Spilleren havde ikke været i stand til at hæve penge siden 1. januar 2025, fordi CryptoLeo Casino ikke havde gennemført verifikation af Source of Wealth og AML. Casinoet havde accepteret spillerens kryptoindskudsbevis, men anmodede gentagne gange om bevis for lovlig indkomst, opsparing, kontoudtog fra august-november 2024 og ejerskab af Bybit-kontoen. Spilleren sagde, at alle tilgængelige dokumenter var blevet indsendt og forklarede, at de havde været arbejdsløse og levet af opsparing siden de dimitterede i oktober 2024. Klagen blev til sidst løst. Vi bad casinoet om at præcisere de nøjagtige manglende dokumenter og årsagen til den lange forsinkelse, hvorefter verifikationen blev gennemført, og refusionen blev iværksat og derefter behandlet.
CryptoLeo Casino - Spilleren har problemer med verifikation.
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine penge siden 1. januar 2025. De bliver ved med at afvise mine dokumenter, selvom jeg allerede har sendt alt, hvad jeg har.
OversættelseKære hochg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg har allerede givet dig alt. Nu skal jeg indsende beviset for betalingen til dig. Jeg har sendt dig alle de dokumenter, jeg har, og du vil stadig ikke acceptere det, selvom alt tydeligt fremgår af dokumenterne.
OversættelseTak for dit svar, hochg. Jeg vil gerne præcisere, at du nu kommunikerer med en medarbejder hos casino.guru, ikke selve casinoet. Vi har ikke modtaget (eller krævet) nogen dokumenter fra dig. Se derfor venligst mit oprindelige svar og angiv alle nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak.
OversættelseKan du venligst fortælle os, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
Jeg har sendt dig alt, hvad du bad om. Bevis for indkomst, kryptotransaktionskode. Det sidste dokument, jeg sendte dig, var for 4 dage siden.
Indsendte du alle nødvendige dokumenter omgående og i det korrekte format? Ja, det gjorde jeg.
OversættelseHvorfor skal jeg vente så længe på et svar fra dig, casinoguru?
OversættelseBemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket over 1.300 aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, hochg. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak, hochg, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede CryptoLeo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
OversættelseHej!
For at fortsætte med verifikationen har vi stadig brug for:
- Formueskilde - skal vise oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv. (for de sidste 3 måneder).
- Bevis for indbetaling for transaktioner foretaget den 11. oktober 2024 kl. 00:31:34 UTC og den 09. november 2024 kl. 10:44:17 UTC. Da der er tale om kryptotransaktioner, bør krypto-wallet-indbetalingsadressen, transaktionens hash og tidspunktet vises.
Tak for din tid og opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseSkal jeg uploade dokumenterne her, eller skal jeg sende dem til jer, casinoguru?
OversættelseKære hochg , du skal sende de ønskede dokumenter direkte til casinoet enten via din konto eller via en e-mailadresse, som casinoet har angivet. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHej,
Jeg har nu sendt kryptotransaktionerne til cryptoleo.
Jeg sendte dig bevis for aktivernes oprindelse for mindst to måneder siden. Først ville du ikke acceptere det (jeg ved ikke hvorfor), men efter et par spørgsmål fra dig og de dokumenter, jeg sendte dig, var jeg af den opfattelse, at du havde accepteret min aktivkilde. Og nu får jeg endnu en anmodning om aktivernes oprindelse.
OversættelseMange tak for opdateringen. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseSå, casinoguru, mine dokumenter bliver ved med at blive afvist uden forklaring. Kan I tale med Cryptoleo, da de aldrig svarer mig og kun sender standardsvar?
OversættelseKære CryptoLeo Casino- repræsentant, kan du fortælle os, hvorfor spillerens dokumenter bliver afvist? Tak på forhånd for din afklaring!
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at dit indbetalingsbevis er blevet accepteret. Dokumenterne, der er fremlagt til verifikation af formuekilde, opfylder dog ikke vores krav.
Bemærk venligst, at skærmbilleder af bankudtog ikke er tilstrækkelige. For at overholde vores politik beder vi dig venligst om at indsende en af følgende typer dokumentation, dateret inden for de seneste tre måneder:
- Lønopgørelse eller lønseddel
- Bevis for virksomhedsejerskab eller nylig forretningsindkomst
- Salgsaftale for en ejendom
- Bekræftelse af arvebetaling
- Aftale om skilsmisse
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseMen jeg har vist dig min indkomst og hvor pengene kommer fra. Jeg har ingen andre dokumenter.
OversættelseCasinoguru, vil du også kommentere på dette emne?
OversættelseKære hochg , Angående verifikationsprocessen skal du være opmærksom på, at hvert casino skal følge specifikke lovgivningsmæssige krav og landespecifikke lovgivninger. På grund af dette er vi begrænsede i vores assistance i spørgsmål vedrørende verifikationsprocedurer.
For at kunne fortsætte med at løse din sag, skal du indsende de anmodede dokumenter som beskrevet af casinoet. De har specifikt nævnt, at skærmbilleder ikke kan accepteres, så vi beder dig venligst om at sende dit dokument i PDF-format i stedet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
OversættelseJeg har også sendt dig PDF-dokumenterne, men de er stadig ikke blevet accepteret.
OversættelseKan du venligst give mig de dokumenter, du har givet casinoet til gennemgang? Du kan sende dem til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde
OversættelseJeg har lige sendt den til dig
OversættelseKære hochg , det eneste problem jeg kan se i denne situation er, at ingen af disse kontoudtog er dateret inden for de sidste tre måneder, som casinoet har anmodet om. Giv venligst casinoet de ønskede dokumenter, der er dateret i år, så vi kan fortsætte med at løse klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseJeg har dog ingen indkomst i år, som jeg kan vise dig. Først og fremmest mener jeg, at jeg sidst indbetalte penge på CasinoGuru i september 2024. Hvorfor skal jeg vise kontoudtog for de sidste tre måneder? Det skal være kontoudtog for de sidste tre måneder, fra september 2024, som jeg lige har sendt dig.
OversættelseHvis du ikke har haft nogen indkomst i år, anbefaler jeg at give casinoet bevis for, at du er registreret hos Arbejdsministeriet, eller i stedet bevis for dette, hvis du modtager socialhjælp eller lignende ydelser. Hvis du ikke er registreret der eller ikke modtager socialhjælp, er jeg ikke sikker på, hvad der ellers kan fremlægges som tilstrækkeligt bevis.
OversættelseDet er præcis, hvad jeg fortalte cryptoleo. Jeg er studerende, og jeg venter på sommersemesteret på min kandidatuddannelse, som jeg planlægger at starte. Indtil da holder jeg en pause og lever af mine opsparinger. Hvordan skal jeg kunne fremvise bevis? Jeg har vist dig bevis for, at jeg stadig var studerende og modtog indkomst.
OversættelseMåske kunne man bruge en bekræftelse på studiestatus i stedet for at fremvise kontoudtog, der er dateret inden for de seneste tre måneder. Hvis du er studerende, er du ikke forpligtet til at have en indkomst eller være registreret nogen steder, da alle sociale og sundhedsmæssige afgifter betales af regeringen på grund af din studiestatus. Lad mig vide, om du kan få fat i denne bekræftelse, så vil vi se, om casinoet vil godkende den. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseVil Cryptoleo genkende dette? Jeg dimitterede i oktober 2024.
