Cristal Poker Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indbetalte 200 EUR og modtog en indbetalingsbonus på 100 EUR.

Bonussen havde et omsætningskrav på 0x.

Jeg begyndte at spille, og alle mine indsatser blev foretaget udelukkende med mine indbetalte midler (200 EUR). Bonusmidlerne blev ikke brugt, hvilket bekræftes af bonushistorikken, der viser:

Indsats: 0

Jeg vandt 2227,60 EUR på et spin på 4 EUR, mens jeg stadig spillede med min indbetalte saldo.

Derefter anmodede jeg om en udbetaling af 1000 EUR.

I det øjeblik annullerede systemet automatisk bonussen, hvilket indikerer, at bonussen endnu ikke var blevet brugt.

Senere reducerede casinoet manuelt min udbetaling til 500 EUR og hævdede, at den maksimale udbetaling er 5 gange bonusbeløbet.

Men ifølge deres egne bonusvilkår:

"De indbetalte midler og gevinster kan hæves når som helst."

Da mine gevinster blev genereret, før jeg brugte nogen bonusmidler, burde bonusudbetalingsloftet ikke gælde.

Casinoet konfiskerede 1749,60 EUR fra min saldo.

Jeg mener, at dette er en forkert anvendelse af bonusvilkårene, fordi gevinsterne blev genereret med rigtige penge, før bonussen blev brugt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vienalga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

b) Bonusser, der følger med et indbetalingskrav (klausul 10.2, 10.3; Sportsbonusser og Live Casino-bonusser) har en udbetalingsgrænse på 5 gange det modtagne bonusbeløb og er omsætningsfrie. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila