Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200 og opnået en fortjeneste på €814,46, som hun havde anmodet om at hæve, men den forblev afventende. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger og genereret yderligere gevinster, blev hendes første udbetaling annulleret, og hendes saldo blev ulovligt reduceret. Hun søgte afklaring og en løsning fra casinoet. Problemet blev løst, da casinoet dømte til hendes fordel, refunderede hendes saldo og undskyldte. Klagen blev derfor lukket af klageteamet.
Craze Play Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.132 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indbetalte €200 den 27. januar 2026 kl. 9:13:38 og opnåede med denne bonus en fortjeneste på €814,46 efter at have opfyldt omsætningskravene. Denne fortjeneste er inkluderet i den maksimale udbetaling på €1350 og er efter min mening korrekt og gyldig, da den ikke overstiger €1350. Dette burde være fint. Denne udbetaling blev anmodet om den 28. januar 2026 kl. 10:35:33 og var afventende. Pengene blev trukket fra min saldo af systemet og forblev i afventende loop.
Så den 28. januar 2026 kl. 19:00:34 indbetalte jeg yderligere €400 på kontoen. Min saldo var €400, og de resterende €814,46 var stadig udestående. Jeg spillede med denne indbetaling på €400 i rigtige penge og vandt ingenting. Jeg foretog derefter en ny transaktion på €400 den 28. januar 2026 kl. 19:09:30 og spillede igen. Min saldo var €400 i rigtige penge, og de resterende €814,46 var stadig udestående. Desværre tabte jeg også de €400 og kunne ikke vinde noget.
Da jeg foretog min tredje indbetaling på €400 i rigtige penge den 28. januar 2026 kl. 19:20:42, var min kontosaldo €400 i rigtige penge. Med disse €400 i rigtige penge kunne jeg generere €5132, og jeg hverken spillede, spillede eller rørte ved dette beløb. Dette var rigtige penge genereret fra min indbetaling på €400. De resterende €814,46 var stadig udestående.
Nu er de €814, jeg anmodede om, blevet annulleret. Min saldo blev øget til €1350, og de €5132 blev trukket af casinoet. Jeg forstår det ikke. Normalt burde de €814 være blevet udbetalt, fordi der er en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket er fint. Men da jeg indbetalte yderligere €400 tre gange et par timer senere, var det rigtige penge, og med disse kunne jeg vinde €5132. Jeg lod disse stå på min konto og ventede, men alt blev taget fra mig, hvilket er ulovligt.
Jeg anmoder om afklaring, forståelse og en indrømmelse fra casinoet om, at dette er en fejl fra deres side. Tak.
Med venlig hilsen
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du oplever, og jeg sætter pris på den detaljerede tidslinje, du har angivet. For at forstå, hvad der skete med din saldo, er vi nødt til at afklare et par punkter og gennemgå den relevante dokumentation. Kan du give os følgende oplysninger?
- Skærmbilleder af din transaktionshistorik, der viser alle indbetalinger foretaget den 27. og 28. januar 2026, inklusive den ventende hævning på €814,46, annulleringen heraf og den senere saldojustering.
- Et skærmbillede af din bonushistorik for at bekræfte, om andre bonusser end den oprindelige bonus var aktive eller automatisk anvendt på nogen af indbetalingerne på €400
- Enhver kommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor udbetalingen blev annulleret, og hvorfor gevinsterne fra de senere indbetalinger blev fjernet
Send venligst de ønskede oplysninger til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru Team, klagen kan lukkes. Casinoet har givet mig medhold, siden jeg sendte dem en e-mail med en forklaring på situationen. Min saldo er blevet refunderet, og casinoet har undskyldt.
Tak for din samarbejdsvilje og dit ønske om at hjælpe.
Med venlig hilsen
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jonamia,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
