Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve et omstridt beløb på 1900 ETH fra CryptoLeo Casino efter at have gennemført alle nødvendige verifikationsprocesser. Casinoet eskalerede deres krav ved at anmode om for mange detaljer om spillerens betalingsmetoder, hvilket forhindrede hævningen. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og casinoet og understregede, at spilleren havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation og anmodede om klarhed over den igangværende verifikationsproces. På grund af manglende svar fra spilleren i den seneste kommunikation blev klagen dog lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
CryptoLeo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og anmodningerne er overdrevne.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 7h 42m 26s
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været spiller på CryptoLeo Casino og har et omstridt beløb på 1900 ETH, som jeg ikke kan hæve, selvom jeg har gennemført alle de verifikationsprocesser, der kræves af casinoet.
Casinoet anmodede oprindeligt om, at jeg verificerede en bankkonto, jeg forsøgte at bruge til en betaling, hvilket jeg efterkom. De har dog nu skærpet deres krav ved at anmode om alle oplysninger om min betalingsmetode og alle tilhørende transaktioner. Jeg finder denne anmodning overdreven, urimelig og potentielt i strid med reglerne for databeskyttelse og ansvarligt spil.
Desuden, fordi jeg ikke kan hæve mine gevinster, er jeg blevet tvunget til at fortsætte med at spille med pengene, hvilket jeg mener opmuntrer til uansvarlig spilleadfærd. Denne situation er foruroligende og går imod principperne for ansvarligt spil, som licenserede casinoer bør opretholde.
Jeg har allerede gennemført alle verifikationstrin på casinoets platform, men de fortsætter med at afvise min udbetaling. Dette har forårsaget mig betydelig frustration og økonomiske vanskeligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoLeo Casino.
Lad mig først foreslå, at du ikke spiller yderligere med din saldo, da vi ikke vil kunne argumentere imod, at casinoet udbetaler dig de gevinster, der blev spillet ned.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvor meget der er på din casino-saldo i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto, hvis disse oplysninger er tilgængelige?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelser med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, hvor meget der er på din casino-saldo i øjeblikket?
1900
Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto, hvis disse oplysninger er tilgængelige?
færdig
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Slots slots og slots
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Tror jeg har en lille bonus, men jeg fik mine gevinster med rigtige penge.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelser med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her
Alt er delt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Bemærk venligst, at online casinoer kan verificere alle betalingsmetoder, der anvendes i forbindelse med casinoets ind- og udbetalinger.
Kan du venligst præcisere, om du har indsendt de kontoudtog og andre dokumenter, som casinoet anmodede om, med undtagelse af et 'Mifinity-kontoudtog'?
Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter casinoet nægtede at godkende, og hvilke dokumenter der blev accepteret?
Giv mig venligst besked. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej mollybolly
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Alt er gjort. Jeg er ikke sikker på, at der ikke er nogen kommunikation fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, at alt er verificeret. De annullerer bare min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Kunne du anmode om en ny udbetalingsanmodning? Blev den behandlet?
Har casinoet præciseret, hvilke hindringer der er for, at du kan udbetale?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg spørger specifikt om, hvad de bad om, de giver det bare ikke.
Det er som at tale til en murstensvæg og banke mit hoved i hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som denne bekræftelsesproces har forårsaget dig. Vi er klar over, at denne situation har stået på i en længere periode, og vi forstår, hvordan denne forsinkelse kan påvirke dig både økonomisk og følelsesmæssigt.
Vi vil gerne anerkende, at verifikationsprocesser til tider kan være komplekse og tidskrævende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde de højeste sikkerhedsstandarder for alle vores kunder. Vi værdsætter din villighed til at samarbejde med os gennem denne proces, selv i lyset af disse udfordringer.
Som et licenseret online casino, der opererer i en stærkt reguleret branche, skal vi sikre, at vores platform giver den bedst mulige oplevelse, samtidig med at vi overholder strenge compliance-krav. Vi er juridisk forpligtet til at anmode om specifikke dokumenter fra vores spillere for at forhindre ulovlig økonomisk praksis, efterligning, identitetstyveri og for at beskytte vores projekt mod hvidvaskning af penge. Disse krav er ikke valgfrie – de er pålagt af spillemyndigheder og finansielle tilsynsmyndigheder for at sikre integriteten af online spilplatforme.
