Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge efter at være blevet bedt om at verificere indbetalinger, som han hævdede ikke eksisterede, og hans konto var blevet suspenderet uden forklaring. Han fremlagde bevis for sine transaktioner, men fortsatte med at blive mødt af gentagne anmodninger om ukorrekte oplysninger. Klageteamet kommunikerede med casinoet vedrørende spillerens situation, men på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
CryptoLeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, de sidste indskud, jeg lavede i kasinoet, er 16.03.2025 - 14:51 (1500USDT) og 13.03.2025 - 15:52 (1000 USDT), og det er fra en krypto-pung, metamask. Jeg bad om en tilbagetrækning den 22.03.2025 - 14:02, derefter bad de mig om at bekræfte min identitet og et bevis på adresse. Siden da bekræftede de det, og alt var ok. efter 1 dag bad de om at verificere bevis for indbetaling af 3 indskud.
(Bevis på indbetalinger for de transaktioner, der er angivet nedenfor: - 2025-02-19 kl. 00:12:04 - 1500 USDTE - 2025-03-13 kl. 13:52:27 - 1000 USDTE - 2025-02-19 kl. 00:12:04 - hvad er de USDTE til mig) live chat.
så indbetalingen - 2025-02-19 kl. 00:12:04 - 1500 USDTE eksisterer slet ikke (du kan se, at de beder om 2 indbetalinger på samme dag og nøjagtig samme tid 00:12:04) den 19.02.2025 var der kun én indbetaling, og jeg har historikbevis for dette på min transaktionskonto.
Efter at jeg havde chattet med dem, fortalte en af dem mig, at det var deres skyld, og at de har brug for forskellige datoer, som var korrekte,
Som jeg fortalte før, er tegnebogen fra metamask, så der er intet navn synligt derinde, jeg sender til dem de 3 transaktioner, de spurgte, med min tegnebogsadresse og deres tegnebogsadresse synlig, dato, klokkeslæt, beløb og transaktions-id er også synlig,
Efter jeg havde sendt det, afviste de det igen, og i chatten fortæller de mig de samme ting igen, forkerte datoer og indbetalinger, der ikke eksisterer, og at de har brug for et navn osv.
Jeg har nogle screenshot-beviser, som jeg giver her
Glem heller ikke at nævne, at en tilbagetrækning 21.03.2025 - 17:40 (2500 USDT) blev foretaget
Efter alt det besluttede de at suspendere min konto uden at give en forklaring og forsøge at undgå mit spørgsmål om, hvorfor de suspenderer kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære milanezos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. For bedre at kunne hjælpe dig og løse dette problem, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte den betalingsmetode, du brugte til dine indbetalinger? Blev de alle lavet gennem den samme cryptocurrency-pung?
- Har kasinoet givet dig flere detaljer vedrørende den indbetaling, du angiveligt foretog den 19. februar kl. 00:12:04?
- Er der nogen chance for, at du foretog en sådan indbetaling tilbage i februar, men den blev afvist, eller transaktionen mislykkedes?
- Kan du give nogle skærmbilleder af chatten med supportteamet, hvor de erkendte deres fejl?
- Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
god aften,
Ja, som jeg har sendt dig i skærmbillederne ovenfor, er det tydeligt synligt, hvilke bevægelser jeg har lavet på min konto vedrørende indbetalinger, og jeg har også uploadet transaktionerne fra min kryptopung.
Også, ja, jeg har endda sendt en e-mail med detaljer om, hvad problemet er, og hvor de går galt (selvom jeg tror, de selv ved, at de beder om noget, der ikke eksisterer). 19.02 er der 1 unik transaktion, og du kan se den på skærmbillederne, ingen anden transaktion blev forsøgt, kun denne.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede fra den dag, de fortalte mig, at de lavede en fejl, da det var den første dag, og jeg havde ikke forestillet mig, at vi ville komme så langt, derfra af, fordi jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage, fra da af er de mere forsigtige med, hvad de siger, og de nævner næsten ingenting, kun automatiserede beskeder.
