Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Crazeplay Casino ulovligt havde tilbageholdt to udbetalinger på i alt €1.802,35 med henvisning til en overtrædelse af vilkårene vedrørende maksimale indsatser. Han insisterede på, at han havde overholdt indsatsgrænserne og anmodede om beviser fra casinoet til at understøtte deres påstande, da årsagerne til annullering af udbetalinger havde været inkonsekvente. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser, men fandt i sidste ende casinoet uresponsivt. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje retslige skridt, hvis det blev ønsket.
Craze Play Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes, og gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 420
Beløb: 1.802 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Desværre har jeg et problem med Crazeplay Casino. Mine to udbetalinger blev ulovligt tilbageholdt: en på €300,85 (3. juli 2025, 18:02:28) og den anden på €1.501,50 (8. juli 2025, 23:30:06). Begge udbetalinger blev annulleret og tilbageholdt. Casinoets e-mail nævner kun udbetalingen på €1.501,50, men ikke de annullerede €300,85. Årsagen til annulleringen af min udbetaling er:
"Desværre måtte vi afvise din udbetalingsanmodning på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, fordi du placerede indsatser over grænsen, mens du spillede med en aktiv bonus." Casinoet henviser til afsnit 1.11 i de generelle bonusvilkår og -betingelser. Det angiver, at den maksimale indsats er €4, selvom jeg kun nogensinde har spillet med en maksimal indsats på €2, som vist i min spillerhistorik. Dette er fuldstændig forkert og er ikke blevet underbygget. Jeg talte derefter med live support-agenten og spurgte direkte om den maksimale indsats med en aktiv bonus, og han bekræftede, at den er €4. Jeg forklarede derefter situationen for ham, og i stedet for at en indsats blev overskredet, modtog jeg et svar, der sagde: "Den bonus, du modtog, har en maksimal udbetaling på 5 gange bonusbeløbet, så den maksimale udbetaling var €375." E-mailen hævder, at den maksimale indsats blev overskredet, hvilket ikke er tilfældet. En maksimal udbetalingsgrænse nævnes i chatten, hvilket også er forkert og direkte afspejles i vilkår og betingelser: "2.8.2. Det maksimale udbetalingsbeløb for hver hævet bonus er EUR 5.000 (eller tilsvarende i en anden valuta) for indbetalinger over EUR 50 (eller tilsvarende i en anden valuta). For alle indbetalingsbonuskampagner, der udløses med indbetalinger på EUR 50 og derunder (eller tilsvarende i en anden valuta), gælder et maksimalt gevinstloft på (x10) ti gange den oprindelige indbetaling." Mine to udbetalinger var over EUR 60, så loftet på EUR 5.000 gælder. Der er dog kun EUR 60 på min konto i stedet for i alt EUR 1.802,35. Med andre ord annullerede de alle mine gevinster uden overtrædelser og med mange modsigelser, og de nævnte ikke engang, at den første udbetaling også var blevet annulleret.
Jeg havde tidligere skrevet præcis denne tekst til licensmyndigheden, men desværre undersøgte de det ikke grundigt. Licensmyndigheden modtog et svar fra casinoet.
"1.18. Crazeplay-bonusser er udelukkende beregnet til rekreative spillere. Misbrug af bonusser og reklamer tolereres ikke. Vi forbeholder os retten til at træffe følgende foranstaltninger mod misbrug af bonusser (listen er ikke udtømmende):"
Tilbagekaldelse og/eller annullering af bonusser og bonusgevinster, som vi mener er opnået ved misbrug af systemet.
Blokerer yderligere bonusser for disse spillere.
Lukning af kontoen.
Misbrug kan omfatte, men er ikke begrænset til:
Skift fra indsatser med høj varians til indsatser med lav varians efter en stor gevinst for at opfylde omsætningskravene.
1.23. Vi forbeholder os retten til at gennemgå dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til vores tilladelse til at gøre det. Hvis det efter gennemgang fastslås, at du har brugt en manipulerende spillestrategi eller forsøgt at sikre dig en bonus fra casinoet, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til kampagner, gevinster eller bonusser tilbage, opsige din forbindelse til vores hjemmeside og/eller suspendere din konto. I så fald er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle resterende midler på din konto ud over den oprindelige indbetaling.