Selvom vores kommunikation kan virke automatiseret eller gentagende, er dette faktisk en standard arbejdsgang i hele online spilindustrien. Vi bruger beskedskabeloner til svar, fordi denne tilgang hjælper os med at fremskynde kommunikationen, opretholde ensartethed på tværs af vores supportteam og sikre, at vi giver en klar og omfattende forståelse af hver sag. Du kan dog være sikker på, at rigtige menneskelige agenter gennemgår din sag og udarbejder svar baseret på din specifikke situation.
Jeg vil gerne præcisere vores supportteams rolle og begrænsninger i verifikationsprocessen. Vores supportteam er ikke ansvarlig for at træffe verifikationsrelaterede beslutninger, da denne funktion varetages af vores specialiserede compliance- og sikkerhedsafdeling. Vores supportteam kan kun: rådgive om årsager til annullering af dokumenter, videregive yderligere kommentarer og kontekst fra vores spillere til den relevante verifikationsafdeling, tilbyde nødvendige oplysninger vedrørende verifikationsprocessen (såsom eksempler på anmodede dokumenter, præcisering af krav eller trinvis vejledning i, hvordan man indhenter anmodede dokumenter), og fungere som kommunikationsbro mellem dig og vores verifikationsspecialister.
Jeg forstår fuldt ud din bekymring og frustration vedrørende denne sag, især i betragtning af den forlængede tidsramme og de unikke udfordringer, du har oplevet med Mifinity-dokumentationen. Som supportteam er vi dog ikke bemyndiget til at slette, annullere eller springe over nogen verifikationstrin, da dette ville kompromittere vores overholdelse af reglerne og potentielt bringe både dig og vores platform i fare. Derudover kan vi ikke give en specifik tidsramme for løsning, da dette simpelthen er umuligt at forudsige præcist. Hver sag kræver en grundig gennemgang og kan nødvendiggøre yderligere kontroller, konsultationer eller koordinering med betalingsudbydere. Ved ikke at give en specifik tidsramme undgår vi at give løfter, vi ikke kan garantere, hvilket kun ville føre til yderligere skuffelse.
Angående din specifikke situation med Mifinity, vil vi gerne bekræfte, at vi har modtaget og gennemgået dine tidligere meddelelser, der forklarer begrænsningerne i Mifinitys dokumentationssystem. Dit skærmbillede, der viser Mifinitys svar, er blevet eskaleret til vores verifikationsafdeling til yderligere undersøgelse og gennemgang. Vi har også inkluderet detaljerede noter om din sagshistorik og de specifikke udfordringer, du har oplevet med dokumentlevering.
Vores verifikationsteam vil nu foretage en omfattende gennemgang af din sag, hvor vi tager højde for:
Den dokumentation, du allerede har fremlagt
Begrænsningerne i Mifinitys dokumentationssystem som forklaret i jeres kommunikation
Alternative verifikationsmetoder, der kan være passende for din situation
Muligheden for at acceptere alternative former for dokumentation, der opfylder vores compliance-krav
Vi vil gøre alt for at løse dette problem hurtigst muligt. Vores team arbejder aktivt på at finde en løsning, der opfylder både de lovgivningsmæssige krav og anerkender de praktiske begrænsninger, du er stødt på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gøre alt for at løse dette problem hurtigst muligt. Vores team arbejder aktivt på at finde en løsning, der opfylder både de lovgivningsmæssige krav og anerkender de praktiske begrænsninger, du er stødt på.
Hvis problemet forbliver uløst ved dagens udgang, anbefaler vi kraftigt, at du enten kontakter vores LiveChat-support for at få hjælp i realtid eller svarer på denne e-mail med yderligere oplysninger eller bekymringer. Vi er forpligtet til at opretholde åben kommunikation gennem hele denne proces, og din fortsatte tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Vi vil gerne forsikre dig om, at det er en prioritet for os at løse din udbetalingsanmodning. Vi forstår, at adgang til dine penge er vigtig, og vi arbejder ihærdigt på at finde en vej frem, der opfylder alle nødvendige krav, samtidig med at vi tager hensyn til de unikke omstændigheder i din sag.
Hvis du har yderligere bekymringer, spørgsmål eller ønsker at drøfte alternative verifikationsmetoder, er du velkommen til at kontakte os. Vi er fortsat fuldt engagerede i at hjælpe dig og finde en tilfredsstillende løsning på denne sag.
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at samarbejde med os gennem denne proces.
Med venlig hilsen,
Nathan
CryptoLeo Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Sendt.
Tjek også venligst e-mails til
Jeg sender en masse derover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med udbetalingen. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CryptoLeo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære CryptoLeo Casino,
Kan du kommentere sagen? Er der nogen specifik grund til, at spillerens udbetaling ikke er blevet udbetalt? Vi håber, at situationen bliver løst hurtigst muligt.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er bare en fejl, og Mifinity har ingen kontoudtog. Ledelsen indrømmer, at de allerede har fjernet begrænsningerne på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Kan du venligst forklare situationen mere detaljeret? Kræver casinoet kontoudtog fra din Minifinity-konto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, de sender mig bare generelle svar.
"Hej Nathan,
Vores team vil gerne bede dig om at gennemføre bekræftelsesprocessen for Mifinity-bankkontoen, der ender på **0586.
For at starte bekræftelsesprocessen skal du besøge din bekræftelsesside, hvor du kan uploade de nødvendige dokumenter. Når du uploader dokumenterne, skal du sørge for, at ejerens navn er synligt, samt at alle krav, såsom bankkontonummer og en tydelig liste over transaktioner, er opfyldt.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde i forbindelse med denne verifikation.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp under denne proces, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Nathan
Casino Support Team
Dette er blevet sendt videre på 15 forskellige måder. Jeg har ingen anelse om, at de afviser enhver form for erklæring, som mifinity leverer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er under verifikation. For at fortsætte skal vi bruge en kontoudtog, der slutter på 0586, og som indeholder transaktioner fra de sidste tre måneder. Alle formater er acceptable, f.eks. et foto eller en PDF, så længe kontohaverens navn og kontonummer tydeligt fremgår.
Den kontoudtog, du tidligere har angivet, viser ikke kontohaverens navn, og kontonummeret er forskelligt fra det, vi anmodede om. Derudover indeholder skærmbilledet fra din MiFinity-konto ingen oplysninger, der forbinder den angivne kontoudtog med de nødvendige kontooplysninger.
Du kan kontakte din bank og anmode om et officielt bevis for ejerskab, der forbinder kontonummeret og kontoudtoget, der ender på 0586. Alternativt kan du fremvise et skærmbillede fra din MiFinity-konto, der tydeligt forbinder begge dokumenter.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære mollybolly,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem dokumentationen? Giv mig venligst besked, når du har givet dem dokumenterne.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte noget hjælp fra AI, håber du ikke har noget imod det. Det ser ud til, at Cryptoleo også bruger dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Gør Crypto Leo noget ekstra eller tjekker mine dokumenter? Jeg sidder fast og har givet alt, hvad jeg kunne.
@casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet. Kunne du venligst give os skærmbilleder fra din Mifinity-konto, der viser dine personlige oplysninger? Kunne du give os alle de dokumenter, du har sendt til casinoet? Du kan sende dem til min e-mailadresse. [email protected] .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Send alt. Det bliver virkelig forvirrende nu. Kan du fortælle mig, hvorfor vi byttede for personen, og hvornår vil Crypto Leo give en udtalelse om VIP-manageren Nathan?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet. Hvad mener du med at bytte person?
Jeg har tjekket Mifinity Q&A og har fundet ud af, at du burde kunne anmode om dit kortudtog ved at:
- Log ind på din konto.
- Naviger til din kortliste.
- Klik på "Bekræft" ud for det kort, du vil bekræfte.
- Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode, som du har fået fra dit kortudtog, og klik på "Send".
Giv mig venligst besked, hvis du har problemer med denne procedure.
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tjekket Mifinity Q&A og har fundet ud af, at du kan anmode om dit kortudtog ved at:
Log ind på din konto.
Naviger til din kortliste.
Klik på "Bekræft" ud for det kort, du vil bekræfte.
Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode, som du har fået fra dit kortudtog, og klik på "Send".
Jeg tror, det her er noget andet, bare for at verificere kortet.
Jeg har fremlagt alle skærmbillederne fra alle transaktionerne i min kontoudtog. De har dem arkiveret, og jeg har sendt dem til dig og cryptoleo via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg ser, at det ser ud til, at kortudskriften faktisk ikke er mulig på Mifinity. Kan du venligst angive, hvilket kort casinoet refererer til, der ender på 0586? Er det et kort fra en anden bank?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
0586 er det IBAN, jeg hævede til. Ja, jeg er bare ikke sikker på, hvorfor det er påkrævet. Lad dem nulstille det, og jeg hæver til en anden bank.
Du ser hvor svært de gør det for mig.
Jeg har fremlagt alle de dokumenter, jeg kan fremvise. Det bevis på kortbetaling, de har. Bankbevis er alt, hvad jeg kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg beklager, men jeg var hele tiden forvirret over, at casinoet anmoder om et kortudtog og ikke et kontoudtog. Vi mener, at du skal kunne give dem kontoudtoget, da de skal bekræfte ejerskabet af en konto, hvor pengene sendes til. Dette kontoudtog skal indeholde dine personlige oplysninger og IBAN-nummeret, så casinoet er sikker på, at de sender pengene til dig og ikke andre. Kunne du venligst give casinoet kontoudtoget? Du kan også sende det til min e-mailadresse. [email protected] .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De har alt, og hvis du læste før, så giver Mifinity ikke en officiel bankudskrift, det er en virtuel IBAN.
Jeg videresendte alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg har tjekket de medfølgende skærmbilleder fra din Mifinity-konto. Forstår jeg situationen korrekt, at du forsøger at hæve dine penge til din Mifinity-konto og ikke til en traditionel bank? Det virtuelle IBAN-nummer matcher den ovennævnte endelse 0586. Undskyld igen for den tidligere forvirring; vi er endelig nået til en gensidig forståelse.
Kære CryptoLeo Casino,
Har du modtaget dokumenterne fra spilleren? Da Mifinity ikke udleverer kontoudtog, burde disse skærmbilleder være tilstrækkelige til at bevise, at kontoen tilhører spilleren. Kan du kommentere situationen?
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kan Cryptoleo svare venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne!
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter. Ved gennemgang observerede vi et betydeligt antal "konto-til-konto"-overførsler, som refererer til interne betalinger inden for Mifinity-systemet. Mange af disse transaktioner ser ud til at være i intervallet 500-1.500 EUR. Kan du venligst præcisere arten og formålet med disse regelmæssige transaktioner?
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Du kan se alt på skærmbillederne. (Det er casinogevinster og overførsler til egne tegnebøger)
Fortæl mig hvilken transaktion, så giver jeg dig information. Jeg bruger kun Mifinity til gambling, intet andet, alle mine indgående betalinger kommer fra casinogevinster.
Kan I venligst forklare, hvorfor jeg skal vise mine indgående betalinger på et modtagende IBAN? Jeg har aldrig indbetalt penge til Mifinity i jeres casino.
Min saldo var også på 500, før du foretog al den ekstra verifikation, og jeg begyndte at spille med det og vandt en masse penge. Nu er jeg stærk og spiller ikke med disse penge længere. Det er en taktik for at få dig til at spille, hvis du spørger mig!
@casinoguru, kunne du venligst fortælle mig, om du er enig i denne opførsel? Hvorfor skal jeg se 3 måneders indkomst for et modtagende IBAN??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse os, hvorfor du har brug for sådanne oplysninger fra spilleren? Da ejerskabet af Mifinity-kontoen allerede er bekræftet, og spilleren har brugt en anden betalingsmetode til at indbetale, mener vi, at spilleren bør få udbetalt penge til sin Mifinity-konto, hvis han har bestået den samlede verifikation. Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Vi har brug for en forklaring og dokumentation vedrørende fire transaktioner, der er synlige i den angivne opgørelse under feltet "Konto til konto". Disse refererer specifikt til transaktionerne dateret 20-05-2025, 29-05-2025, 31-05-2025 og 04-06-2025.
Venligst giv os bevis for disse transaktioner.
Kære Stefan,
Vi har også sendt dig yderligere information via e-mail. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Kan I venligst svare på mit spørgsmål, hvorfor I kræver sådanne oplysninger fra spilleren? Ejerskabet af en Mifinity-konto, ID, bevis for adresse, bevis for betaling og kilden til pengene er allerede blevet verificeret. Da spilleren ikke indbetalte fra Mifinity, ser vi ingen grund til, at hans transaktioner skal kontrolleres.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har sendt dig et bekræftende svar via e-mail. Vi vil også gerne minde dig om, at vi i overensstemmelse med punkt 7.4 i vores vilkår og betingelser har ret til at anmode om verifikation af både ind- og udbetalingsmetoder, der anvendes på casinokontoen.
Kære mollybolly,
Ud over afklaringen vedrørende de tidligere nævnte transaktioner, beder vi dig venligst om at sende os dine MiFinity-opgørelser for månederne marts og april. Disse er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen. Vi afventer også afklaring vedrørende de transaktioner, der er nævnt i vores tidligere korrespondance.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Du har allerede dette med alle skærmbillederne fra min mifinity-konto, casinoguruen var i CC'en med e-mailsene.
Jeg forstår ikke, hvorfor du bliver ved med at spørge om det samme igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Baseret på oplysningerne i e-mailen fra casinoet, skal du sende os skærmbillederne fra Mifinity fra marts og april. Vi vil også gerne have, at du forklarer de transaktioner, som casinoet anmodede om af dig.
Mange tak for dit samarbejde.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for din e-mail. Vi har dog ikke modtaget nogen skærmbilleder af transaktioner fra marts og april. Ville det være muligt at give os disse transaktioner?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig min livslange Mifinity-konto. Der er ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
15. april åbnede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har uploadet 3 skærmbilleder, og de beder mig om at uploade dem, men jeg kan ikke gøre mere.
Jeg synes, det er lidt kriminelt, at du kan forhindre mig i at trække dig og bare begrave alt papirarbejdet i mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Har du gennemgået de medfølgende skærmbilleder? Spilleren oprettede en Mifinity-konto den 14. april; derfor vil det ikke være muligt at give dig kontoudtogene fra marts og april. Ville det være muligt at afslutte verifikationen? Spilleren gav os alle de nødvendige oplysninger og bekræftede, at disse overførsler fandt sted mellem interne konti.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for det medfølgende skærmbillede vedrørende oprettelsesdatoen for din Mifinity-konto.
Bemærk venligst, at vi ikke har modtaget en fyldestgørende forklaring vedrørende de 4 tidligere nævnte transaktioner eller nogen form for dokumentation for dem. De pågældende transaktioner er:
- 20-05-2025 01:32:46 UTC;
- 29-05-2025 01:41:33 UTC;
- 31-05-2025 07:24:07 UTC;
- 04-06-2025 08:23:35 UTC;
Upload venligst det relevante bevis via din bekræftelsesfane, eller send det til vores e-mail på [email protected] , og den vil blive sendt til det dedikerede team.
Tak for din forståelse.
Kære Stefan,
Vi har sendt yderligere oplysninger om denne anmodning via e-mail. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Sendt til guru og din støtte?
Hvor lang tid vil det tage?
Dette er så personligt?? og ikke engang foretaget en indbetaling med denne betalingsmetode???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
20-05-2025 01:32:46 UTC; TRINKS BULLETZ
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
04-06-2025 08:23:35 UTC; TRINKS BULLETZ
Se finansiering af mifinity-anmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Alle billeder er sendt i mailen @stefan. Kunne du venligst bede om at fremskynde dette, det er længe siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter. De er blevet videresendt til det relevante team til gennemgang.
Vi holder dig informeret om eventuelle opdateringer så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for de givne oplysninger og dit samarbejde.
Kære CryptoLeo Casino,
Giv os venligst besked, så snart du har nyt fra det relevante team.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak. Det er alt for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Kunne De venligst give os en officiel erklæring eller dokumentation vedrørende de fire nævnte transaktioner?
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Er det casinogevinster? De giver ingen officielle dokumenter.
JEG HAR ALDRIG INDBETALT PENGE MED MIFINITY.
Mifinity bruges til gambling. Så jeg brugte det til udbetalinger.
URL til profilside casino
Alle hævninger nævner du med firmanavn.
ALT er der!!
@stefan, kunne du venligst hjælpe med at annullere min udbetaling til denne iban eller minifty? Jeg vil ikke have den længere, det er umuligt at verificere min konto på denne måde. Jeg tvivler stærkt på, at Cryptoleo giver en officiel bankudskrift med casinogevinster.
Hvis det er igennem, vil jeg anmode om en med det samme, fordi jeg vil se, hvordan den ser ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, at en bank, hvor jeg hæver penge, vil se alle mine indtægter og udgående transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De vil sandsynligvis sige nej!! Kan du hjælpe mig med dette? casino guru dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Sendte også en e-mail til casinoguru og cryptoleo support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, Nathan!
Tak fordi du kontaktede os.
Datoerne for transaktionen stemmer ikke overens med dem, vi har forespurgt om.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat (hurtigere), da vi fortsat er forpligtet til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Solana
Casino Support Team
Hvad betyder dette?
vær venligst mere tydelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Efter at have gennemgået den dokumentation, som spilleren har fremlagt, mener vi, at spilleren bør bestå verifikationsprocessen. Spilleren har forklaret alle indgående transaktioner til Mifinity-kontoen, og derfor ser vi ingen hindringer for at frigive gevinsterne.
Vi håber, at vi kan nå til enighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mollybolly og Stefan,
Mange tak for din feedback vedrørende denne sag. Vi er stadig i gang med at gennemgå sagen grundigt, og du vil modtage en detaljeret opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne gennemgangsperiode.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Tak for dit svar.
Kan du uddybe mere om, hvad du gennemgår? Bekræftelsen tager allerede for lang tid og skal afsluttes hurtigst muligt.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det virker som om, at dette casino bare ikke gør noget? Alt, hvad jeg har været igennem, er en simpel verifikation.
Fortæl mig venligst, Stefan, hvad mere jeg kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg forstår godt, at det må være frustrerende for dig, men lad os sammen vente på casinoets svar. Jeg håber, at casinoet vil informere os om situationen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mollybolly,
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser accepterer du, ved at registrere en konto hos os, at virksomheden har ret til at anmode om identifikationsdokumenter og udføre verifikationsprocedurer når som helst, især ved behandling af udbetalinger. Disse procedurer omfatter blandt andet verifikation af bevis for identitet, bevis for adresse og bevis for de anvendte betalingsmetoder.
I det dokument, der for nylig blev fremlagt som bevis for transaktioner, var filen ikke tilstrækkelig til verifikation. Årsagen til afvisningen er, at dokumentet ikke indeholder væsentlige detaljer, såsom modtagerens navn og transaktions-ID. I øjeblikket viser det kun en liste over transaktioner, men mangler den nødvendige specificitet.
Til verifikationsformål skal et gyldigt bevis for transaktionen indeholde:
- Transaktionsbeløbet
- Dato og tidspunkt for transaktionen
- Et bekræftelses- eller sporingsnummer
- Oplysninger om betaler og modtager
- Den anvendte betalingsmetode eller -instrument (f.eks. bankoverførsel, kortbetaling osv.)
- I dette tilfælde skal spilleren fremvise:
- Et mere detaljeret dokument med bevis for transaktioner, hvor ovenstående oplysninger er tydeligt synlige
- En Mifinity-kontoudtog for marts og april
Når de nødvendige dokumenter er indsendt og gennemgået, kan verifikationsteamet fortsætte med udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Stefan, det her spørger om alt muligt. Det ser ud til, at de ikke læser noget af mine dokumenter.
Det er bare AI-genererede svar. Det er som om jeg ikke har angivet noget.
Jeg vil bede om 5 gringos igen.
Jeg vil gerne anmode om min indbetalingshistorik hos Cryptoleo
"Transaktionsbeløbet
Dato og tidspunkt for transaktionen
Et bekræftelses- eller sporingsnummer
Oplysninger om betaler og modtager
Så kan vi se eksemplet på, hvordan det skal se ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg vil gerne følge op og spørge, om du har modtaget de yderligere dokumenter fra 5Gringos Casino, som du tidligere har anmodet om.
Kære CryptoLeo Casino,
Kan du venligst bekræfte, om det dokument, der for nylig blev anmodet om fra spilleren, er det endelige krav for at fuldføre verifikationsprocessen? Denne procedure har allerede taget betydelig tid, og vi opfordrer dig venligst til at afslutte den hurtigst muligt.
Vi vil sætte pris på dit samarbejde med at løse denne sag hurtigt og effektivt.
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Vær opmærksom på, at alle indsendte dokumenter gennemgås grundigt af vores dedikerede verifikationsteam. Da ikke al den nødvendige dokumentation er modtaget endnu, er verifikationsprocessen fortsat i gang.
For at kunne gå videre, beder vi venligst om officiel dokumentation for hver af de fire nævnte transaktioner. Dette skal være i form af officiel dokumentation. Sørg venligst for, at disse dokumenter tydeligt viser de nødvendige transaktioner.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage den nødvendige dokumentation for at fuldføre verifikationen.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg håber, du har det godt.
Har du modtaget yderligere dokumentation fra 5Gringos Casino, der bekræfter modtagelsen af pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mollybolly
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra mollybolly. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg håber, du har det godt.
Har du modtaget yderligere dokumentation fra 5Gringos Casino, der bekræfter modtagelsen af pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du åbnede denne konto igen.
NEJ, de har ikke svaret. Jeg anmodede også om de samme dokumenter fra Cryptoleo.
De svarede aldrig, de anmoder om dokumenter, som jeg vil følge op på nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har brug for bevis på min gevinst.
Chatten er startet
Luna deltog i chatten
Luna
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Luna, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Hej, jeg har brug for bevis på min gevinst.
Luna
Vil du vente et par minutter, mens jeg tjekker dette?
Vil du have noget imod at forklare, hvad du mener med det?
ja
Jeg har brug for bevis på mine sejre
Luna
Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår ikke din anmodning. Kan du venligst uddybe, hvad du mener med det?
Jeg skal have bevis på mine gevinster
Jeg vandt på jeres casino
nu har jeg brug for dokumenteret bevis
Luna
Vandt du, da gevinsten ikke blev tilføjet til din konto? Forstod jeg det rigtigt?
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
ja, det var mine betalinger
Jeg har brug for et officielt bevis eller en erklæring
Luna
Tak for at du informerede os om dette. For at kunne kontrollere de manglende gevinster yderligere, har vores team brug for følgende oplysninger:
- Spillets navn
- Spiludbyder
- Din saldo før væddemålet
- Tidspunkt for væddemålet
- Indsatsbeløb
- Gevinstbeløb
- Spil-ID
Du kan tjekke din spilaktivitet fra din profil under historiksektionen.
Jeg har brug for en officiel erklæring
Luna
Vil du venligst vide mere om de indbetalinger, du har foretaget på din konto?
tilbagetrækning
det beløb, som 5gringos betalte mig
Luna
Tak for din afklaring. Vi beklager ulejligheden! Vær venligst opmærksom på, at du skal kontakte os via e-mail for at kunne få disse oplysninger. [email protected]
Jeg gjorde det allerede
de svarer aldrig
Vil du have billetnummeret?
Antal
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sender en video til casinoguruen og Crypto Leo som bevis.
"Et mere detaljeret dokument med bevis for transaktioner, hvor ovenstående oplysninger er tydeligt synlige"
En Mifinity-kontoudtog for marts og april
De har allerede dette, jeg er ikke sikker på, hvorfor de spørger om det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
og igen hvorfor jeg skal vise bevis for min bankudtog, hvor jeg ikke engang har indbetalt penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Tak for dit svar.
Det er normalt og legitimt for et casino at anmode om bevis for ejerskab af en bankkonto, du ikke tidligere har brugt til indbetalinger – det er en del af deres juridiske due diligence- og spillerbeskyttelsesprocedurer.
Har du nogen nyheder vedrørende udbetalingsdokumentationen fra 5Gringos?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Stefan og CryptoLeo Casino,
Jeg har anmodet om de samme dokumenter fra CryptoLeo, som de kræver af mig, inklusive bevis for mine gevinster, indbetalinger og GDPR-kompatible spillehistorik. De har dog aldrig givet mig nogen af disse oplysninger. Hvorfor lægger de så stor vægt på disse dokumenter fra mig, når de ikke engang selv giver dem? Det føles hyklerisk og som en undskyldning for at udsætte min udbetaling yderligere.
Jeg er også skuffet over Casino Guru, fordi de tilsyneladende tager CryptoLeos parti i denne sag. Jeg forventede mere neutral støtte til at løse dette på en retfærdig måde.
Et spørgsmål til Stefan: Skal jeg indgive endnu en klage til Casino Guru mod 5Gringos for ikke at have givet mig en officiel erklæring eller dokumentation for mine transaktioner, på trods af flere anmodninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Du kan være sikker på, at vi stræber efter at forblive så objektive som muligt, og vi tager bestemt ikke parti i denne sag. Vores mål er at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning for alle involverede parter.
Vi afventer stadig dokumentationen fra din side. Du nævnte tidligere, at du ville give os en video og et mere detaljeret dokument som bevis på transaktioner; vi har dog endnu ikke modtaget nogen af disse.
Kan du venligst sende de ønskede materialer til min e-mailadresse på [email protected] så vi kan fortsætte vores efterforskning?
Angående dit spørgsmål om 5Gringos, er der ingen grund til at indsende en ny klage på nuværende tidspunkt. Casinoet har anmodet om fuldstændig dokumentation af sagerne, men det ser ud til, at kun en del af de nødvendige oplysninger er blevet leveret indtil videre.
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Sendte den til begge via e-mail, det burde være nok. Åbn min konto, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Må vi venligst spørge, om du har modtaget en e-mail fra spilleren? Hvis ja, kan du så give os en erklæring her? Vi ser frem til dit svar.
Kære mollybolly,
Kan du venligst præcisere transaktionen på €700, der blev registreret på din Mifinity-konto den 31-05-2025 kl. 08:24? Vi har ikke fundet beviser for, at denne betaling stammer fra casinoet. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kan du fremhæve hvilken transaktion og nummer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino-repræsentant og Stefan,
Transaktionen på €700 den 31-05-2025 kl. 08:24 (og alle de andre "konto til konto"-overførsler, du bliver ved med at sætte spørgsmålstegn ved) er interne overførsler mellem mine egne MiFinity eWallets (fra min e-handels-wallet til min gaming-wallet og omvendt).
Jeg har allerede angivet den officielle MiFinity-e-mail (se skærmbilledet, jeg lige har uploadet igen, og som jeg sendte for uger siden), der tydeligt viser:
Beløb: 700,00 EUR
Fra: e-handel eWallet EUR 5001000014192684
Til: Gaming eWallet EUR 5001000014396582
Transaktionsreference: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85
Dette er 100 % en intern bevægelse af mine egne penge inden for den samme MiFinity-konto – præcis på samme måde, som man flytter penge fra en opsparing til en lønkonto i en almindelig bank.
Det har intet at gøre med CryptoLeo, og jeg har aldrig indbetalt penge til jeres casino med MiFinity i første omgang.
Jeg har nu leveret:
Fuld MiFinity-transaktionshistorik (PDF + skærmbilleder)
MiFinitys egen bekræftelse på, at de ikke udsteder traditionelle bankudtog
Bevis for at det modtagende IBAN-nummer, der ender med 0586, tilhører mig
Forklaring og bevis for hver eneste indgående transaktion (alle casinogevinster fra andre licenserede casinoer)
Bevis for, at MiFinity-kontoen først blev åbnet den 15. april 2025 (så marts/april-opgørelser eksisterer bogstaveligt talt ikke)
Vi er nu mere end 4 måneder inde i denne udbetalingsanmodning.
Hver gang jeg leverer præcis det, der bliver bedt om, dukker der en ny anmodning op dagen efter. Dette er ikke længere legitim AML/KYC – det er bevidst forhaling, og det tvinger spillerne til enten at opgive eller spille saldoen væk (hvilket er præcis, hvad der skete med en del af mine oprindelige gevinster, mens jeg ventede).
CryptoLeo nægter stadig at:
Giv mig de samme "officielle udtalelser", som de kræver fra andre casinoer (jeg bad dig og 5Gringos om dem – nul svar).
Tillad mig blot at ændre eller fjerne MiFinity-udbetalingsmetoden og betale mig til en anden verificeret metode (krypto-wallet, en anden bank osv.).
Angiv en realistisk tidsramme.
Stefan, jeg beder respektfuldt Casino Guru om at stoppe med at forlænge timere og acceptere utallige nye dokumentanmodninger.
Ejerskabet af udbetalingsmetoden er blevet bevist flere gange. Der er intet juridisk grundlag for længere at tilbageholde 1900 ETH.
Nok er nok. Behandl venligst enten udbetalingen med det samme, eller lad mig ændre udbetalingsmetoden, så jeg endelig kan modtage mine legitime gevinster.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære mollybolly,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er blevet grundigt gennemgået endnu en gang, idet al dokumentation, der er fremlagt indtil videre, er taget i betragtning for at sikre, at der ikke er nogen misforståelser.
For at overholde strenge AML-regler kræves yderligere verifikation. Vedlæg venligst en fuldt detaljeret original (ægte) transaktionsopgørelse i PDF-format for den betalingsmetode, der blev brugt til at opfylde din Luxon Pay-wallet. Denne opgørelse skal indeholde al transaktionsaktivitet - både indbetalinger og udbetalinger.
Derudover skal opgørelsen vise den komplette transaktionshistorik, der dækker perioden fra april til november.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære CryptoLeo Casino,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst præcisere, hvorfor Luxon Pay-opgørelsen er påkrævet i dette tilfælde? Forståelse af det specifikke formål med denne anmodning vil hjælpe os med bedre at kommunikere nødvendigheden af dette dokument til spilleren og sikre fuldt samarbejde fremadrettet.
Vi sætter pris på din hjælp og ser frem til din forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej!
Da indbetalingerne til casinoet blev foretaget via Luxon Pay, er det nødvendigt at fastslå, hvordan den specifikke konto blev finansieret, da der ikke er fremlagt dokumentation, der bekræfter kilden til de indgående midler.
Denne dokumentation er påkrævet for at overholde strenge AML-procedurer og sikre, at alle midler, der indbetales på vores platform, stammer fra legitime kilder.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Mollybolly,
Kan du venligst give casinoet den ønskede dokumentation? De kræver specifikt en fuldt detaljeret, original transaktionsopgørelse i PDF-format for den betalingsmetode, der blev brugt til at indsætte penge på din Luxon Pay-wallet. Opgørelsen skal indeholde al transaktionsaktivitet - både indbetalinger og udbetalinger - og dække perioden fra april til november.
Disse oplysninger er nødvendige for at overholde strenge AML-procedurer og for at verificere kilden til de midler, der er indsat på deres platform.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
