Spilleren fra Irland stod over for problemer med en udbetaling, da casinoet annullerede hans gevinster og hævdede en overtrædelse af vilkårene på trods af, at han overholdt alle regler, herunder at gennemføre KYC og følge bonusvilkårene. Han fik sin indbetaling tilbage, men alle gevinster blev konfiskeret. Spilleren bekræftede, at han havde brugt en bonus på 135% på en indbetaling på 200 euro, spillet ét spil med ensartede indsatsstørrelser og ikke havde tidligere konti eller advarsler fra casinoet. Trods flere anmodninger undlod casinoet at svare på henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Craze Play Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 111
Beløb: 1.941 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe påstod, at jeg havde overtrådt en vilkår, selvom jeg spillede fair, satsede fuldt ud, fulgte bonusvilkårene, gennemførte KYC og Live KYC. De annullerede gevinsterne, efter jeg havde fulgt reglerne og efterkommet deres anmodninger. De returnerede min indbetaling, men annullerede alle mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KellyKian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret efter at have gennemført omsætningskravene og bekræftelsen.
For bedre at forstå, hvad der skete, og vurdere casinoets handlinger, kunne du venligst præcisere et par punkter?
- Gav casinoet konkrete eksempler eller beviser på den påståede "manipulerende spillestrategi", der er nævnt i deres besked, før de modtog den e-mail, du delte?
- Har du brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud under spillet, der førte til disse gevinster? Hvis ja, så lad os vide hvilken, og hvordan du aktiverede den.
- Har du nogensinde haft en anden konto hos dette casino tidligere, eller var dette din første og eneste konto?
- Er din konto i øjeblikket blokeret eller stadig tilgængelig, efter at depositummet blev refunderet?
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet ud over den e-mail, du allerede har angivet (f.eks. live chat-transskriptioner, yderligere e-mails eller beskeder), bedes du dele dem her. Du kan også videresende alt til petronela.k@casino.guru hvis det er mere bekvemt for dig.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGav casinoet konkrete eksempler eller beviser på den påståede "manipulerende spillestrategi", der er nævnt i deres besked, før de modtog den e-mail, du delte?
Svar: Nej, jeg har ikke fået nogen advarsler eller bevis på, at min "spillestil" er manipulerende spilstrategi.
Har du brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud under spillet, der førte til disse gevinster? Hvis ja, så lad os vide hvilken, og hvordan du aktiverede den.
Svar: Ja, jeg brugte en bonus, den blev aktiveret ved at indbetale en procentdel. Det var 135%, og jeg indbetalte 200 euro med Skrill-betalingsmetoden.
Har du nogensinde haft en anden konto hos dette casino tidligere, eller var dette din første og eneste konto?
Svar: Dette er min første og eneste konto.
Er din konto i øjeblikket blokeret eller stadig tilgængelig, efter at depositummet blev refunderet?
Svar: Kontoen er på min Crazeplay-saldo, og jeg kan stadig få adgang til den ved at logge ind med mine loginoplysninger på casinoets hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej KellyKian,
Tak for dine svar indtil videre, de er meget nyttige.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par punkter mere for bedre at forstå situationen:
- Kunne du venligst anmode om din fulde spilhistorik/spillog fra casinoet og dele den med os her, eller sende den til petronela.k@casino.guru når du modtager den?
- Var dette den første bonus, du nogensinde har indløst på dette casino, eller har du brugt og gennemført andre bonusser tidligere? Hvis ja, har du nogensinde med succes hævet gevinster fra nogen af dem?
- Kan du med dine egne ord beskrive, hvordan du spillede under denne bonus? Spillede du f.eks. ét spil eller flere? Ændrede du indsatsstørrelser eller strategier?
Alle detaljer, du husker, kan være nyttige i vores vurdering.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du venligst anmode om din fulde spilhistorik/spillog fra casinoet og dele den med os her, eller sende den til petronela.k@casino.guru når du modtager den?
Jeg har sendt alt, hvad jeg realistisk set kan gøre, til din e-mail.
Var dette den første bonus, du nogensinde har indløst på dette casino, eller har du brugt og gennemført andre bonusser tidligere? Hvis ja, har du nogensinde med succes hævet gevinster fra nogen af dem?
Jeg har gennemført omsætningskrav og udbetalt før, og jeg har tabt flere gange ved at spille spilleautomater for andre bonusser, der er blevet indløst.
Kan du med dine egne ord beskrive, hvordan du spillede under denne bonus? Spillede du f.eks. ét spil eller flere? Ændrede du indsatsstørrelser eller strategier?
Jeg spillede ét spil med den samme indsatsstørrelse, som bonussen tillader.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KellyKian,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, KellyKian, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Craze Play Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