OversættelseSå du er ikke længere officielt studerende fra oktober 2024?
OversættelseJa, jeg har ikke længere været studerende siden oktober 2024
OversættelseKære repræsentant, inden vi fortsætter, kan du så præcisere, hvad der er behov for dokumentation for indkomst i løbet af de sidste 3 måneder, hvis ingen af spillerens indbetalinger er foretaget i den periode? Derudover, hvis spilleren er arbejdsløs, som man siger, hvilken dokumentation ville være tilstrækkelig at fremlægge i stedet for dokumentation for indkomst? Tak på forhånd for præciseringen!
OversættelseJeg har allerede sendt dette til dig, kryptoleo. Hvorfor nu igen?
OversættelseKære hochg , jeg forstår din frustration, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne samarbejde med casinoet og fremvise dokumenterne endnu en gang. Som jeg allerede har nævnt, kan vi ikke gøre meget, når det kommer til verifikation, så du bliver nødt til at følge de trin, som casinoets repræsentant har beskrevet, for at finde den hurtigste løsning. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt igen
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at vi stadig afventer dokumentation, der bekræfter modtagelsen af lovlig indkomst.
Med hensyn til bankudtoget bekræfter vi modtagelsen af udtogene for august, september og oktober. Som tidligere angivet er udtoget for november dog stadig påkrævet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har nu sendt dig kontoudtoget for november. Jeg har sendt dig dokumenterne, der beskriver præcis, hvor mine penge kommer fra. Dette kan også ses på kontoudtoget, hvor det tydeligt fremgår, hvor pengene blev sendt fra, og hvornår. Jeg har også givet dig dokumenter, der beviser mine opsparinger. Alt er dokumenteret, og du kan se, hvor pengene kommer fra. Men du vil stadig ikke acceptere dem og giver ikke engang en grund til hvorfor!
OversættelseKære hochg,
Tak for din fremsendelse af kontoudtoget for november. Vær opmærksom på, at dokumentationen i øjeblikket er under gennemgang.
Ved nærmere gennemgang af de indsendte kontoudtog har vi bemærket, at opgørelsen for oktober mangler. Vi beklager forseelsen i vores tidligere kommunikation.
Vil du venligst uploade kontoudtoget for oktober måned til bekræftelsessiden hurtigst muligt? Vi vil sørge for at opdatere dig hurtigst muligt vedrørende den resterende dokumentation, der er indsendt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg sendte den igen, selvom jeg sendte den for flere måneder siden!
OversættelseHvorfor tager det så lang tid at få et svar?
OversættelseKære hochg,
For at fortsætte med verifikationen, beder vi venligst om dokumentation, der bekræfter, hvordan du har indbetalt din Bybit-wallet fra din bankkonto. Dette bør omfatte et skærmbillede eller en kontoudtog, der viser transaktionen(e) fra din personlige bankkonto til Bybit-walleten, hvor dit navn og transaktionsoplysninger tydeligt fremgår.
Derudover bedes du vedlægge skærmbilleder af alle transaktioner fra din Bybit-wallet. Disse skal omfatte både indgående transaktioner til wallet'en og udgående indbetalinger foretaget på vores platform.
Vi beder også om en afklaring vedrørende BAföG-lånet. Indtil videre har vi kun modtaget dokumentation for udbetalinger for juli og august. Venligst fremsend en forklaring eller dokumentation, der bekræfter modtagelsen af BAföG-midler for den resterende relevante periode.
Til sidst bedes du forklare oprindelsen af følgende beløb, der er indsat på din Bybit-konto: 3284,7457 USDT, 1050,3002 USDT og 1049,8952 USDT. Støttende dokumenter vil hjælpe med at fremskynde gennemgangsprocessen.
Vi sætter pris på dit samarbejde. Sørg venligst for, at alt indsendt materiale er tydeligt og verificerbart.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har nu sendt dig alt. Jeg har brugt meget tid på at indsamle informationen. Jeg håber, du endelig vil acceptere disse data og holde op med at opfinde noget andet, du "har brug for".
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at din forklaring vedrørende oprindelsen af de beløb, der er indsat på din Bybit-konto, er blevet accepteret.
De filer, der blev leveret til transaktionerne, er dog ikke blevet godkendt, da de består af delvise, beskårne skærmbilleder samlet i ét dokument. Til verifikationsformål kræver vi individuelle, tydelige skærmbilleder.
På nuværende tidspunkt har vi stadig brug for følgende:
- En bankudtog, der viser den konto, der blev brugt til at indsætte penge på din kryptowallet - individuelle skærmbilleder af alle transaktioner fra din kryptowallet, inklusive alle indbetalinger foretaget på vores platform.
- En forklaring vedrørende de resterende krediterede beløb i krypto-wallet'en, da vi kun har modtaget tilstrækkelig dokumentation for juli og august.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Oversættelse"De filer, der blev leveret til transaktionerne, er dog ikke blevet godkendt, da de består af delvise, beskårne skærmbilleder samlet i et enkelt dokument. Til verifikationsformål kræver vi individuelle, tydelige skærmbilleder."
Hvorfor? Hvad accepterer du fra mig? Giv et eksempel!
"En kontoudtog, der viser den konto, der blev brugt til at indbetale penge til din krypto-wallet - individuelle skærmbilleder af alle transaktioner fra din krypto-wallet, inklusive alle indbetalinger foretaget på vores platform."
Jeg gav dig et kontoudtog! Jeg gav dig alle transaktioner fra min krypto-wallet, som jeg foretog til dig.
platform!
"En forklaring vedrørende de resterende krediterede beløb i krypto-wallet'en, da vi kun har modtaget tilstrækkelig dokumentation for juli og august."
Hvad betyder det overhovedet? Mener du min BAföG eller hvad? Jeg gav dig en forklaring!!
OversættelseHej. Får jeg svar på mine spørgsmål?
OversættelseKære hochg,
Som tidligere nævnt var de uploadede filer til indbetalingsbekræftelserne ikke acceptable, da de fremstod beskåret og spredt ud over flere dokumenter.
Vi beder venligst om, at hver transaktion indsendes som et separat skærmbillede eller en fil. Send venligst de korrekt formaterede dokumenter til vores support-e-mail: .
Derudover er der behov for yderligere afklaring vedrørende BAföG's forklaring. Vores gennemgang fandt kun dokumentation for juli og august, og det givne svar synes at være ufuldstændigt eller vanskeligt at fortolke. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give en klarere og mere omfattende redegørelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg sendte dig endnu en e-mail med alle dokumenterne adskilt
OversættelseHej, hochg!
Vi har modtaget din e-mail. Selvom transaktionerne er adskilt som anmodet, er billederne stadig beskåret og placeret på forskellige baggrunde.
Bemærk venligst, at dit sidst angivne skærmbillede opfylder kravene, da det blev taget direkte fra browseren og ikke beskåret. Tag venligst et tydeligt skærmbillede af hver anmodet transaktion på samme måde.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har sendt alt til dig igen
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at det indbetalingsbevis, du har fremlagt, er blevet accepteret. Den indsendte dokumentation dækker dog ikke alle transaktioner. Du har foretaget i alt 19 indbetalinger til casinoet, men kun 9 er blevet fremlagt i det krævede format.
Angiv venligst de resterende indbetalingsposter i samme format. Bemærk venligst, at disse svarer til de første 10 foretagne transaktioner, som alle kan verificeres via din transaktionshistorik.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sendte transaktionerne igen, men casinoguru, kan du ikke se, at de bare prøver at forsinke dem hele tiden?
OversættelseKære hochg,
Tak for din fremlæggelse af den ønskede dokumentation. Vi har modtaget ni filer fra dig; men som nævnt i vores tidligere korrespondance er der stadig behov for bevis for i alt ti transaktioner.
Vi beder dig venligst om at sende et skærmbillede af indbetalingen foretaget den 18-05-2024 kl. 17:58:51 UTC.
Derudover har vi bemærket, at transaktionens hashkoderne ikke er fuldt synlige på de viste skærmbilleder. For at verificere bedes du sørge for, at den komplette hashkode for hver transaktion vises tydeligt, ligesom den var på de tidligere accepterede indbetalingsbeviser.
Derudover har vi endnu ikke modtaget en kontoudtog, der viser, hvordan du har indsat penge på din Bybit-kryptovalutakonto, som anmodet om i vores tidligere kommunikation. Denne udtog er stadig påkrævet for at fortsætte.
Upload venligst dokumenterne til din bekræftelsesside, eller send dem direkte til vores e-mail på support@cryptoleo.com .
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg sendte dig transaktionen fra 18. maj 2024. Jeg har forklaret dig flere gange, at jeg kun har foretaget indbetalinger på Coinbase og sendt min krypto fra Coinbase til Bybit. Hvorfor har I stadig brug for hashkoder?
OversættelseCasinoguru, jeg har brug for hjælp igen. Det kan ikke fortsætte sådan her. Du finder altid på noget nyt for at trække det ud!
OversættelseKære hochg , jeg forstår din frustration, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne samarbejde med casinoet og give os de ønskede oplysninger. Som jeg allerede har nævnt, kan vi ikke gøre meget, når det kommer til verificering, så du bliver nødt til at følge de trin, som casinoets repræsentant har beskrevet, for at finde den hurtigste løsning. Hvis du ikke vil samarbejde, vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseJeg samarbejder. Jeg giver dig alle de dokumenter, du har brug for. Det er mærkeligt, at du modsætter dig mig. Du spørger ikke engang, hvad problemet er. Du beskylder mig straks for ikke at samarbejde!
OversættelseHar du angivet de hashkoder, som casinoet anmodede om?
OversættelseTak for opdateringen, Hochg.
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant, kan du venligst opdatere os om status for verifikationen? Tak på forhånd!
OversættelseHej hochg,
Vi kan stadig ikke fortsætte med din bekræftelse, da vi endnu ikke har modtaget den nødvendige kontoudtog, der viser, hvordan din Bybit-wallet blev indbetalt fra din bankkonto. Dette dokument er nødvendigt for at fuldføre gennemgangsprocessen.
Send os venligst en kopi af bankudtoget fra den konto, der blev brugt til indbetaling. Udtoget skal tydeligt vise dit navn, kontonummeret og den/de transaktion(er), der blev brugt til at indbetale Bybit-wallet'en. Som tidligere nævnt kan eventuelle uafhængige transaktioner blive redigeret.
Når dette dokument er indsendt, kan vi behandle din anmodning uden yderligere forsinkelse. Du kan uploade filen direkte til din bekræftelsesside eller sende den til os på support@cryptoleo.com.Thank for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har sendt den til dig flere gange, og du bliver ved med at afvise den. Hvorfor? Jeg får aldrig svar?!?
OversættelseHej hochg,
Tak for din opdatering.
Vi beder dig venligst om at sende de dokumenter, du nævnte, igen, da din sidste e-mailkommunikation og dokumentupload ifølge vores optegnelser var for næsten to uger siden, og din sidste kontakt via chat var i slutningen af august. Der er ikke sket noget nyt siden den dato.
I betragtning af denne tidsramme opfordrer vi dig til at indsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Dette vil vise din vilje til at løse sagen, og vi sætter pris på dit samarbejde.
Du kan sende dokumenterne via e-mail eller henvise til din seneste kommunikation. Når vi har modtaget dem, gennemgår vi dem hurtigst muligt og giver dig en opdatering.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseOg endnu engang har jeg ikke fået svar på, hvorfor den bliver ved med at blive afvist. I stedet vil de have mig til at sende den igen, selvom jeg allerede har gjort det, kun for at afvise den igen til sidst og dermed vinde tid. Jeg vil have et svar nu på, hvorfor den bliver ved med at blive afvist!
OversættelseKære CryptoLeo Casino-repræsentant, Det er på nuværende tidspunkt uklart for os, hvilket specifikt aspekt af dokumentationen der forhindrer en vellykket gennemførelse af verifikationsproceduren.
I betragtning af den tid, denne sag har været under behandling, er spilleren forståeligt nok blevet ret frustreret over forsinkelsen. For bedre at kunne hjælpe dem og sikre, at vi er fuldt ud i overensstemmelse med jeres compliance-krav, ville vi sætte stor pris på, hvis I kunne give os yderligere afklaring vedrørende problemets karakter. Hvis f.eks. visse dokumenter ikke opfylder jeres standarder, eller hvis der kræves yderligere oplysninger, vil en detaljeret forklaring give os mulighed for at vejlede spilleren mere effektivt og fremskynde løsningsprocessen.
Din vejledning vil ikke blot hjælpe os med at løse denne sag hurtigere, men vil også bidrage til at opretholde spillerens tillid til verifikationsprocessen. Vi er forpligtet til at samarbejde med dig for at bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning så hurtigt som muligt.
Mange tak for din tid og støtte. Vi ser frem til din afklaring.
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at vi har brug for dokumentation, der viser genopfyldningen af Bybit-kontoen i perioden 2023-2024, da det var på dette tidspunkt, at der blev foretaget indbetalinger til casinoet. Ingen af de dokumenter, der indtil videre er fremlagt, dækker denne tidsramme, som er nødvendig for at verificere, hvordan kontoen blev finansieret før indbetalingerne til casinoet.
Kort sagt kræver vi dokumentation, der viser, hvordan Bybit-walleten blev finansieret både før og under indbetalingerne til casinoet. Hvis en bankkonto blev brugt til dette formål, ville en kontoudtog, der viser de relevante transaktioner til Bybit-walleten, være tilstrækkeligt.
Derudover afventer vi stadig en forklaring vedrørende de resterende krediterede beløb fra krypto-wallet'en, da vi på nuværende tidspunkt kun har bevis for midler for juli og august.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt. Kontoudtog, der viser, hvor meget jeg har indsat på min krypto-wallet. Jeg har også besvaret dit spørgsmål om bevis for kontosaldo for juli og august. De tilbyder at skrive til dem, hvis jeg har spørgsmål. De svarer ikke engang på spørgsmålene; de sender altid bare et svar skrevet af AI'en, og det er det. Hvis du spørger via livechat, aner de heller ikke, og gentager bare, hvad der står i e-mailen. De forsøger ikke engang at løse problemet. Jeg er ikke den eneste, så vidt jeg kan se. Mange mennesker har også indgivet klager over cryptoleo. Desværre gav de op og holdt op med at svare, fordi casinoet bliver ved med at spilde tid!
OversættelseKære hochg, kan du venligst give mig det, du sendte til casinoet til gennemgang? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseJeg sendte dig en e-mail
OversættelseFår jeg nogensinde et svar?
OversættelseKære hochg, Efter vores gennemgang af de indsendte dokumenter bekræfter vi, at du har fremlagt bevis for kontosaldi for juli og august. Casinoet har dog specifikt anmodet om bevis for genopfyldning af Bybit-kontoen i perioden 2023-2024. På nuværende tidspunkt er der kun fremlagt dokumenter, der dækker 2024.
For at kunne fortsætte med at behandle klagen, bedes du venligst fremsende den ønskede dokumentation for 2023 hurtigst muligt.
Tak på forhånd for din hurtige opmærksomhed og dit samarbejde!
OversættelseJeg brugte ikke Bybit i 2023. I den periode brugte jeg Coinbase og indbetalte penge der via min bankkonto, hvilket tydeligt fremgik af mine kontoudtog. Bagefter overførte jeg min kryptovaluta fra Coinbase til Bybit, så jeg havde ingen indskud der, før jeg indbetalte et par hundrede euro i 2025.
OversættelseEr forklaringen forståelig? Jeg beder om et hurtigt svar.
OversættelseTak for afklaringen, hochg.
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant, er denne forklaring tilfredsstillende for den fortsatte verifikationsprocessen? Tak på forhånd for din opdatering!
OversættelseKære hochg,
Vi beder dig venligst om at fremvise bevis for transaktioner foretaget fra din Coinbase-wallet til din Bybit-wallet.
Bemærk venligst, at vi indtil videre kun har modtaget delvist bevis for indbetalinger. I skærmbillederne fra Coinbase er transaktionens hashkoderne ikke fuldt synlige. Af verifikationsformål er det vigtigt, at den komplette hashkode for hver transaktion vises tydeligt, som den var i de tidligere accepterede indbetalingsbeviser.
Denne dokumentation er påkrævet som en del af verifikationen af midlernes kilde, i overensstemmelse med standard AML (anti-hvidvaskningsprocedurer). Da disse transaktioner vedrører indbetalinger foretaget på din casinokonto, er det nødvendigt at fremvise fuldstændig og verificerbar dokumentation. Hvis transaktionens hashkoderne ikke er fuldt synlige hos dig, anbefaler vi, at du kontakter din wallet-udbyders supportteam for at få de relevante dokumenter.
Derudover har vi endnu ikke modtaget svar vedrørende de resterende krediterede beløb fra din krypto-wallet. På nuværende tidspunkt har vi kun bevis for midler for juli og august, mens der blev foretaget indbetalinger ud over disse måneder. Fremvis venligst dokumentation, der dækker den resterende periode, for at fuldføre verifikationsprocessen.
Vi bestræber os på at løse din sag så hurtigt som muligt, og vi sætter pris på dit hurtige samarbejde med at fremskaffe de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget nogen nylige e-mails eller dokumenter, der er uploadet til din bekræftelsesprofil.
Hvis din e-mail var adresseret til os, beder vi dig venligst om at sende den igen til support@cryptoleo.com .
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg sendte den til dig igen!
OversættelseKære hochg,
Efter nærmere gennemgang viste det sig, at den sidste e-mail, vi modtog fra dig, var dateret den 5. september. Bekræft venligst, at du sender dine beskeder til den korrekte adresse: support@cryptoleo.com
Vi beder dig også om at sørge for at bruge den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.
Hvis ovenstående oplysninger er korrekte, kan du så sende os et skærmbillede af den e-mail, du sendte, hvor både afsender- og modtageradressen tydeligt vises?
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseI e-mailen stod der kun, at jeg aldrig havde sendt krypto fra Coinbase til Bybit. Jeg sendte det direkte fra Cryptoleo til min Bybit-konto, så snart jeg vandt der, og jeg kunne stadig hæve.
OversættelseKære hochg,
Tak for dit svar. Hvis dette er tilfældet, kan du så give en præcisering af dit tidligere svar i klagen? Her er det fulde svar fra den 22. oktober:
"Jeg brugte ikke Bybit i 2023. I den periode brugte jeg Coinbase og indbetalte penge der via min bankkonto, hvilket de tydeligt viste på mine kontoudtog. Bagefter overførte jeg min kryptovaluta fra Coinbase til Bybit, så jeg havde ingen indskud der, før jeg indbetalte et par hundrede euro i 2025."
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg troede, jeg havde overført mine kryptovalutaer fra Coinbase til Bybit, men det er ikke tilfældet. I starten indbetalte jeg penge hos jer ved hjælp af Coinbase, og I tillod mig at hæve dem. Da jeg skiftede fra Coinbase til Bybit, hævede jeg al overskuddet fra jeres hjemmeside til min Bybit-konto, ikke min Coinbase-konto. Kryptovalutaerne stammede dog fra Coinbase, og jeg fremlagde kontoudtog, der beviste, at jeg havde indbetalt penge der. Jeg sendte jer alt, jeg gjorde ikke noget forkert, og jeg hævede penge flere gange. Så pludselig stoppede I med at udbetale og har beholdt min overskud i over otte måneder. Hvad gjorde jeg forkert? I udbetalte altid før, så hvorfor ikke nu?
OversættelseFår jeg nogensinde et svar?
OversættelseKære hochg,
Tak for de oplysninger, du har givet os. De er blevet taget i betragtning; verifikationsprocessen er dog stadig i gang, primært fordi der ikke er fremlagt dokumenter, der bekræfter din indkomst. Vi er forpligtet til at indhente tilfredsstillende bevis for indkomst eller finansieringskilde, typisk gennem dokumenter såsom kontoudtog, lønsedler eller skattedokumenter, der viser regelmæssig, legitim indkomst.
Indbetalingen til din Coinbase-konto er mere end et år ældre end din første casinoindbetaling og dækker ikke det samlede indbetalingsbeløb op til din første udbetaling til din Bybit-konto.
Da der i øjeblikket ikke findes nogen klar dokumentation, der viser den indkomst, der genererede de midler, der efterfølgende blev indbetalt til casinoet, er sådanne dokumenter endnu engang påkrævet i overensstemmelse med strenge AML-procedurer. Acceptabel dokumentation kan omfatte kontoudtog, lønsedler, selvangivelser eller andre officielle dokumenter, der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til dine indbetalinger.
Derudover er der endnu ikke modtaget dokumentation vedrørende de resterende krediterede beløb fra din krypto-wallet. På nuværende tidspunkt er der kun bevis for midler for juli og august, mens indbetalinger blev foretaget uden for disse måneder. Fremvis venligst dokumentation, der dækker de resterende perioder, så verifikationsprocessen kan gennemføres.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseSå de krævede alle de dokumenter fra mig for ingenting?!
Hvorfor skulle jeg vise dig disse dokumenter, hvis du vidste, at du ikke ville acceptere dem?!
Det var så indlysende! Jeg forklarede dig alt, leverede alt, hvad du ønskede, og nu gentager du den samme standardreplik fra for seks måneder siden! Det er svindel, simpelthen!
OversættelseKære CryptoLeo Casino, Jeg vil sætte pris på en afklaring vedrørende den seneste anmodning om dokumentation. Det ser ud til, at de samme krav, der blev stillet for seks måneder siden, bliver anmodet om igen, på trods af at spilleren allerede har indsendt alle tidligere anmodede materialer i deres helhed.
Kan I venligst forklare årsagen til denne fornyede anmodning og bekræfte, om der har været ændringer i jeres verifikationsprocedurer, lovgivningsmæssige forpligtelser eller interne politikker, der ville nødvendiggøre en genindsendelse af de samme oplysninger? Forståelse af rationalet bag denne gentagelse vil hjælpe os med at sikre fuld overholdelse fra vores side og undgå unødvendige forsinkelser i løsningen af sagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Hochg,
Bemærk venligst, at det ønskede dokument var påkrævet baseret på din forklaring vedrørende kilden til de midler, der blev modtaget på din Bybit-wallet. Du oplyste oprindeligt ved flere lejligheder, at pengene blev overført fra din Coinbase-wallet. I din endelige afklaring af 26. november bekræftede du dog, at dette ikke er tilfældet.
Derudover viser den indsendte bankudtog, der viser en overførsel til din Coinbase-wallet, et beløb, der er betydeligt mindre end de samlede indbetalinger til vores casino før din første udbetalingsanmodning. Derudover er denne overførsel fra 2023 og virker utilstrækkelig som bevis for tilbagebetaling. Dette skaber en uoverensstemmelse med din oprindelige erklæring vedrørende oprindelsen af midlerne til din Bybit-wallet.
Vi vil gerne præcisere, at den oprindelige dokumentanmodning blev udstedt den 18. juli, og at det nødvendige dokument endnu ikke er blevet leveret. Selvom vi anerkender, at to anmodninger kan være blevet angivet på én linje i klagesvaret, hvilket potentielt kan have ført til forvirring, bedes du bemærke, at du også har modtaget en separat e-mail med alle detaljer om bekræftelsesanmodningen.
Desuden blev spilleren mindet om det udestående dokument henholdsvis den 24. august og den 12. september. Det blev på intet tidspunkt oplyst, at dokumentet var modtaget eller godkendt.
Vi vil gerne bemærke, at det er nødvendigt at bekræfte, at oprindelsen af midlerne til kryptovaluta-walleten, som efterfølgende blev brugt til indbetalinger til vores casino, er legitim.
Med venlig hilsen
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt, hvad jeg har!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi vil venligst spørge, om en af parterne kan give os en opdatering om den nuværende status i denne sag. Enhver information, du kan dele på nuværende tidspunkt, vil blive meget værdsat, da det vil hjælpe os med at vurdere situationen og bestemme de næste skridt.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er fremlagt dokumentation siden vores sidste korrespondance, og de dokumenter, der indtil videre er indsendt, er utilstrækkelige til at verificere kilden til midlerne til den kryptovaluta-wallet, der bruges til indbetalinger til vores casino.
For yderligere at hjælpe anbefaler vi, at spilleren logger ind på sin krypto-wallet, tilgår transaktionshistorikken og identificerer de indgående transaktioner (indbetalinger) til deres wallet. Baseret på hvordan walleten blev finansieret, kan spilleren derefter fremvise den relevante dokumentation.
De to mest almindelige muligheder er beskrevet nedenfor:
Hvis en bankkonto blev brugt, kan spilleren fremvise en kontoudtog, der viser transaktionen til krypto-wallet'en. Transaktionsoplysningerne (dato, beløb og modtageroplysninger) skal være tydeligt synlige.
Hvis en anden krypto-wallet blev brugt: Vedlæg venligst enten en PDF-erklæring eller et skærmbillede, der viser transaktionsoplysningerne. Dokumentet skal tydeligt vise den fulde transaktionshash, beløb og modtagerens wallet-adresse. Hvis skærmbilledet ikke indeholder ejerskabsoplysninger for den afsendende wallet (f.eks. den registrerede e-mail eller konto-ID), kræves yderligere bevis for ejerskab.
Bemærk venligst, at den ønskede dokumentation skal vedrøre transaktioner foretaget i umiddelbar nærhed af spillerens første indbetaling til vores casino, som fandt sted i januar 2024.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt, hvor mange gange skal jeg sige det? Kontoudtog der viser, at jeg har indsat penge på Coinbase og Bitpanda. Hvorfor beder du mig om at sende det igen?
OversættelseKære hochg,
Vi anerkender de dokumenter, du tidligere har fremlagt, men de er ikke tilstrækkelige til at fuldføre bekræftelsesprocessen. Bankudtogene, der viser indbetalinger til Coinbase, er over et år gamle og afspejler beløb, der er betydeligt lavere end de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto ved hjælp af denne tegnebog.
Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores forpligtelser i henhold til strenge regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) skal verificere den legitime kilde til de midler, der bruges til din aktivitet i vores casino. Den dokumentation, der indtil videre er indsendt, giver os ikke mulighed for at fastslå dette. Derfor er yderligere oplysninger, der bekræfter din indkomst eller dine midlers oprindelse, påkrævet.
Dette krav er blevet meddelt i vores tidligere korrespondance, og indtil vi modtager den nødvendige dokumentation, kan vi ikke fortsætte med din verifikation.
Vi sætter pris på dit hurtige samarbejde med hensyn til at give de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg får min første lønseddel denne måned, som de virkelig gerne ville have, men jeg kunne ikke give dem, fordi jeg stadig var studerende. Vil de endelig acceptere den og give mig mine penge tilbage?
OversættelseKære hochg, forhåbentlig løser det situationen, og vi kan fortsætte med løsningen. Fremsend venligst det ønskede dokument hurtigst muligt, og hold os opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseSkal jeg sende den til dig, eller mener du Cryptoleo? Hvis jeg skal sende den til Cryptoleo, vil jeg gerne have bekræftelse først på, at lønchecken løser problemet med Cryptoleo. At blot sende min løncheck virker for risikabelt, da den indeholder alle mine personlige data.
OversættelseKære hochg, du skal fremvise alle de ønskede dokumenter til casinoet.
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant, kan du bekræfte, at hvis spilleren fremviser de ønskede dokumenter, vil problemet blive løst, og vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen? Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at lønsedler udstedt efter din spilaktivitet i vores casino ikke kan accepteres som gyldigt bevis for oprindelsen af de midler, der er brugt til dine indbetalinger, da de ikke svarer til den periode, hvor spiltransaktionerne fandt sted, og derfor ikke har nogen direkte sammenhæng med din tidligere aktivitet.
Bemærk venligst, at vi allerede i vores tidligere svar har givet detaljerede oplysninger om, hvordan man indhenter og indsender den nødvendige dokumentation, samt klare forklaringer på, hvorfor de dokumenter, der blev indsendt under verifikationsprocessen, ikke kunne accepteres. På nuværende tidspunkt har vi stadig ikke modtaget passende dokumenter, der bekræfter din indkomst under din casinoaktivitet, og baseret på de oplysninger, der indtil videre er givet, kan vi ikke fastslå kilden til de anvendte midler.
Vi anbefaler venligst, at du gennemgår vores tidligere meddelelser for vejledning i, hvordan du får gyldige dokumenter. Hvis noget forbliver uklart, eller du er usikker på, om et dokument er egnet, bedes du give os besked, og vi vil gøre vores bedste for at afklare dette for dig.
Det er vigtigt at verificere, at de midler, der indbetales på casinoet, stammer fra en legitim kilde i overensstemmelse med strenge AML-regler, som beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse. Hvis vi på nogen måde kan hjælpe dig med at indhente de nødvendige dokumenter, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg købte en masse kryptovaluta gennem venner, hvor jeg betalte med PayPal. Jeg vandt også en masse på andre casinoer og modtog mine gevinster i kryptovaluta. Hvordan kan jeg bevise det for dig?
