Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge fra crown77au efter at have vundet $100 og forsøgt at hæve $260. Selvom deres oprindelige anmodning blev behandlet, henviste casinoet til en ventetid på bankgodkendelse, og efter flere forespørgsler modtog spilleren ikke yderligere kommunikation. Efter 14 dage uden svar fra casinoet forsøgte klageteamet at kontakte dem, men opnåede intet samarbejde. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende gyldige licens og fravær af en ADR-tjeneste, i håb om, at dette kunne føre til et svar fra casinoet i fremtiden.
Crown777AU Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 141
Beløb: A$261
Crown777AU Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg var på crown77au. Jeg indbetalte først $50 og vandt $100, hvor de udbetalte. Så uploadet igen. Jeg vandt ved at bruge en indbetaling plus bonus. Jeg indsatte $50, og de gav mig $80 bonus. Jeg var nødt til at spinde, og minimumsudbetalingen var $260. Jeg satte i tilbagetrækning, og de sagde, at de behandlede. Da pengene ikke kom, sendte jeg en besked, og de sagde, at de skulle vente 1-3 dage på bankgodkendelse. Da der stadig ikke kom midler, sagde de, at de ville undersøge det, men fortsatte ikke .. nu er de gået helt stille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stevie303,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk vil gøre
og tak.. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker
Venlig hilsen
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig intet svar eller tilbagetrækning er sket, og der er gået 14 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Stevie303, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stevie303,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Stevie303.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
