTINOSkaliam,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Corsaza Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Attila og KONSTANTINOSkali,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, det har forårsaget.
Vi har omhyggeligt gennemgået spillerens sag og kan bekræfte, at alle verifikationsproblemer nu er løst. De dokumenter, som spilleren fremlagde under direkte kommunikation med vores KYC-afdeling, blev fuldt ud accepteret og godkendt.
Spillerens udbetalingsanmodning på 398 EUR blev behandlet den 11. september 2025 kl. 09:05 UTC.
Fra vores side er sagen fuldt afgjort.
Med venlig hilsen,
Corsaza Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej KONSTANTINOSkaliam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej KONSTANTINOSkaliam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