OversættelseKære hoch,
For udbetalinger fra andre casinoer, bedes du vedlægge et skærmbillede af transaktionen fra casinoet, sammen med et ekstra skærmbillede fra din wallet, der viser, at pengene er modtaget i din Coinbase-wallet.
I tilfælde hvor kryptovalutaen blev købt fra venner, kan du indsende bevis for transaktionen, som er sendt til dem, og et tilsvarende skærmbillede, der viser de midler, der er modtaget i din wallet, svarende til den dokumentation, der kræves for casinogevinster.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er blevet fremlagt nye dokumenter. Den sidste e-mail, vi modtog fra dig, var i september 2025.
Hvis du bruger en anden e-mailadresse end den, der er registreret på din casinokonto, bedes du give os besked. Hvis du har sendt nogen nylige e-mails, bedes du dele et skærmbillede, der viser både din e-mailadresse og afsenderens e-mailadresse tydeligt.
Bemærk venligst, at dette har været et problem tidligere. Du kan uploade dokumenter direkte via bekræftelsessiden på din casinokonto for hurtigere behandling.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseHvorfor har de ikke modtaget den? Jeg har sendt den overalt nu!
OversættelseKære hochg,
Vi har gennemgået vores e-mail-optegnelser igen og tjekket din casinokonto, men der er ikke blevet uploadet eller modtaget nye dokumenter. Vi vil gerne minde dig om, at din casinokonto er fuldt funktionsdygtig, og dokumenter bør generelt uploades via bekræftelsessiden for at sikre den hurtigst mulige gennemgang. Hvis du oplever problemer med at få adgang til din casinokonto, bedes du give os besked.
Derudover, hvis du foretrækker at fortsætte via e-mail, anbefaler vi at bruge en anden e-mailadresse og inkludere din casinokontos e-mailadresse, fulde navn og telefonnummer, så vi korrekt kan identificere din konto og hjælpe dig yderligere.
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information og bekræftelse på, at vi ikke har modtaget noget fra os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har uploadet den til din hjemmeside nu, selvom du har blokeret adgangen til Tyskland!
OversættelseDen blev afvist efter 10 minutter!!!
I livechatten får jeg altid det samme svar, og de bruger altid bare de samme sætninger. Ingen forklaring på, hvorfor det ikke blev accepteret!
OversættelseTak for opdateringen, Hochg.
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant, kan du forklare, hvorfor spillerens dokumenter ikke blev accepteret, og hvad der kan gøres for at fortsætte med verifikationen? Tak på forhånd for dit svar!
OversættelseHvorfor tager det så lang tid for casinoet at svare igen? Alt jeg skal gøre er at svare ja eller nej. Sandsynligvis nej igen, og så finder de på noget andet, de har brug for fra mig.
OversættelseKære hochg,
Tak for at du har uploadet dokumenterne til din konto. Desværre blev de afvist, da de ikke tilstrækkeligt dokumenterer kilden til din indkomst under din spilaktivitet på vores platform, og hvordan din wallet blev finansieret.
Derudover nævnte du tidligere casinogevinster; der blev dog ikke fremlagt skærmbilleder af casino-e-mails eller transaktionsoplysninger fra en casinokonto. Vi har modtaget transaktionsoplysninger, der afspejler positive beløb, men uden at identificere deres kilde kan de ikke accepteres som gyldigt bevis.
Da den dokumentation, der er fremlagt i øjeblikket, ikke bekræfter din indkomst, kan vi ikke gennemføre AML-bekræftelsesprocessen. Vi anbefaler venligst, at du tjekker din e-mail-indbakke for bekræftelse af casinogevinster eller udbetalinger. Derudover bedes du logge ind på din(e) anden casinokonto(er) og vedlægge skærmbilleder af udbetalingshistorikken sammen med tilsvarende skærmbilleder fra din Coinbase-wallet, der viser de indgående transaktioner.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseHvorfor skal jeg nu bevise mine casinogevinster over for dig, når jeg allerede har brugt PayPal, hvor jeg har købt min krypto fra venner? Din pointe var, at jeg indtil den første udbetaling indbetalte betydeligt mere end den indkomst, jeg tidligere havde dokumenteret. Nu har jeg bevist, hvor alle pengene kom fra indtil den første udbetaling. Hvorfor har du brug for casinogevinsterne nu? Jeg troede, du kun behøvede bevis for pengenes kilde før den første overførsel.
Oversættelse"Desværre blev de afvist, da de ikke tilstrækkeligt dokumenterer kilden til din indkomst under din spilaktivitet på vores platform, og hvordan din tegnebog blev finansieret."
Hvad betyder det? Du skriver ikke engang, hvorfor du ikke tager imod dem. Hvorfor er mine PayPal-transaktioner med mine venner, som jeg købte krypto af, ikke tilstrækkelige for dig?
OversættelseOg hvorfor kan jeg ikke få en e-mail fra jer med forklaringen? Det er kun på casinoguru, at I svarer på mine spørgsmål. Og det tager meget lang tid for jer at svare tilbage!
OversættelseOversættelseKære hochg,
Vi beklager den sene respons, da din sag er blevet grundigt gennemgået endnu en gang for at sikre, at alt er udført så præcist og effektivt som muligt.
Al den dokumentation, du har fremlagt, er blevet kontrolleret og evalueret. For at vi kan fortsætte, bedes du sende os skærmbilleder fra din Bybit-konto, fra fanen Indbetaling, der dækker perioden 01.06.2024 til 12.09.2024? Sørg for, at alle indbetalinger er tydeligt synlige, sammen med e-mail-masken, der vises i øverste højre hjørne af skærmen.
Vi forstår, at verifikationsprocessen har taget noget tid, og vi er nu i den sidste fase af færdiggørelsen. Vi beder venligst om jeres samarbejde med at fremskaffe de senest anmodede dokumenter, så vi kan afslutte processen hurtigst muligt. Når oplysningerne er modtaget, vil vi give opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse under hele denne proces. Hvis du har brug for hjælp til at få de ønskede skærmbilleder eller oplever problemer med at uploade filerne, bedes du give os besked.
Du kan også kontakte os via e-mail. Hvis du ikke kan sende beskeder fra din nuværende adresse, anbefaler vi dog at bruge en alternativ e-mailadresse. Angiv venligst den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, i beskeden til identifikationsformål, og brug "CasinoGuru" som emnelinje i e-mailen.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseJeg har sendt den. De laveste indbetalinger er dog ikke synlige, fordi e-mailadressefeltet i øverste højre hjørne forsvinder. Jeg har sendt den videre for at gøre det nemmere for dig.
OversættelseOversættelseKære hochg,
Tak for at du har fremlagt de tidligere dokumenter.
For at præcisere vores nuværende anmodning nævnte du, at du har købt kryptovaluta fra enkeltpersoner og også gennemført transaktioner på en børsplatform. Sådanne aktiviteter kræver dokumentation for skattefradrag.
Vi beder dig derfor venligst om at fremsende din selvangivelse for 2024. Den relevante formular er typisk Anlage SO (Sonstige Einkünfte); dog er enhver tilsvarende dokumentation også acceptabel.
Hvis du ikke har de nødvendige dokumenter, bedes du give yderligere oplysninger om din situation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseCasino Guru, jeg vil have dig til at advare casinoet! De kræver noget nyt hver uge! Og det har stået på i næsten et år. Nu kræver de en selvangivelse, hvilket er fuldstændig absurd!! Hvad for? For hvad?!? Bare for at trække processen ud og så stadig ikke udbetale mig!! Jeg fortalte dem, at jeg ikke havde indgivet en selvangivelse for 2024, men de beder stadig om det samme for at købe tid! Hvad mere skal jeg forklare dem?! Hvorfor har jeg ikke indgivet en selvangivelse?!? For hvad? Fordi jeg købte krypto af mine venner? Prøver I at snyde mig?
OversættelseKære hochg, kan du give oplysninger om de specifikke transaktioner, hvor du har købt kryptovaluta fra enkeltpersoner og også udført transaktioner på en børsplatform? Eventuelle optegnelser, du måtte erhverve, kan hjælpe med at fremskynde løsningen og forhåbentlig nå frem til en afslutning på sagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseJeg har allerede sendt det til Cryptoleo, og de har accepteret det. Nu vil de have noget andet igen og kræver en selvangivelse, som jeg aldrig har indsendt!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHvor længe skal jeg vente?
OversættelseTak for opdateringen, Hochg.
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant, da spilleren ikke indgav nogen selvangivelse sidste år, da det tilsyneladende ikke var nødvendigt, hvad kan man så gøre i denne situation for at fortsætte med at løse problemet? Tak på forhånd for din afklaring!
OversættelseKære Peter,
Bemærk venligst, at selvom selvangivelser kan accepteres som bilag, er de ikke den eneste form for verifikation af finansieringskilde/formueskilde.
Afhængigt af spillerens omstændigheder kan alternative dokumenter også accepteres, herunder nylige lønsedler, ansættelseskontrakter, kontoudtog, der viser løntilførsel eller opsparing, pensionsopgørelser, virksomhedsindkomstoptegnelser, investeringskontoudtog eller anden verificerbar dokumentation, der bekræfter midlernes oprindelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Oversættelse"Afhængigt af spillerens omstændigheder kan alternative dokumenter også accepteres, herunder nylige lønsedler, ansættelseskontrakter, kontoudtog, der viser lønudbetalinger eller opsparinger, pensionsopgørelser, optegnelser over erhvervsindkomst, opgørelser over investeringskonti eller andre verificerbare dokumenter, der bekræfter midlernes oprindelse."
Jeg sendte dig dette for flere måneder siden!!! Hvad er pointen med alt det her? Det er altid det samme med jer!!
OversættelseKære hochg,
Vi har konsulteret vores team, og du kan sende skærmbilleder fra indbetalingsfanen på din Bybit-konto, der dækker perioden fra 11.09.2024 til 12.11.2024, hvor alle indbetalingstransaktioner er synlige.
Sørg venligst for, at den maskerede e-mailadresse også er synlig i øverste højre hjørne af skærmbillederne.
Da din sidste indbetaling blev foretaget den 11.11.2024, har vi brug for indsigt i denne specifikke tidsramme til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseDe har simpelthen deaktiveret min konto. Jeg har ikke modtaget en e-mail, ingenting overhovedet! Hvorfor blev min konto deaktiveret? Jeg sendte dem det, de ville have, selvom jeg allerede sendte det for MÅNEDER siden!!!!!!!!!!!!
OversættelseOversættelseOversættelseKære CryptoLeo Casino-repræsentant, kan du uddybe, hvad den nye udvikling er i sagen, og hvorfor spillerens konto blev begrænset? Tak på forhånd!
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, da de ønskede dokumenter ikke blev fremsendt inden for den 15-dages periode, som angivet i paragraf 12.9 i vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen stadig kan gennemføres ved at indsende de nødvendige dokumenter. De dokumenter, der blev anmodet om i vores seneste meddelelse, er for en periode, der ikke tidligere er blevet dækket, og er nødvendige på grund af tidspunktet for din seneste indbetaling.
Derudover har vi gennemgået din seneste indsendelse; et af skærmbillederne kunne dog ikke accepteres, da e-mailadressen ikke vises. Send venligst skærmbilledet igen med de nødvendige oplysninger tydeligt synlige.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi er i den sidste fase af verifikationsprocessen og arbejder på at færdiggøre den så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at den sidste e-mail, vi modtog fra dig, var den 17. maj. Da der tidligere har været e-mail-relaterede problemer, beder vi dig venligst om enten at besvare dine tidligere e-mails eller bruge en alternativ e-mailadresse og informere os om den, så vi kan spore din korrespondance.
Vi bestræber os på at behandle din bekræftelse så hurtigt som muligt; der er dog ikke modtaget nye e-mails i vores system.
Alternativt, hvis du foretrækker det, giver CasinoGuru dig mulighed for at vedhæfte skærmbilleder i dine svar, og din besked kan indstilles til privat, så den kun er synlig for de involverede parter i klagen.
Hvis du har yderligere problemer eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære hochg ,
Mit navn er Igor, og jeg vil overtage denne klage fra min kollega Peter. Jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med CryptoLeo Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Da denne klage har været i gang i et stykke tid, og en masse information allerede er blevet delt, vil jeg gerne undskylde på forhånd, hvis jeg overser noget.
Kære CryptoLeo Casino ,
Spilleren har sendt dig en e-mail.
Derudover, kunne du venligst give alle oplysninger vedrørende denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er modtaget nye e-mails fra den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto. Den sidste e-mail med dokumentation blev modtaget den 17. maj kl. support@cryptoleo.com .
Hvis du foretrækker ikke at dele dokumenterne i den eksisterende e-mailtråd, bedes du give os et skærmbillede af den sendte e-mail, der tydeligt viser dato og modtager. Hvis du bruger en alternativ e-mailadresse til at sende den ønskede dokumentation, bedes du desuden informere os om dette.
Kære Igor,
Vi vil gerne præcisere, at brugeren i øjeblikket gennemgår vores AML-verifikationsproces. Som tidligere nævnt blev pengene angivet at stamme fra opsparinger; derfor blev der anmodet om skærmbilleder fra kryptovaluta-walleten, der viser alle transaktioner i en periode på tre måneder før den første indbetaling.
Bemærk venligst, at spillerens e-mailadresse skal være synlig på skærmbillederne for at bekræfte ejerskabet af tegnebogen. I de senest indsendte dokumenter viser det første skærmbillede spillerens e-mailadresse; den er dog ikke synlig på det andet skærmbillede. Derfor beder vi om, at det andet skærmbillede sendes igen med e-mailmasken fuldt synlig.
For at sikre at den korrekte dokumentation leveres, bedes du finde anmodningen til spilleren nedenfor:
Vedlæg venligst skærmbilleder fra din ByBit-konto (indbetalingssektionen), der dækker perioden fra 11. september til 12. november. Din e-mailadresse (maskeret) skal være synlig på alle skærmbilleder for at bekræfte, at kontoen tilhører dig.
Derudover arbejder vi på at fuldføre spillerens verifikation så hurtigt som muligt. Der ser dog ud til at være problemer med levering af e-mails, da vi ikke har modtaget sådanne beskeder fra vores side, på trods af spillerens udsagn om, at der er blevet sendt e-mails.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Mange tak for din detaljerede besked og dine indsigter; jeg sætter virkelig pris på dem.
Kære hochg,
Casinoet har givet oplysninger vedrørende din krypto-wallet og den AML-verifikationsproces, du i øjeblikket gennemgår.
Giv os venligst besked, når du har udfyldt alt, hvad der blev anmodet om.
Derudover bedes du sende mig en e-mail på igor.p@casino.guru , bare for at teste om jeg modtager den, da der ser ud til at være et problem med din e-mailadresse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt alle en e-mail med skærmbilledet.
OversættelseKære hochg,
Bemærk venligst, at klagefristen skal overholdes. Hvis vi fortsat kun modtager svar tæt på fristen, vil vi forkorte svartiden.
Kære CryptoLeo Casino,
Ifølge spilleren er e-mailen med skærmbilledet blevet sendt til dig.
Lad os venligst vide, om dette opfylder din anmodning.
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget de skærmbilleder, du har sendt, og at de i øjeblikket bliver gennemgået af vores dedikerede team.
Da de indsendte oplysninger strækker sig over mere end et år, kræves der yderligere tid til grundigt at gennemgå og opsummere den dokumentation, der er indsendt for denne periode. Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt.
Vi opdaterer denne klage, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne fortsætte med verifikationen af din konto har brug for dokumentation fra selvangivelsen relateret til de kryptovalutakøb, vi har modtaget fra dine venner.
Hvis du ikke har indgivet en selvangivelse for disse transaktioner, bedes du alternativt vedlægge skærmbilleder fra din Bybit-konto (fanen Udbetaling) for perioden fra 01.09.2024 til 12.11.2024. Din e-mailadresse skal være synlig på alle skærmbilleder. Hvis flere skærmbilleder er nødvendige, skal du sørge for, at der er mindst én overlappende transaktion mellem dem for at opretholde kontinuiteten.
Som nævnt i vores tidligere besked, forstår vi, at bekræftelsesprocessen har taget noget tid. Hurtig indsendelse af den ønskede dokumentation vil dog bidrage betydeligt til at fremskynde gennemgangen.
Du kan indsende dokumenterne ved at svare på din tidligere e-mail eller ved at sende en ny besked til support@cryptoleo.com .
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseAlt er sendt igen. Lad os se, hvad du finder på denne gang...
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Ifølge spilleren er e-mailen med de ønskede dokumenter blevet sendt til dig.
Det ser ud til, at denne sag har siddet fast i en løkke i over et år , uden at der er gjort fremskridt i den periode, mens den har været under behandling af min kollega Peter.
Bemærk venligst, at denne verifikationsproces nu har været i gang i mere end et år, hvilket vi ikke anser for at være en rimelig tidsramme. Jeg vil derfor bede dig om at give alle relevante oplysninger vedrørende denne klage i dit næste svar.
Specifikt bedes du præcisere følgende:
- Hvorfor har spillerens verifikation været i gang i så lang tid?
- Hvilket præcist skærmbillede eller dokument mangler stadig?
- Hvilket specifikt AML-krav er fortsat uopfyldt?
- Mangler der andre dokumenter i øjeblikket, eller kan der anmodes om yderligere dokumenter senere for at fuldføre verifikationen?
Ellers bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket betyder, at dit casino vil modtage sorte point, og dets vurdering vil blive justeret i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære hochg,
Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Alle indsendte dokumenter er blevet omhyggeligt gennemgået i overensstemmelse med vores AML-procedurer for at sikre, at de midler, der bruges til spil, stammer fra en legitim kilde. Vi er glade for at kunne meddele dig, at din dokumentation er blevet accepteret, og at din profil nu er blevet bekræftet.
For at fortsætte med refusionen af dine penge, bedes du angive følgende oplysninger:
- Din krypto-wallet-adresse, som du ønsker at modtage refusionen til
- Dit fulde navn
- Den valuta, du ønsker at modtage pengene i (bemærk venligst, at USDT- eller BTC-wallets prioriteres)
Du kan sende disse oplysninger ved at svare på din tidligere e-mail, og de vil blive videresendt i overensstemmelse hermed, så refusionsprocessen kan igangsættes.
Med hensyn til sagens varighed vil vi gerne præcisere, at det er meget usædvanligt, at verifikationsprocesser tager så lang tid. Flere faktorer har dog bidraget til forsinkelsen, herunder:
- Tekniske problemer med e-mailkommunikation, hvor beskeder angiveligt blev sendt, men ikke modtaget fra vores side
- Behovet for yderligere verifikation af finansieringskilden, hvilket krævede en alternativ tilgang, da spilleren var studerende på det tidspunkt og oprindeligt fremlagde ufuldstændig dokumentation.
- Kommunikationen foregår primært via klagekanalen, da vi ikke kunne finde tidligere korrespondance, sandsynligvis på grund af de førnævnte e-mailproblemer.
Vi beklager oprigtigt eventuelle forsinkelser i besvarelsen af din klage. Disse kombinerede faktorer resulterede i den forlængede tidsramme for bekræftelse.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseAlt er sendt, venter på betaling.
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Ifølge spilleren er alle de ønskede oplysninger blevet sendt til dig.
Lad os venligst vide, om disse oplysninger er korrekte.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt vedrørende refusionen.
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen er igangsat og i øjeblikket er i gang. Når den er gennemført, vil vi straks give dig en opdatering.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet af dig.
OversættelseKære hochg,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen stadig er under behandling hos os. Vi giver dig en opdatering, så snart den er gennemført.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseHvorfor tager det så lang tid?
OversættelseKære CryptoLeo Casino,
Tak for din opdatering vedrørende refusionen.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt.
OversættelseOversættelseHvorfor svarede Cryptoleo ikke engang?
OversættelseKære hochg,
Vi beklager oprigtigt den sene respons, da der opstod uforudsete tekniske problemer under refusionsprocessen. Problemet er nu løst, og pengene blev refunderet i går eftermiddags. Hvis du endnu ikke har modtaget dem i den medfølgende kryptovaluta-wallet, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
OversættelseKære hochg,
Ifølge casinoet blev refusionen behandlet af dem. Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseAlt ser komplet ud ved første øjekast. Jeg har dog et andet problem. Jeg modtog den samme bekræftelse på alle tre sider - LazyBar, Zumospin og Cryptoleo - på samme tid, og det tog et stykke tid. Jeg går ud fra, at de koordinerede det med hinanden. Kan du hjælpe mig med dette, Igor? Specifikt med at hæve pengene fra Zumospin og LazyBar?
OversættelseKære hochg,
Hvis du oplever et problem med et andet casino, skal du oprette en separat klage. Jeg kan ikke hjælpe dig med problemer, der involverer andre casinoer i denne tråd.
Derudover, kunne du venligst præcisere, hvad du mente med "Sieht erstmal alles vollständig aus"? Betyder det, at du har modtaget dine penge?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg har modtaget pengene. Jeg ville spørge dig (Igor), om du ville tage dig af de to andre sager. Med dig gik det meget hurtigt og problemfrit. Den tidligere medarbejder lod sagen trække ud i halvandet år.
OversættelseKære hochg,
Som jeg har nævnt, kunne jeg ikke spore yderligere aktive klager relateret til din konto. Hvis du har et problem med andre casinoer, skal du oprette en separat klage til dem. Hver sag undersøges først af førstehjælpsteamet, og senere, når der er rimelig grund til at undersøge sagen yderligere, videresendes den til en løsningsmedarbejder som mig. Jeg vil bede mine kolleger om at videresende disse sager til mig i fremtiden, hvis det er muligt.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
