Spilleren fra Tyskland blev afvist af casinoet for sin saldo på €25,00, på trods af at have omsat sin oprindelige indbetaling på €30,00 fuldt ud. Casinoet hævdede, at indbetalingen skulle omsættes 5 gange for at hæve, hvilket spilleren argumenterede for ikke var angivet i vilkårene og betingelserne. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men kunne i sidste ende ikke støtte hans holdning på grund af, hvordan reglerne normalt fortolkes og håndhæves. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
CrabSlots Casino - Spillerens udbetaling bliver afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25 €
CrabSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Desværre har jeg et problem med dette casino, fordi det nægter at udbetale min saldo på €25,00.
Den 5. juni 2025 registrerede jeg mig hos dette casino og foretog en indbetaling på €30,00 via kreditkort. Indbetalingen blev omsat fuldt ud, og der blev ikke brugt nogen bonus.
Casinoet begrunder afvisningen med, at en indbetaling skal omsættes 5x. Afsnit 8.2 i vilkår og betingelser angiver dog kun, at hvis du ikke omsætter indbetalingen 5x, kan der forekomme et udbetalingsgebyr på 8% og et minimum på €4. Det angiver ikke, at omsætning 5x er en betingelse for en udbetaling, eller at de kan afvise udbetalinger af denne grund.
Det lykkedes ikke at konfrontere casinoet med dette, og de nægter at behandle udbetalingen.
Alle dokumenter er vedhæftet.
Tak på forhånd for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CrabSlots Casino.
Bemærk venligst, at standardpraksis i online casinoer er at annullere en udbetalingsanmodning, hvis indbetalingen ikke er fuldt omsat. Hvis du ikke har omsat en indbetaling fuldt ud, og du kan fortsætte med at spille, anbefaler vi, at du gennemfører den nødvendige omsætning i stedet for at bede casinoet om at behandle din udbetaling med gebyrer.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- I dit indlæg skrev du, at din indbetaling var fuldt omsat; casinoet gentog dog i deres e-mail fra 9. juli, formentlig at du endnu ikke har omsat din indbetaling fuldt ud. Kan du venligst forklare denne modsigelse? Har jeg misforstået situationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Først og fremmest, mange tak for dit hurtige svar!
Jeg spillede 153 spins à €0,20 hver på spilleautomaten "Sweet Bonanza 1000" på casinoet og satsede €30,60, hvilket svarer til hele min indbetaling.
Casinoet skriver i sin e-mail, at jeg har satset €120,05 og skal satse yderligere €120,05 for at anmode om en udbetaling. Det giver absolut ingen mening.
De angiver også, at du skal omsætte din indbetaling 5x for at kunne hæve penge, men de kan ikke nævne noget specifikt punkt i deres vilkår og betingelser. De angiver kun, at udbetalinger ikke er gratis, hvis du ikke har omsat din indbetaling 5x. Der er intet i deres vilkår og betingelser, der siger, at udbetalinger kan nægtes af denne grund.
Mange tak for din støtte med dette problem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Vi mener, at casinoet muligvis vælger at bede dig om at fortsætte med at spille i stedet for at behandle din udbetaling med påløbne gebyrer. Punkt 8.2 kan være reserveret til situationer, hvor du ikke længere kan gennemføre den nødvendige omsætning af indbetalingen, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet i din situation.
Når du har satset i alt 120,05 € (89,45 € tilbage) og ikke kan anmode om en udbetaling, og casinoets support ikke kan løse problemet til din tilfredshed, bedes du kontakte os igen, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Ser frem til din beslutning og svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Der er ingen omtale af, at punkt 8.2 er forbeholdt specifikke situationer. Som bruger er du afhængig af, at en udbetaling er mulig.
Casinosupporten kan ikke løse mit problem til min tilfredshed, og derfor beder jeg om hjælp.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du delte dit synspunkt.
Fra vores synspunkt er det ikke urimeligt, at casinoet beder dig om at satse det resterende beløb, og vi kan i øjeblikket ikke støtte din holdning om nøje at overholde din fortolkning af casinoets vilkår og betingelser af de årsager, jeg nævnte ovenfor.
Hvis casinoet, efter at have omsat beløbet, stadig ikke tillader dig at anmode om en udbetaling, og casinoets support ikke kan hjælpe dig, bedes du give os besked, så beder vi casinoet om hjælp.
Fortæl mig venligst om din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej SebaFred26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
