Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €495 siden den 20. august 2026, efter at have foretaget en indbetaling og nået et samlet beløb på €3938. Trods flere forespørgsler til kundesupport om forsinkelsen havde hun ikke modtaget sin udbetaling og var ikke blevet bedt om at gennemføre en KYC-proces. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Crazy Tower Casino - Spillerens udbetaling er udskudt i to uger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.463 €
Crazy Tower Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg foretog en indbetaling på €400 den 21. juli 2026 og spillede med mine rigtige penge. Jeg nåede i alt €3938. Jeg har allerede modtaget fem udbetalinger på €495 hver, og jeg har en ventende udbetaling på €495 pr. 20. august 2026. Min kontosaldo er i øjeblikket €968.
Da jeg har ventet på at min udbetalingsanmodning skulle behandles siden den 20. august 2026, har jeg gentagne gange kontaktet livechatten for at bede om oplysninger om den forsinkede betaling. Jeg fik kun at vide, at alt var fint, og at jeg skulle vente.
Mit spørgsmål er, hvor længe skal jeg vente?
Der er allerede gået fjorten dage, hvilket er rigelig tid til at behandle en udbetalingsanmodning. Jeg blev ikke bedt om at udfylde en KYC-kontrol; hvis det skulle ske, ville jeg ikke have noget problem med det og kunne indsende dokumenterne senere, men det var ikke tilfældet.
Jeg anmoder om, at min sag behandles hurtigst muligt på dette casino, og beder Casino Guru om hjælp til de næste skridt.
Tak og bedste hilsner.
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jonamia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine ventende og behandlede udbetalingsanmodninger? Send dem her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHallo, nej, det var mine rigtige penge.
Intet problem. Jeg vil gerne understrege, at en betaling (betalingen fra 20. august 2026) mærkeligt nok blev behandlet med det samme i dag.
Censurer venligst dataene, da min e-mailadresse er synlig, tak.
Desuden vil jeg gerne understrege igen, at det ikke er normalt at vente over 14 dage på en refusion, og at dette burde virke hurtigere.
Med venlig hilsen
DD
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg ville gerne fortælle dig, at jeg har modtaget en betaling i dag. Jeg har nu indsendt den endelige betalingsanmodning. Når den er behandlet, kan jeg straks informere dig, og klagen kan markeres som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jonamia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Jonamia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
