Spilleren fra Ukraine havde ikke været i stand til at hæve sine resterende midler i 4 måneder på grund af tekniske problemer med casinoet, og hendes udbetalingsanmodning var fortsat under behandling. Klageteamet havde ikke været i stand til at hjælpe med hendes anmodning, da tiden siden hendes sidste kontoadgang var over seks måneder, hvilket gjorde det vanskeligt at undersøge sagen effektivt. Derfor blev klagen lukket.
Cosmolot Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 150.000 ₴
Cosmolot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har penge tilbage på min konto, på grund af tekniske problemer har min anmodning været under behandling i 4 måneder, siden trækker ikke penge, venligst hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære yankapenchuk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå selvfølgelig foretog jeg en hævning, pengene var på en rigtig konto, ikke en bonus, jeg har verifikation, alt er i orden, indtil nu var alt fint, men nu for en måned i træk fortæller de mig, at anmodningen stadig behandles
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVil du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, yankapenchuk. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå det var den samme metode, hævning til kortet, sidste gang var det i august, sidste gang hævningen tog bogstaveligt talt 20 minutter, derefter stoppede siden med at virke, de seneste hævninger kom ikke til kortet, de vendte tilbage til kontoen, selvom selve siden og virksomheden forsikrer om andet, derfor sendte jeg en anmodning til dem, og de kan stadig ikke gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind på min konto, fordi den er blokeret, og desuden er jeg på registeret over ludomaner i Ukraine, så jeg kan ikke få adgang til min konto. Jeg hævede disse penge i sommeren 2024, de var tilbage på min konto og var der, men da jeg ville hæve dem, fortalte de mig, at der ikke var nogen penge, men jeg indsendte en anmodning, og jeg har ventet i 4 måneder på, at problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePå posthuset ignorerer de mig, alt de siger er, at jeg skal vente på, at anmodningen bliver behandlet. Jeg har ventet i ret lang tid, og intet bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du angive, hvornår du sidst loggede ind på dit casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOmkring 08/08/2024, dette er sidste gang jeg loggede ind på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået, siden du sidst tilgik din konto – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
