Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster fra Cristalpoker Casino, hvor hendes anmodninger om udbetaling efter brug af velkomstbonuserne blev annulleret. Kasinoet hævdede, at hun skulle satse €7277,83, på trods af at bonusserne blev promoveret som satsningsfrie. Efter væddemål blev hendes tilbagetrækning igen annulleret på grund af den opfattede lav volatilitet i det spil, hun spillede. Klageholdet greb ind, og kasinoet erkendte, at anvendelsen af et højere omsætningskrav havde været uretfærdigt. Spillerens indskud blev betragtet som satsede, og hun fik lov til at hæve sin saldo på €2.521, som siden var blevet behandlet med succes, hvilket førte til at klagen blev løst.
Cristal Poker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.521 €
Cristal Poker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede alle 3 velkomstbonusser på Cristalpoker Casino.
Med den første velkomstbonus indsatte jeg €500 og kunne ikke vinde noget.
Med den anden velkomstbonus indsatte jeg €200 og vandt €478, som jeg bad om at hæve.
Med den tredje velkomstbonus indsatte jeg €500 og
vandt €1988, som jeg også anmodede om at hæve.
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/first-deposit-bonus
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/second-deposit-bonus
https://www.cristalpoker12.com/de/promotions/third-deposit-bonus
Mine udbetalinger blev annulleret og krediteret tilbage til min casinokonto med den forklaring, at indbetalingen skulle omsættes 10x, selvom alle 3 velkomstbonusser er beskrevet som satsningsfrie.
Kasinoet informerede mig om, at jeg stadig skal satse €7277,83, før jeg kan anmode om en udbetaling igen.
Jeg satsede derefter beløbet med Poseidon Extreme (Spinmatic) og anmodede om en udbetaling igen.
Udbetalingen blev annulleret endnu en gang og krediteret tilbage til min casinokonto med henvisning til, at spillet har lav volatilitet.
Spillet kan betale op til 1000 gange indsatsen, og jeg tror på, at spillet har medium volatilitet.
Jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle satse €7277,83 igen, da jeg spillede et spil med medium volatilitet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag og få mine penge.
Venlig hilsen,
Ramona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst afklare, om casinoet informerede dig, før du satsede, at Poseidon Extreme og BARs&7s betragtes som spil med lav volatilitet?
Er der nogen information på casinoets hjemmeside, som specificerer, hvilke spil der anses for lav volatilitet, og hvilke der er medium volatilitet?
Hvad var det beløb, du vandt, efter du var færdig med at satse din saldo for anden gang?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
kasinoet gjorde det ikke klart, før jeg placerede mit væddemål, at de to spil har lav volatilitet.
Nej, der er ingen information på casinoets hjemmeside, hvilke spil der har lav eller medium volatilitet.
Efter at jeg har brugt min kredit for anden gang, er min saldo på €2521.
Alle 3 velkomstbonusser annonceres som satsningsfrie, og jeg skulle satse i alt €12.000, før jeg kunne anmode om en udbetaling igen. Det betyder, at jeg skulle satse hele mit indskud på €1200 10x, selvom bonussen formodes at være satsningsfri.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sushi90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg finder casinoteamets håndtering af den noget usædvanlig. Selvom vi anerkender, at de bonusser, du har gjort krav på, ikke bør have et omsætningskrav, men et bestemt omsætnings-/gennemspilskrav for indbetalingerne er et industristandardkrav. På den anden side bør de spil, der ikke bør spilles til dette formål, være begrænset på softwareniveau og tydeligt angivet i vilkår og betingelser, ligesom oplysningerne om hvert spils volatilitet bør være tilgængelige i selve spilbeskrivelsen, så at spillerne er informeret om dette.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cristal Poker Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cristal Poker Casino,
Selvom vi forstår, at et bestemt omsætnings-/gennemspilskrav for indbetalinger er en industristandard, og det overholder anti-hvidvaskningsprotokollerne (AML), men hvis visse spil ikke skal spilles for denne opfyldelse, bør disse spil gøres utilgængelige for spiller, desuden har jeg tjekket et par spil, men i ingen af spillene er spillets volatilitet vist. Hvordan forventer du, at spillerne ved, hvilke spil der har hvilken volatilitet, når du ikke giver sådanne oplysninger? Derudover vil jeg gerne forstå, hvorfor du har stillet et ret stort omsætnings-/gennemspilskrav på 10x spillerens indskud. Dette ser ud til at være væsentligt højere end 5x-kravet som nævnt i regel 10.6, og jeg er interesseret i at forstå rationalet bag denne beregning, da det ikke ser ud til at være retfærdigt i øjeblikket.
Jeg ser frem til din afklaring i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kære kunde og Michal,
I punkt 10.6 i vores T&C står der:
"Vi forbeholder os retten til at anvende et omsætningskrav på mindst 5 (fem) gange indbetalingsbeløbet efter vores eget skøn i henhold til AML-politikken.
Da sikkerhedsteamet har kunden på en "bonusjægerliste" - anvendte de et omsætningskrav på x10.
Den anden begrænsning blev også anvendt, efter at sikkerhedsteamet minutiøst havde tjekket hvert væddemål fra kunden, MEN vi er enige om, at for netop dette tilfælde var sikkerhedsteamets beslutning uretfærdig og for streng.
Vi vil løse dette problem med sikkerhedsteamet internt, og vi vil benytte lejligheden til at undskylde over for vores kunde for de gener.
Hendes indskud betragtes som satsede, og hun kan hæve saldoen, når hun foretrækker det.
Endnu en gang vil vi gerne give vores undskyldninger for den skabte forvirring, og vi vil træffe interne foranstaltninger for at undgå denne form for problemer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din hjælp. Jeg har anmodet om den fulde betaling på €2.521.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kunde,
Så vidt vi kan se, er din anmodning om udbetaling blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, mange tak. Alt er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Gode nyheder, Sushi90. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og at du modtog midlerne. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres retfærdige tilgang til at genoverveje situationen og deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
