Spilleren fra Irland bestred den uberettigede annullering af hans gevinst på 3.066,42 MILLISOL, hvilket casinoet hævdede skyldtes en overtrædelse af bonusvilkårene. Han hævdede at have overholdt alle vilkår i ROYAL1-kampagnen og søgte genoprettelse af sine gevinster eller en klar forklaring på casinoets handlinger, da han ikke havde modtaget tilfredsstillende svar fra supporten. Spørgsmålet blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
CryptoRoyal Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indgiver en klage over dette casino på grund af den uberettigede annullering af mine gevinster på 3.066,42 MILLISOL. Casinoet hævder, at jeg har overtrådt bonusvilkårene i forbindelse med ROYAL1-kampagnen, men jeg benægter på det kraftigste enhver sådan overtrædelse.
Jeg aktiverede ROYAL1-bonussen og fulgte nøje alle bonusbetingelserne, herunder:
Jeg placerede ikke indsatser på over €12 eller 5% af bonusbeløbet.
Jeg placerede ikke modsatte eller gentagne væddemål.
Jeg spillede ingen begrænsede spil, og jeg ændrede heller ikke mit spillemønster på en måde, der ville overtræde vilkårene.
Mit spil var fair og ensartet hele vejen igennem.
Derudover har jeg gennemført de nødvendige omsætningskrav, før jeg forsøger at hæve mine gevinster.
Casinoet har ikke fremlagt nogen detaljerede beviser eller specifikke eksempler på regelbrud. Jeg mener, at annulleringen af mine gevinster var urimelig, manglede gennemsigtighed og muligvis baseret på et automatiseret system snarere end en fair manuel gennemgang.
Jeg har allerede kontaktet supportteamet, men har ikke modtaget nogen klar forklaring eller faktuelt grundlag for beslutningen. Derfor anmoder jeg respektfuldt Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem på en retfærdig måde.
Hvad jeg gerne vil have som en beslutning:
Jeg anmoder om fuld genoprettelse af mine gevinster — 3.066,42 MILLISOL, eller i det mindste en klar og gennemsigtig forklaring med understøttende beviser for casinoets handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DAVin4i,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvor mange penge indbetalte du for at modtage din velkomstbonus, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt dokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet vedrørende aflysningen? Hvis ja, vil du venligst videresende den til mig på [email protected] ?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din velkomstbonus var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God dag!
Jeg spillede forskellige spilleautomater, jeg husker ikke alle navnene præcist, men blandt dem var:
Mus & Magisk Vidunder Spin
Blood Suckers - Jeg spillede denne spilleautomat mest.
Det samlede indskudsbeløb var 55 USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med din bonus, til det øjeblik dine gevinster blev konfiskeret, i Excel-format, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