Så endnu en overtrædelse, der slet ikke passer med den tidligere anklage. Dette er selvfølgelig heller ikke sandt. Jeg spillede det meste af spillet med 2 euro og 1 euro. Casinoet fremlagde ingen kvitteringer. Jeg kræver, at casinoet fremlægger bevis (en komplet spilhistorik) og udbetaler begge mine udbetalinger korrekt.
Kort sagt vil jeg gerne igen påpege
-De påståede overtrædelser blev ændret efter eget forgodtbefindende
- Der blev ikke fremlagt beviser
-Det handler om to udbetalinger og ikke bare én
-Jeg dokumenterede alt og gjorde det tilgængeligt for Casino Guru-teamet
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, dine gevinster blev konfiskeret, og send den derefter til mig på [email protected] .
Send mig også venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Først og fremmest, mange tak for din støtte!
Håber jeg kunne sende dig alt hvad du behøver via e-mail, hvis der mangler noget, så giv mig endelig besked :)
- Jeg spurgte igen i chatten i dag, men desværre har jeg stadig ikke modtaget spillerhistorikken.
- Jeg så bonussen, jeg havde spillet igen, på min profil og tog et skærmbillede.
- Jeg placerede flest indsatser på spillet "Wild West Gold Blazing Bounty" fra Pragmatic Play. Der spillede jeg med en indsats på 2 euro ved at aktivere funktionen med 5 gange højere chance for at vinde, så min faktiske indsats på 1 euro blev til 2 euro. Jeg vandt de fleste af mine penge udelukkende i dette spil, og hvis jeg skulle gætte, var 80% af dem i dette spil. Ellers spillede jeg et par andre Pragmatic-slots med en indsats på 1 euro.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Stadig ingen spillerhistorik sendt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Bemærk venligst, at live chat-supportmedarbejdere normalt ikke har fuld adgang til dine kontooplysninger. Anmodninger om din komplette spilhistorik i Excel-format skal rettes til casinoets officielle e-mail-support. [email protected] Livechat outsources ofte og kan betjene flere casinoer, der opererer på den samme platform, hvilket begrænser, hvad de kan tilbyde. Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg, at du kontakter Craze Play Casinos e-mailsupport endnu en gang og specifikt anmoder om din spilhistorik i Excel-format. Tak for din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoets officielle support-e-mail den 12. september og modtog svar i dag.
"Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har gennemført de nødvendige tests og bekræftet funktionaliteten af historikmuligheden i din kasse. Du burde nu kunne se din spillehistorik direkte i kassen. Vi anbefaler, at du prøver igen i din browsers inkognitotilstand eller efter at have ryddet din cache og cookies."
Jeg gjorde, hvad de foreslog for at løse det påståede problem. Jeg prøvede også i en anden browser og på min mobiltelefon. Problemet eksisterer selvfølgelig stadig. Jeg ser kun de sidste 25 indsatser i min spillerhistorik, i stedet for at casinoet blot sender mig min spillerhistorik, hvilket jeg har bedt om flere gange.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst e-mail-samtalen mellem dig og casinoet vedrørende anmodningen om din spilhistorik ( [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig e-mailsamtalen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, playa5810, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej playa5810,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Craze Play Casino til at deltage i samtalen.
Kære Craze Play Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge alle beviser, herunder spillerens fulde spillog, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære playa5810,
Jeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet, men desværre uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Det ser ud til, at casinoets licensmyndighed, KGC, allerede har givet casinoet medhold i din klage, hvilket giver os meget begrænsede muligheder for at fremme din sag. Det eneste alternativ, der falder mig ind, er at overveje retssager, selvom resultatet er ret usikkert og potentielt kan resultere i et økonomisk tab for dig. Ikke desto mindre er denne mulighed stadig tilgængelig, hvis du vælger at forfølge den.
Når det er sagt, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
