Cristal Poker Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusloftet.

Klagens titel:

Cristal Poker konfiskerede ~1500 USDT af mine gevinster med rigtige penge på grund af en manuel bonus på 60 USDT – urimelig anvendelse af 5x-loftet

Klagetekst:

Kære Casino.guru Klageteam,

Jeg skriver for at anmelde en uretfærdig konfiskation af cirka 1500 USDT af mine gevinster i rigtige penge hos Cristal Poker (cristalpoker.com).

Min situation kort fortalt:

Den 22. marts 2026 foretog jeg flere indbetalinger i løbet af dagen. Min saldo var relativt lille før den sidste indbetaling.

På den sidste indbetaling på 200 USDT anmodede jeg personligt om en 30% indbetalingsbonus (60 USDT) via Live Support-chatten. Der blev ikke brugt nogen rabatkode.

Supportmedarbejderen så min saldo i det øjeblik, tildelte bonussen med det samme, men nævnte ingen udbetalingsgrænser, 5x-loft eller punkt 10.1.3 b) i bonusvilkårene.

Hvis jeg havde kendt til den strenge regel om, at enhver saldo over 5 gange bonussen (300 USDT) ville blive tabt ved udbetalingsanmodning, ville jeg aldrig have bedt om eller aktiveret denne bonus.

Efter at have modtaget bonussen fortsatte jeg med at spille med rigtige penge. Den 25. marts 2026 nåede min samlede saldo 1800 USDT (langt størstedelen kom fra mine indbetalinger og gevinster med rigtige penge). Da jeg anmodede om en udbetaling på 600 USDT, gjorde casinoet følgende:

annullerede anmodningen,

reducerede manuelt min saldo til 300 USDT,

og fortabte de resterende ~1500 USDT i henhold til klausul 10.1.3 b).

Jeg har vedhæftet:

Skærmbilleder af saldohistorik fra 21.-22. marts (viser lav saldo før bonussen),

Skærmbillede fra 25. marts (viser den manuelle justering til 300 USDT),

Fuld e-mailkorrespondance med finansteamet (inklusive deres endelige afslag og bekræftelse af, at der nu ikke er nogen aktive bonusser eller begrænsninger på de 300 USDT).

Det føles ekstremt uretfærdigt. Jeg tabte 1500 USDT på helt fladt terræn — gevinster genereret primært fra mine egne indbetalinger før og efter den lille manuelle bonus, simpelthen fordi jeg bad om en bonus i livechatten uden at blive advaret om det skjulte loft.

Jeg har været en loyal spiller med samlede indbetalinger på langt over 2000 USDT. Jeg forstår fuldt ud, at reglerne skal følges, men i dette tilfælde blev bonussen tildelt manuelt uden korrekt oplysning, og casinoet anvendte loftet på hele min saldo med rigtige penge.

Jeg beder venligst Casino.guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive i det mindste en del af det konfiskerede beløb (eller den fulde gevinst).

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Freeman55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

10.1.3 a) Cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget cashback har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR eller tilsvarende i anden valuta og er omsætningsfri. Hvis den modtagede bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange det modtagne beløb. Den maksimale udbetalingsgrænse gælder, når gevinster er genereret ved hjælp af en bonus uden indbetaling, eller når gevinster fra bonus uden indbetaling er en del af spillerens faktiske saldo. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.

Kan du venligst bekræfte, om denne bonus er blevet anmodet af dig, eller om den er blevet tilføjet automatisk af casinoet? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte hele din samtale med kundesupporten?

Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila