Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i kontoverifikationen i over 30 timer, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Selvom han havde uploadet de nødvendige dokumenter, var to stadig "under gennemgang", og han modtog utilfredsstillende svar fra supporten. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at verifikationsprocessen var blevet gennemført, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine gevinster.
Crusino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.138 €
Crusino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min kontobekræftelse i over 30 timer, og den er stadig ikke gennemført. Denne forsinkelse forhindrer mig i at hæve mine penge. Det mest frustrerende er, at hver gang jeg kontakter support, får jeg det samme generiske, kopierede og indsatte svar, der siger, at jeg skal "bare vente" – uden nogen forklaring, ingen opdatering og ingen reel hjælp.
Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, og næsten alt blev accepteret undtagen to dokumenter, som stadig på en eller anden måde er "under gennemgang" uden fremskridt. Endnu mere forvirrende var det, at da jeg prøvede at uploade nye dokumenter for at fremskynde processen, fik jeg et øjeblikkeligt svar (inden for få minutter!), der sagde, at disse dokumenter ikke var nødvendige. Så det er tydeligt, at nogen aktivt gennemgår min konto – men af en eller anden grund vil de ikke færdiggøre verifikationen.
Hele denne situation føles skødesløs og uprofessionel. Jeg forstår, at verifikation tager tid, men hvis de gennemgår konti i realtid, hvorfor kan de så ikke gennemføre mine ved hjælp af de dokumenter, der allerede er indsendt? Det giver ingen mening.
Hvis det eneste svar en kunde får er "vent venligst" igen og igen, uden at der bliver fundet en løsning, er det ikke rigtig kundeservice.
med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crusino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke dokumenter der i øjeblikket afventer verificering?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cisko
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Cisko
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
