Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede problemer med casinoet, herunder en annulleret udbetaling og krav om vedligeholdelse, der påvirkede transaktionstiderne. Efter den anbefalede tidsramme blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Crypto Palace Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 kr
Crypto Palace Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg lavede en udbetalingsanmodning for 2 dage siden, og fik at vide, at det maksimalt ville tage 2 dage. I dag sendte casinoet mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde fået gratis spins på grund af min seneste indbetaling (en indbetaling, som de krævede, at jeg skulle foretage for at blive korrekt verificeret), og da jeg loggede ind, bemærkede jeg, at min udbetaling var blevet krediteret tilbage til min konto.
Casinoet påstår, at jeg gjorde dette klokken 4 om morgenen, mens jeg sov...
De fortalte mig også, at de gratis spins, de gav mig, potentielt kunne påvirke min udbetaling, uden nogen grund til det.
Nu siger de "betalingen vil blive behandlet, når jeg har opfyldt kravene", efter at jeg allerede havde gennemført alle KYC-kravene, indbetalingen for at bekræfte min konto og omsætningen (to gange, én for bonussen og derefter et indskud, som de krævede).
Jeg har prøvet at hæve dette i 14 dage nu. Hver gang tilføjer de noget nyt.
Jeg har også lige fundet ud af, at de opererer uden licens, så jeg er sikker på, at det er svindel. I har dem til gengæld opført med en høj tillidsscore, hvilket er den eneste grund til, at jeg stolede på dem i første omgang, hvilket dybest set gør casinoguru værdiløs til at finde ud af, om et casino er godt eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej b0red2
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet tager kun lang tid, fordi de ikke overholder deres egne vilkår og betingelser.
Da jeg var færdig med alt, hvad de bad om, annullerede de bare min udbetaling. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de "Du annullerede udbetalingen!", og nu siger de bare.
Bogstavelig talt gaslighting. Igen, jeg brugte kun dette casino, fordi jeres hjemmeside har en høj score. Et casino, der ikke engang har en licens, burde IKKE have en høj score.
Deres support lyver også om at have en casinolicens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet hævder, at deres "kryptoprocessor" er under vedligeholdelse, så deres bitcoin-transaktioner tager 24-48 timer....
Seriøst Casino-Guru, hvis jeg ikke får mine penge fra dette casino, vil jeg kræve en refusion fra jer for at anbefale denne side til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej b0red2
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej b0red2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej b0red2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
