Spilleren fra Indien oplevede problemer med, at hans udbetalingsanmodning blev annulleret, på trods af at han oprindeligt var blevet informeret om, at han kunne hæve sin indbetaling. Derudover nævnte han uhøflig opførsel fra kundesupport. Spilleren bekræftede, at hans KYC var fuldt verificeret og oplyste, at hans daglige udbetalingsanmodninger blev annulleret gentagne gange. Trods forsøg på at indsamle flere oplysninger og tilbyde assistance, svarede spilleren ikke på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Cristal Poker Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 169 $
Cristal Poker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg så jeres hjemmeside og besluttede mig for at spille. Jeg fik tidligere at vide, at jeg kunne hæve min indbetaling, men da jeg ansøgte om udbetaling, blev den annulleret.
Han beder mig om at kysse ham, og hvis jeg spørger ham om noget, taler han meget uhøfligt. Foretag venligst min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin KYC er fuldt verificeret. Jeg ansøger om daglig hævning, men de annullerer den hver dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vicky67ka,
Mange tak for dit svar. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Kære Vicky67ka,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Først og fremmest vil vi venligst bede spilleren om at oplyse sit korrekte brugernavn, da vi ikke kunne identificere nogen konto, der matcher de angivne oplysninger med de beskrevne problemer.
På nuværende tidspunkt har vi ingen registreringer af gentagne annulleringer af udbetalinger, der involverer en spiller fra Indien.
Vi har også gennemgået alle livechat-samtaler fra de sidste to uger, og der blev ikke identificeret nogen upassende eller uhøflig adfærd fra vores supportteam.
Derudover tager vi sådanne påstande meget alvorligt, især påstande om uprofessionel adfærd. Efter en grundig intern kontrol kan vi bekræfte, at der ikke har fundet sådanne udtalelser eller adfærd sted fra vores side.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at afspilleren forveksler vores platform med en anden hjemmeside.
Vi beder venligst spilleren om at:
Bekræft hans brugernavn eller registrerede e-mailadresse.
Dette vil give os mulighed for at undersøge sagen nærmere og komme med en præcis afgørelse.
Vi er fortsat fuldt tilgængelige til at gennemgå sagen, når de ønskede oplysninger er givet.
Med venlig hilsen,
CristalPoker-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Vicky67ka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