Men fra det øjeblik, jeg nævnte, at jeg ville indgive en klage på din side, sendte de mig efter et par timer en e-mail, hvor de bad om lønpapirer osv. Men i den chat, jeg kom ind på for et stykke tid siden, spurgte de igen om transaktioner, der ikke eksisterer, mens de efter et stykke tid undskyldte og indrømmede over for mig, at de endelig bad om et andet papir som de lønpapirer, jeg nævnte før. Jeg har også skærmbillederne fra den sidste samtale, som er et bevis på, at de håner mig og gør alt, hvad de kan for at undgå at betale mig. De besvarede heller aldrig mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
På trods af, at jeg har sendt dem alle de dokumenter, de anmodede om, fortsætter de med at afvise verifikationen uden at bekræfte over for mig, om de dokumenter, jeg har indsendt, er acceptable eller ej. Især sendte jeg dem også min lønseddel som bevis på pengekilden, som anmodet om, men de fortsætter med at anmode om yderligere dokumenter uden nogen klar begrundelse.
Jeg føler, at denne proces er urimelig langvarig og ugennemsigtig, og det er derfor, jeg henvender mig til dig for at hjælpe mig med at løse denne sag på en retfærdig måde.
I dag, da jeg talte med dem i chatten igen, blev jeg bedt om identifikation igen, men denne gang i noget, der er første gang, jeg har set noget lignende fra et kasino, hvilket får mig til at spekulere på, om jeg beder om de penge, jeg har vundet fra et kasino eller fra skattekontoret, (hvor kommer min indkomst fra, hvor mange penge bruger jeg om året, hvad er mit hovedjob og mange andre ting, der svarer til mig, jeg har også sendt et skærmbillede til mig)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Selvom vi forstår, at de yderligere bekræftelsesanmodninger kan føles overdrevne, skal du være opmærksom på, at dette normalt er en engangsproces, og fremtidige tilbagetrækninger bør behandles mere smidigt. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke yderligere dokumenter har kasinoet anmodet om? Har du indsendt alle de ønskede dokumenter?
- Hvornår sendte du det sidste dokument til denne yderligere bekræftelse?
- Hvad er den aktuelle status for din bekræftelse?
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De bad mig sende dem kilden til min indtægt. Jeg sendte mine lønsedler for fire dage siden. Jeg sendte, hvad de bad om, selvom det, de ville have, var absurd. Alt mit kontoudtog er verificeret. Det sidste trin, hvor de bad om bevis for mit indskud, bekræftede de ikke, selvom jeg sendte alt, hvad de bad om. I chatten svarede de aldrig på de spørgsmål, jeg stillede dem. De gør grin med mig hver dag, fordi de ikke vil betale mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte e-mailen den 3/4, og de fortsætter med at håne mig i chatten og giver mig ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, milanezos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Milanezos,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CryptoLeo Casino til at deltage i samtalen.
Kære CryptoLeo Casino,
Kan du give os en forklaring på, hvorfor spillerens Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) verifikationsproces forbliver ufuldstændig, selvom spilleren har indsendt, hvad der ser ud til at være alle de nødvendige dokumenter, du har anmodet om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
For at forudse, hvad de helt sikkert vil svare, fordi jeg er sikker på, hvad de vil sige, lad mig nævne, at beviset for depositum allerede er blevet bekræftet, som de selv fortalte mig, efter mange dages forsøg på at forklare dem sagen. Jeg har også et relevant skærmbillede, hvor dette er tydeligt synligt.
Jeg blev bedt om at e-maile dem mine løndokumenter for de sidste 3 måneder. Jeg sendte dem for en uge siden, men der var ingen opdatering på, om de modtog dem eller behandlede dem. Så jeg besluttede at gå tilbage til chatten, hvor en medarbejder bekræftede, at de havde modtaget dokumenterne. Hun fortalte mig dog, at de heller ikke gør dem.
Nu beder de mig om at sende dem bevis fra min bank på, at disse penge er blevet indsat inden for de sidste 3 måneder. Det er nu klart, at de gør alt, hvad de kan for at undgå at betale mig, og forsøger i en måned konstant at finde nye undskyldninger. Hver femte dag beder de mig om noget andet.
Det indskud, jeg lavede, var på 2.500 euro, ikke 50.000 for, at der skulle være sådan en afhøring eller mistanke om "ulovlige penge".
Det eneste råd, jeg vil give til enhver, der læser denne sag, er at undgå dette casino for enhver pris. Det er tydeligt, at de forsøger at snyde mig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi kan bekræfte, at indbetalingsbeviset er blevet accepteret og verificeret. Derudover har vi modtaget lønsedlerne, som tidligere nævnt.
Vi kræver dog stadig et kontoudtog, der dækker perioden fra januar til marts af brugeren, milanezos. Dette dokument skal vise de krediterede lønudbetalinger svarende til de indsendte lønsedler.
Angiv venligst et kontoudtog, der indeholder følgende:
- Dit fulde navn
- Dit bankkontonummer
- En liste over transaktioner, der tydeligt viser lønkreditterne for den angivne periode
Dokumentet kan indsendes i ethvert format (foto, PDF eller scanning), men det skal være klart og læseligt. Upload det til din profil til bekræftelse hurtigst muligt.
Som angivet i vores AML-politik kan brugere blive bedt om at give yderligere dokumenter og oplysninger om deres brug af hjemmesiden, indkomst, ejendom og andre personlige forhold. Dette kan omfatte forsyningsregninger, kontoudtog, oplysninger om kilden til midler, beskæftigelse og spilaktiviteter med andre virksomheder. Disse kontroller er lovpligtige for at sikre sikkerhed og overholdelse. Cryptoleo.com kan også periodisk anmode om opdateringer af de tidligere indsendte oplysninger.
Venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ærgret mig over alle de dokumenter, de bad om. Indbetalingskort, lønsedler, kontoudtog vedrørende betalinger, egentlig alt. Men de betaler mig stadig ikke uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været skør i 2 måneder nu, jeg har brug for din hjælp, de har gjort mig syg, de har bedt om 100 dokumenter, som jeg har sendt, og de bliver ved med at afvise dem uden at give mig nogen forklaring, i 2 måneder nu har jeg SENDT ALT til dem, jeg har sendt personlige data, som de tvang mig til at gøre, og på trods af det kan jeg hjælpe mig, com' afvise alt, hvad jeg sender
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Efter at jeg sendte dem mine bankoverførsler, afviste de min anmodning. Selvom jeg foretog indbetalingen til deres casino via krypto, beder de mig om at bevise, at de penge, jeg brugte, kom fra min lønningsliste - selvom jeg allerede har sendt dem alle de nødvendige dokumenter, de bad om.
Dette er, som du forstår, umuligt at bevise, fordi indbetalingen blev foretaget via kryptovaluta, og der er ingen direkte forbindelse mellem de to. Det nytter ikke at prøve yderligere. De gør grin med mig og har ingen intentioner om at returnere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare, hvorfor de beviser, som spilleren har indsendt, stadig anses for utilstrækkelige. Det ser ud til, at afspilleren har leveret alle de dokumenter, du tidligere havde anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Som tidligere meddelt, er den indsendte dokumentation ikke acceptabel. Vi kræver en kontoudtog, der dækker perioden fra januar til marts, og som tydeligt viser en fuldstændig liste over transaktioner, herunder lønindbetalinger svarende til de fremsendte lønsedler.
Indtil videre er der ikke modtaget et sådant dokument. Derfor er verifikationsprocessen ikke blevet gennemført.
Hvis det ikke er muligt at få de nødvendige dokumenter direkte fra bankapplikationen, kan spilleren kontakte sin bank for at anmode om officielle kontoudtog for den angivne periode. Banken vil være i stand til at fremskaffe den nødvendige dokumentation.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej milanezos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De bliver ved med at fortælle mig det samme, uanset hvad jeg gør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære milanezos,
Verifikation af midlernes kilde (SOF) og formuens kilde (SOW) er grundlæggende dele i forbindelse med KYC- og hvidvaskningsprocedurer (AML). Som casinoteamet forklarede dig: " Vi kræver en kontoudtog, der dækker perioden januar til marts, som tydeligt viser en komplet liste over transaktioner, inklusive lønindbetalinger svarende til de udleverede lønsedler. "
Ud fra de oplysninger, vi har på nuværende tidspunkt, ser det ud til, at du ikke har givet casinoteamet den nødvendige dokumentation i det krævede format. Hvis du mener, at du allerede har givet casinoteamet dette i det ønskede format, bedes du sende det til mig, inklusive alle andre dokumenter, så jeg kan vurdere det uafhængigt. [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej milanezos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
