Spilleren fra Irland havde ventet i tre uger på at hæve penge, men havde problemer med casinoet vedrørende bevis for sin kryptoindbetaling. Casinoet insisterede på et skærmbillede fra en platform, der verificerer personlige oplysninger, hvilket ikke var muligt med hans ikke-depotbaserede wallet. Trods gentagne forklaringer forblev casinoets supportteam uresponsivt på hans situation. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
CryptoLeo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.137 USD₮
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet bliver ved med at bede mig om bevis på min kryptoindbetaling. De sagde, at de kræver et skærmbillede af min kryptokonto sammen med følgende:
Bemærk venligst, at dette kan være et skærmbillede fra en hjemmeside med dine oplysninger såsom fornavn, efternavn, e-mailadresse
Jeg brugte ikke en kryptobørs til min indbetaling, jeg brugte min egen ikke-depotbaserede tegnebog.
Som alle, der bruger krypto, ved, indeholder en ikke-depotbaseret tegnebog (metamask osv.) naturligvis ingen oplysninger om, hvem der kontrollerer tegnebogen. Penge kan kun sendes med den private nøgle.
Jeg har forklaret dette meget tydeligt for casinoet flere gange, men de ser stadig ikke ud til at forstå denne helt grundlæggende kendsgerning om krypto. Dette er ret forbløffende, da casinoet hedder CRYPTOleo, og de kun tager imod kryptoindbetalinger.
Der er ikke meget mere, jeg kan gøre for at forklare dette til casinoet.
I min sidste mail til dem forklarede jeg det flere gange, men alt de svarede med var dette:
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Bemærk venligst, at dette kan være et skærmbillede fra en hjemmeside med dine oplysninger såsom fornavn, efternavn og e-mailadresse. Vi beder dig venligst om at uploade det til din casinoprofil for at kunne fortsætte. Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Helene
Casino Support Team
Der er ikke mere jeg kan gøre. Det er som om jeg taler til en murstensvæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære martinnotaston,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din kryptowallet?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din kryptowallet?
Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Ja, de har allerede godkendt mit ID og adressebevis. Vi har bare gået rundt i ring med det samme problem med krypto-wallet'en. Dette er det eneste problem, jeg kender til.
Det er ret forbløffende, at et stort kryptocasino, der kun accepterer kryptoindskud, ikke forstår, hvordan krypto fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, martinnotaston. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt Kristina en e-mail med skærmbilleder af den relevante kommunikation, jeg har haft med Crypto Leo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere beløbet for indsigelsen? Er det dette beløb, du forsøger at hæve?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige været på chatten, og de har lukket min konto og sagt dette:
"Jeg har revideret din konto, og desværre blev den lukket i henhold til en administrativ beslutning baseret på casinoets politikker for ansvarligt spil. Jeg kan se, at du var i gang med at verificere dine dokumenter og hæve dine penge. Jeg vil rapportere alt dette til vores team, så de kan rådgive dig om, hvordan du skal fortsætte. Giv mig venligst et par minutter mere, så er vi færdige."
Jeg spurgte, hvad jeg havde gjort forkert, og de sagde:
"Det var teamets beslutning, og de forbeholder sig retten til at lukke kontoen, da de mener det. Der er ikke noget, du har gjort forkert. Jeg har derefter rapporteret din sag, og om et par minutter vil du modtage en e-mail, hvor du vil modtage yderligere information om, hvordan teamet vil hjælpe dig med at få dine penge."
E-mailen er ikke kommet endnu. De siger, at deres e-mailsystem er nede i øjeblikket, men de vil sende mig en e-mail snart. Jeg har ikke noget imod, at de lukker min konto. Jeg ville ikke bruge dem igen, efter hvor svært det har været at få min konto bekræftet, men jeg vil selvfølgelig have min saldo udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe spørger mig stadig om det samme, selvom jeg har forklaret dem, hvordan kryptovaluta-wallets fungerer flere gange. Deres svar er nedenfor.
Jeg skriver angående din sag. For at kunne fortsætte med din anmodning om refusion, har det relevante team anmodet om følgende oplysninger:
Dine krypto-wallet-profiloplysninger. Det er et skærmbillede, der viser din wallet-adresse, e-mail og dit navn.
Dine kryptooplysninger i tekstformat: Krypto-wallet-adresse, wallet-valuta, ejerens fulde navn.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Stella
Casino Support Team
Hvordan kan et casino kaldet CRYPTO-LEO ikke forstå, at krypto-wallets styres af private nøgler og ikke er i nogens navn? Det er fuldstændig bizart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, martinnotaston. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej martinnotaston , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra CryptoLeo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers krypto-wallet ikke er godkendt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen blev afsluttet den 4. juni. Brugerkontoen er blevet lukket i overensstemmelse med administrative afgørelser, som beskrevet i paragraf 10.3. Bemærk venligst, at de anmodede oplysninger er til refusion af den resterende saldo og ikke til verifikationsformål.
Vi har sendt e-mails til både den oprindelige e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, og den nye, da det ser ud til, at adgangen til den oprindelige e-mail er gået tabt. Vi har dog ikke modtaget noget svar indtil videre.
Kære martinnotaston ,
Kunne du give os et skærmbillede af din krypto-wallet-profil, der tydeligt viser følgende oplysninger, og også inkludere de samme detaljer i tekstformat:
- Kryptowallet-adresse:
- Kryptovaluta type:
Besvar venligst en af de e-mails, du har modtaget, med de ønskede oplysninger, så vi kan behandle refusionen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CryptoLeo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære martinnotaston , giv os venligst besked, når du har svaret casinoet, og giv os en opdatering om situationen, hvis du kan. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen! Jeg vil gerne bede CryptoLeo Casino om at bekræfte, om kontoen nu er blevet fuldt verificeret, og om hele det omstridte beløb vil blive udbetalt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er jeg virkelig glad for at høre!
Kære martinnotaston , giv os venligst besked, når du har modtaget transaktionen, og om det betyder, at klagen er blevet løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej martinnotaston
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
