Spilleren fra Tyskland havde vundet 27.337,63 euro, men blev efter fem dage informeret om, at hun havde overtrådt bonusbetingelserne, hvilket resulterede i tab af sine gevinster bortset fra sin første indbetaling på 30 euro. Hun betragtede denne handling som bedrageri. Klageteamet havde forsøgt at mægle mellem hende og casinoet, men casinoet reagerede ikke på trods af flere anmodninger om afklaring af situationen. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Craze Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 9.407
Beløb: 27.337 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt 27337,63 euro. Jeg indsendte alle dokumenterne. Jeg var selvfølgelig glad. Nu, efter fem dage, skrev de til mig. Jeg havde overtrådt bonusbetingelserne, og alt var væk undtagen de 30 euro, jeg havde indbetalt. For mig er det ren svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Lisa2023,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Craze Play Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du nogensinde haft en succesfuld udbetaling med dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet i omkring 9 år og har aldrig vundet noget stort, men nu troede jeg, at de sagde, at jeg ikke havde overholdt bonusbetingelserne. Jeg indbetalte 30 euro og fik en bonus på 37,50. Jeg spillede i omkring 2 timer, og så gik jeg til et andet spil og spillede der et stykke tid, og så vandt jeg, og nu siger de, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne, hvilket jeg ikke forstår, fordi jeg har satset 1500 40 gange, og mine penge var ikke bonuspenge længere. Hjælp mig venligst, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har aldrig anmodet om en udbetaling, fordi jeg aldrig har vundet noget stort. Jeg har bestået KYC
Jeg ved ikke, om det er vigtigt. De penge, jeg vandt, var ikke bonuspenge. Det kan man se på billederne, jeg sendte ham, så hvordan kunne jeg have overtrådt bonusbetingelserne? Jeg tror bare, de ikke vil udbetale, hvis man vinder noget 😡
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg burde sende ham bonusbetingelserne. Så vidt jeg har fundet, er det dem, jeg sender dem som en vedhæftet fil, f.eks. min kontosaldo i casinoet, og mine gevinster vises der ikke som bonuskredit, men som kontantkredit. Jeg foretog derefter min udbetaling, og alt gik godt indtil da. Jeg anmodede om en udbetaling på 5.000 euro. Efter at have spurgt, sagde de, at jeg kunne hæve 5.000 euro om ugen og 20.000 om måneden. Okay, det gjorde jeg og ville hæve de første fem tusinde. De blev derefter kontrolleret og derefter behandlet den næste dag, og to dage senere, om natten, kom det tilbage, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Nå, så skrev jeg til dem, og de blev ved med at sige, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne, hvilket ikke er sandt for mig, fordi jeg faktisk overholdt bonusbetingelserne, men ikke for dem. Hvis de havde sagt, at vi skulle trække noget fra, ville det have været fint, men at have alt væk er ikke rigtigt. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Lisa2023,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har sendt dig alt via e-mail
Med venlig hilsen, Liese
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Lisa2023, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lisa2023 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende gevinsterne. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Craze Play Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, dejligt, tak, jeg håber det ender positivt for mig ☺️☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt endnu en besked til casinoet i håb om et svar vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Efter en detaljeret gennemgang af spillerens aktivitet har vi identificeret en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, nærmere bestemt paragraf 1.11, som angiver:
"Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimalt tilladte indsatsstørrelse med bonusmidler. Den maksimalt tilladte indsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) pr. væddemål/spin, medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår. Det er dit ansvar at sikre, at du overholder denne grænse. Hvis der opdages væddemål, der overstiger denne grænse, kan der blive foretaget en kontogennemgang, og bonusmidlerne vil blive konfiskeret."
I løbet af den pågældende session placerede spilleren indsatser på 25 EUR ved hjælp af bonusmidler ved 134 separate lejligheder, hvilket udgør en klar og gentagen overtrædelse af denne regel.
I henhold til vores angivne vilkår er bonuspengene og eventuelle gevinster som følge af dette spil blevet konfiskeret.
Vi er fortsat forpligtet til fair spil og gennemsigtig drift og leverer gerne yderligere logfiler eller beviser, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, ifølge min spillerkonto var det IKKE bonuspenge, men kontantkredit, se billede, og i fem dage var jeg på jeres side som vinder. Se billedet, er alt mærkeligt, eller synes I ikke også, det er mærkeligt.
Jeg indsendte alt, og alt var fint, indtil jeg ville hæve. Jeg ville hæve 5000, og så om natten fik jeg beskeden om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne, og at der måtte være noget galt, og at jeg ikke havde spillet hos jer i lang tid, kun et par dage. Giv mig et fair tilbud.
Den dag jeg vandt, spillede jeg i omkring fem timer, men de var alle forgæves, fordi jeg fik de penge, jeg havde indbetalt, tilbage - 30 euro for at være præcis - og jeg havde en bonus på 37,50, så noget er ikke rigtigt.
Og hvad jeg heller ikke synes er så fantastisk, er at de annoncerede hvad man kan vinde med mit navn, for det er ikke sandt, se billedet, men jeg kan forestille mig at man alligevel ikke har nogen chance.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Lisa2023, kan du venligst bekræfte i det mindste omtrentligt hvornår du indbetalte de nævnte 135€?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte ikke 135 euro, men kun 30 euro, og fik 37,50 i bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen :) Kan du fortælle mig, om der blev vist noget for dig, mens du omsatte bonussen, og bagefter, om der blev videregivet nogen form for information? Så du for eksempel en pop op-meddelelse efter at have åbnet en spilleautomat, der informerede om reglen for maksimal indsats, eller skete der noget, hvis du forsøgte at satse mere end den maksimale indsats... eller så du endda nogen form for besked, der informerede dig om, at bonusomsætningen er gennemført, og at der ikke gælder yderligere begrænsninger? Noget som helst, der kunne antyde, at der er - eller kunne være - et problem? Eller blev der vist nogen form for note et sted på din konto eller på spilleautomatskærmen med information?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, der blev ikke vist noget for mig. Jeg spillede bare jokeren hele tiden, og så vandt jeg, og pludselig var det store beløb der, og det var kontantkredit, ligesom der stod på billedet. Jeg tog et billede med det samme, fordi jeg ikke kunne tro det. Jeg håber, du kan hjælpe mig, tak 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak, Lisa. Jeg venter også på svar fra casinoet, og så skriver jeg en opdatering i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nå, lad os vente og se. Jeg tror ikke længere på mine gevinster. Det ser ikke ud til at gøre noget, hvis de bliver vurderet negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Intet svar fra casinoet 🤷🤷🤷
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Lisa2023 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg har givet dem lidt ekstra tid, da jeg oprindeligt fik svar fra Sebastian i supportteamet om, at klagen var blevet eskaleret, og at de ville vende tilbage til mig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet - eller hvis du har brug for hjælp til at indsende den officielle klage til myndigheden - bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
