Spilleren fra Schweiz havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter til kasinoet og havde samarbejdet fuldt ud med processen. Efter næsten en måned blev udbetalingen krediteret tilbage til hans spillerkonto. Det havde taget mere end tre uger for spilleren at modtage sine penge. Problemet var blevet løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster.
CryptoLeo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 506 €
CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingen på 506,40 €, der blev anmodet om den 16.04, er endnu ikke ankommet på min tyske konto i dag.
Ifølge casinoet er tilbagetrækningen allerede blevet afvist.
Hvis betalingen ikke fortsætter i dag, vil casinoet kræve et kontoudtog fra mig fra den 16.04?
Kontoen er allerede blevet bekræftet den 16.04
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Baron_von_Brenden
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdateret 24.04:
I går aftes anmodede support i live chatten om kontoudtog/skærmbilleder fra den 16. april, som tydeligt viser, at jeg ikke har modtaget nogen penge.
Jeg har stillet disse til rådighed.
Ifølge supportmedarbejderen er betalingen "gennemført/udført" af casinoet
Fra den 24. april kl. 9:45 er der stadig ingen kvittering for penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Baron_von_Brenden
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Baron_von_Brenden. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Dette er min første udbetaling, og jeg brugte ingen bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Kan vi invitere en repræsentant fra Cryptoleo til at afklare sagen med kort varsel? Ventetiden på yderligere 5 dage angivet af casinoet udløber i morgen.
Live chat er ikke nyttigt, siden har en offentlig chatfunktion, hvor mange spillere i øjeblikket udtrykker deres utilfredshed og venter på deres betalinger.
Ingen penge modtaget endnu
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu, efter næsten en måned, er udbetalingen blevet krediteret tilbage til min spillerkonto, selvom den ifølge tjenesten allerede var på vej 🤔?
Jeg poster et billede af den nye udbetaling her.
Hjælp mig venligst, jeg er bange for, at jeg ikke vil modtage pengene
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene ankom i dag efter mere end 3 uger. Sagen kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Baron_von_Brenden,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
