Crypto Palace Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

De påstår, at jeg overtrådte kuponens regler, men jeg spillede uden for indsatsområdet. De var forsinket i verifikationsprocessen, og så sagde de, at de i den næste udbetalingsrunde gav mig 40$. Jeg brød mig ikke om noget, de ville bare ikke betale mig, de gav mig kun 40$, hvilket var min indbetaling tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære phenomenologically40,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning til overskridelse af den maksimale indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Du burde kunne anmode om de relevante optegnelser fra casinosupport i Excel-format. Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Der står, at jeg satsede 9$ på mit første spin, men det er korrekt. Jeg har aldrig i min historie med spins satset så meget på noget spin i noget spil. Jeg ville aldrig have satset så meget ved at bede om historikloggene fra den dag fra den bonus for at bevise, at der ikke er nogen måde, jeg har satset 9$ på, som de påstår, hvilket har brudt reglerne. Jeg overholdt reglerne og burde desuden have modtaget mine gevinster.

Dette er den eneste historik jeg kan slå op, og det er for dette spil

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men vi kan kun afgøre, om vi kan hjælpe dig, baseret på den fulde spilhistorik.

Jeg anbefaler, at du kontakter support og anmoder om de fulde optegnelser i Excel-format. Hvis casinoet nægter at imødekomme denne anmodning, skal du gemme meddelelsen og sende den til mig i stedet.

Min e-mail er tomas@casino.guru