Spilleren fra Indonesien fik sin konto suspenderet, mens han forsøgte at hæve penge efter at have gennemført KYC. Han blev beskyldt for at have dobbeltkonti, selvom han kun havde registreret sig én gang, og søgte afklaring og adgang til sine gevinster. Vi bad casinoet om beviser, og de viste, at han havde to konti og krævede en gratis chip på $15 gennem begge, hvilket overtrådte reglen om én konto og bonusvilkårene. Baseret på disse verificerede beviser lukkede vi klagen som afvist, fordi casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
CryptoWins Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 69 $
CryptoWins Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev pludselig suspenderet, mens jeg forsøgte at hæve penge. I starten blev jeg bedt om at gennemføre KYC, hvilket jeg gjorde med succes; men kort efter modtog jeg en e-mail om, at min konto var suspenderet på grund af en påstand om at have duplikerede konti. Dette giver ingen mening, da jeg lige havde registreret mig på cryptowins.com-siden. Jeg tilmeldte mig i 2025 og fik en tilmeldingsbonus. I 2026 modtog jeg en e-mail, der tilbød tokens til en saldoauktion; jeg vandt en saldo på $6, spillede med den, opnåede gevinster på $69 og forsøgte derefter at hæve pengene. Jeg har kontaktet dem via e-mail, men der har ikke været nogen opfølgning eller svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende det påståede problem med duplikerede kontoer på veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte et offentligt netværk én gang. Jeg brugte ikke en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wweduss
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wweduss,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for CryptoWins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Undskyld den sene respons, da den oprindelige e-mail-notifikation om dette problem endte i vores spam 🙏
Ikke desto mindre har jeg efter at have tjekket vores filer opdaget, at den samme kontoindehaver faktisk har to forskellige CryptoWins-konti: id WONGKALI og konto-id WEDUSS, hvilket minder om hans CG-kælenavn.
Begge disse konti blev åbnet i december 2025, og der blev gjort krav på en gratis chip på $15 gennem begge disse konti. Oplysninger herom kan nemt fremlægges som bevis.
Desværre er dette strengt imod vilkårene, specifikt #4 i CW's generelle vilkår: Spillere må kun have én konto pr. husstand hos CryptoWins og accepterer ikke at åbne flere konti på hjemmesiden .
kilde: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms
Tag det ikke personligt. Tjek i stedet Trustpilots anmeldelsesside for CryptoWins og vores andre brands, såsom Slotland eller Winaday , hvor du kan se mange glade historier om spillere, der har været i stand til at hæve en gratis chip. Bare de gjorde det på den rigtige måde og ikke overtrådte vores vilkår.
Undskyld at jeg ikke kan give et bedre svar end dette.
Med venlig hilsen, CryptoWins
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CryptoWins Casino,
Kan du venligst sende mig den understøttende dokumentation til min e-mailadresse? - ( martina.b@casino.guru )
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseStøttende dokumentation leveret til CW via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære wweduss,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti og misbrug af den første indbetalingsbonus.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Automatisk oversættelse:
