CryptoLeo Casino - Spilleren står over for forsinkelser i betalingsbekræftelsen.

Jeg har kæmpet for at bekræfte mit betalingsbevis på dette casino i en uge nu. Ingen af ​​deres agenter ser ud til at vide, hvad de laver. Jeg har indbetalt hos Interac, som er en bankoverførsel, og de blev ved med at insistere på, at det er en tegnebog og blev ved med at bede om et dokument for det... hvis casinoet ikke kender deres egen betalingsmetode, burde de ikke bede om bevis i første omgang... mine dokumenter er blevet afvist 4 gange nu, og hver gang de bliver afvist af en grund, som jeg allerede tydeligt har givet en forklaring til live chat-agenterne den foregående dag. Der er så meget forvirring, og det lader til, at ingen information, jeg fortalte live-agenten, nåede den relevante afdeling. Jeg havde også tilbudt at blive på live chatten, mens de tjekker, så jeg klart kan svare på enhver forvirring, de har, men anmodningen blev afvist. Hele min anmodning om at fremskynde dette blev afvist.

Hej Thepwner0010,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CryptoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Er betalingen det eneste dokument, der endnu ikke er bekræftet?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det ser ud til, at kasinoet ikke længere beder om verifikation. I stedet vil de tilbagebetale mit depositum på $500. Der er gået en uge, og der er ikke sket fremskridt med denne tilbagebetaling. I dag spurgte jeg live chat, de siger stadig vent på en e-mail

Hej Thepwner0010,

Har kasinoet angivet, hvorfor de kun ønsker at refundere indbetalingerne?

Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De sagde, at de refunderer, fordi verifikationen var mislykket. Jeg videresendte deres e-mail for 3 uger siden.

Netop i dag bad jeg dem om en opdatering, og tilbagebetalingen er stadig ikke behandlet. Se venligst skærmbillede for min live chat historie med dem

Tak, Thepwner0010, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Thepwner0010,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Men hvis jeg forstår situationen korrekt, er det muligt, at du har foretaget indbetalingen fra en andens betalingsmetode (3. part) under et andet navn, der tilhører en anden? Hvis det var tilfældet, var kasinoets instruktioner at verificere denne betalingsmetode af den retmæssige ejer og levere de relevante dokumenter, så de kunne behandle tilbagebetalingen. Så hvis betalingsmetoden ikke er blevet bekræftet endnu, giver det mening, hvorfor casinoet ikke har behandlet tilbagebetalingen. Men lad os selvfølgelig spørge casinoet om flere detaljer og en forklaring.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære CryptoLeo Casino Team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugeren ikke i stand til at bestå KYC/bekræftelsen og hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Derudover, hvad skal der gøres på brugerens side, så casinoet kan behandle tilbagebetalingen eller bestå KYC og hæve gevinsterne?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Hej!

Tak for din henvendelse angående spillerens verifikations- og tilbagetrækningsproblemer.

Brugerens bekræftelse blev ikke gennemført på grund af et mislykket tjek af liveness under Kend din kunde-processen (KYC). Derudover fastslog vores interne gennemgang, at der blev brugt tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Som et resultat blev brugerens gevinster konfiskeret i overensstemmelse med vores politikker. En tilbagebetaling er dog blevet behandlet til den oprindelige betalingsmetode, der tilhører den retmæssige ejer. Denne transaktion blev gennemført den 11. marts.

Vi forbliver tilgængelige for yderligere spørgsmål eller afklaring, du måtte have brug for.

Bedste hilsner,

CryptoLeo Casino

Hej Cryptoleo,

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg kan bekræfte, at tilbagebetalingen er modtaget, men jeg er ikke enig i, at gevinsten skulle være blevet konfiskeret.

