Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at den første betaling var modtaget, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst'. Spilleren havde også udtrykt bekymring over et behandlingsgebyr på 8% og lange udbetalingstider, men indvilligede i at lukke klagen efter bekræftelse af betalingen. Klageteamet værdsatte spillerens samarbejde og opfordrede til feedback på deres tjenester.
CrabSlots Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 13.000 €
CrabSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 9. september 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €2.500 fra Crabslots Casino. Det samlede beløb er €13.000. Jeg kan dog kun hæve €2.500 eller €5.000 om måneden. Så det vil tage et stykke tid, før jeg får mine penge, hvis jeg overhovedet får dem!!! Bekræftelsesprocessen begyndte. Indtil den 12. september blev der anmodet om et nyt dokument hver dag. Jeg indsendte alt, og siden da har der ikke været nogen kontakt. Jeg modtager intet svar på e-mails, og i chatten bliver de ved med at sige, at de ikke er ansvarlige for dette. Jeg burde kontakte KYC-afdelingen, men der har ikke været noget svar fra dem!!! Er casinoet insolvent eller blot tvivlsomt?? Jeg håber på jeres hjælp, for det er mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, den første betaling blev udbetalt i dag. Du kan lukke klagen. Tak for din feedback.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Min udbetaling blev behandlet i dag. Jeg måtte betale et behandlingsgebyr på 8% (€400). Jeg synes, det er ret uhyrligt og alt for højt. Desuden er behandlingstiderne alt for lange. Man skal vente meget længe på sine penge. Derfor vil jeg ikke længere spille på dette casino og vil ikke anbefale det til nogen!
Tak for din støtte.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for opdateringen og for at dele din oplevelse med os.
Hvad angår behandlingsgebyret, har vi desværre meget begrænsede muligheder for at gribe ind i sådanne tilfælde. Gebyrer er normalt en del af et casinos vilkår og betingelser, og medmindre de er uforholdsmæssigt høje, er vi generelt ikke i stand til at bestride dem effektivt.
Kan du venligst bekræfte, om vi nu kan markere denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, ja, du kan lukke denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