Hvad angår liveness-tjekket, har jeg forklaret flere gange, at jeg har bedt min mand om at gennemføre liveness-kontrollen, fordi jeg ikke vil vise mit ansigt, fordi jeg værdsætter mit privatliv på internettet. Efter at jeg blev informeret om, at liveness-tjekket blev afvist, sendte jeg mit eget ID og selfie som et alternativ til liveness-kontrollen, som casinoet anmodede om, og de blev ACCEPTET af casinoet.

Hvad angår spørgsmålet om tredjepartsbetaling, kan jeg bekræfte, at det ikke er sandt. Betalerens navn kan have vist sig som min mands navn, fordi han og jeg har en fælles konto, og hver gang jeg sender en e-overførsel (den betalingsmetode, der bruges til at indbetale), vil betalerens navn altid blive vist som hans navn, uanset om det er sendt fra min konto eller hans konto, fordi han er hovedkontoindehaveren.

Tak både for jeres svar og yderligere oplysninger.

Kære Thepwner0010 ,

Det er noget, som du højst sandsynligt ikke kan bevise, og det ser snarere ud til, at du er 'en mand', der brugte sin kones identitet til at registrere og spille på kasinoet.

Kan du venligst videresende bekræftelsen på en vellykket KYC/bekræftelse eller accept af dit eget ID og selfie under KYC-processen, og informationen fra casinoet om, at det ikke er nødvendigt at bestå liveness-kontrollen?

For at være ærlig er liveness-tjekket et meget vigtigt skridt i en KYC-proces, og jeg tvivler stærkt på, at casinoet ville lade dig omgå det, især hvis der er en stærk mistanke om, at ejeren af ​​spillekontoen og den person, hvis identitet blev brugt ved registreringen, ikke er den samme person. Hvis du derudover (f.eks.) brugte et bankkort til at indbetale, skal det korrekte navn skrives på kortet, så det skulle være muligt at bevise det ved at fremlægge billeder af begge sider af bankkortet (som regel med nogle tal skjult/tildækket). For andre betalingsmetoder eller fælleskonti gælder tilsvarende - det bør du kunne bevise. Kasinoet nævnte tredjeparts betalingsmetoder, så ikke kun 1 betalingsmetode.

Du er velkommen til at sende de ønskede detaljer som skærmbilleder i dit indlæg eller videresende dem til min e-mail ( [email protected] ).

Hvis du af en eller anden grund ikke kan levere det ønskede og bevise dine påstande, bedes du som minimum informere os om det beløb, der er blevet refunderet, for baseret på alle de indsamlede oplysninger er der dybest set ingen berettiget grund, der kunne undskylde at bruge en andens identitet og dokumenter og/eller undskylde liveness-tjek foretaget af en helt anden person end ejeren af ​​spillekontoen.

Derfor er der kun 2 muligheder for, hvordan vi kan afslutte denne sag.

• Du vil acceptere casinoets beslutning, fordi du alvorligt har overtrådt dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen, og sagen vil blive afsluttet som vellykket løst med det beløb af tilbagebetalingen, du allerede har modtaget og bekræftet.
• Hvis du ikke accepterer casinoets beslutning og stadig insisterer på at returnere de konfiskerede gevinster – medmindre du fuldt ud beviser dine påstande, vil sagen blive afsluttet/afvist.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Hilsen alle,

Okay, jeg tror, ​​at vi på nuværende tidspunkt ikke behøver at trække processen unødigt ud.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og det ovenfor forklarede, afviser vi denne klage på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at klageren brugte en anden persons personlige oplysninger/identitet til at registrere og spille på kasinoet. Derudover forsøgte en anden også at bestå liveness-kontrollen under KYC-processen, hvilket betyder, at det er umuligt at gennemføre verifikationen.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som ejeren af ​​spillekontoen accepterede ved registreringen. Brugeren er ikke berettiget til gevinster akkumuleret på denne måde.

Da kasinoet refunderede den sidste indbetaling, som klageren bekræftede, vil det omstridte beløb blive reduceret med $500.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på [email protected] .

Mange tak, CryptoLeo Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru