Spilleren fra Estland havde anmodet om en permanent udelukkelse fra CSGO Empire, men casinoet havde undladt at håndhæve den. Han mente, at casinoet havde udnyttet hans anmodning til deres egen gevinst og derefter ønskede sine gevinster tilbage, med henvisning til hånlig opførsel fra supporten. Vi undersøgte sagen, men fandt ud af, at casinoet opererede under en Curaçao-licens, så estiske spilleforbud ikke automatisk gjaldt. Casinoet havde informeret spilleren om, at der ikke blev tilbudt permanente forbud, kun kontoforbud, som blev anvendt. På grund af manglende verificerbare beviser og den forløbne tid kunne vi ikke bekræfte en overtrædelse af ansvarlige spilforpligtelser og afviste derfor klagen.
CSGO Empire Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100.000 €
CSGO Empire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCsgoempire.com undlod at udelukke mig, da jeg bad om permanent udelukkelse. De brugte casinoafhængige til deres egen vinding. Jeg vil have mine penge tilbage, da jeg bad om permanent udelukkelse i mit navn. Se, hvordan supportchatten gør grin med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Batterygo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med casinoet og spørgsmålene vedrørende din anmodning om en permanent udelukkelse.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvornår anmodede du præcist om den permanente udelukkelse (dato og tidspunkt, hvis muligt)?
- Nævnte du tydeligt et spilleproblem eller en spilleafhængighed, da du anmodede om forbuddet?
- Svarede casinoet på din anmodning om udelukkelse, før du fortsatte med at spille, eller svarede de først senere?
- Kan du venligst beskrive, hvad du mener med "supportchatten gør grin med mig"? Det ville være nyttigt, hvis du har skærmbilleder af den samtale.
Hvis du har e-mailkommunikation eller chatudskrifter, hvor du anmodede om den permanente udelukkelse, eller hvor casinoet har svaret, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg bad om permanent udelukkelse den 15. februar 2023, og de vidste, at jeg var ludomani. De undlod at udelukke mig, se hvordan supporten snakkede med mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg bad om en permanent udelukkelse, ja
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg nævnte også under en af mine konti, at jeg vil begå selvmord, bare bloker mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen jeg vil have penge for min smerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er ulovligt, hvordan de opererer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen permanente udelukkelse blev anmodet om den 15. februar 2023. Og deres undskyldning var, at de ikke udfører permanente udelukkelser, kun kontoudelukkelser.
Jeg er estisk statsborger, og de accepterede mig at spille der. Jeg har også et spilleforbud i mit eget land, og alligevel lod de mig spille.
EU-jurisdiktioner (f.eks. Estland, Tyskland, Storbritannien):
Hvis spilleren er fra et EU-land, skal operatører, der accepterer EU-spillere, tilbyde effektive selvudelukkelsesværktøjer.
At nægte permanent selvudelukkelse kan være i strid med forbrugerbeskyttelseslove eller licensbetingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Batterygo,
Tak for dine beskeder og for at du sendte skærmbillederne.
Først og fremmest vil jeg bede dig om ikke at uploade eller sende de samme skærmbilleder gentagne gange, da dette gør det vanskeligere for os at gennemgå beviserne effektivt. Vi har allerede modtaget og gennemgået de materialer, du delte fra februar 2023.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige indtil videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
Angående jeres estiske spilleforbud
- Bemærk venligst, at Csgoempire.com opererer under en Curaçao-licens. Derfor gælder nationale selvudelukkelsesregistre eller spilleforbud i Estland ikke automatisk for offshore-operatører. Det betyder, at det ikke i sig selv udgør en overtrædelse, hvis casinoet accepterer dig som spiller på trods af din estiske udelukkelse.
Vedrørende permanent selvudelukkelse
Ud fra de viste skærmbilleder viser livechatkommunikationen fra februar 2023, at:
- casinoet informerede dig om, at der ikke blev tilbudt permanente udelukkelser, og
- Der blev i stedet anvendt en kontoudelukkelse med en note om, at du ikke ønskede at blive deblokeret.
- For at vurdere, om casinoet har undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, skal vi fastslå, om et spilleproblem eller en spilleafhængighed blev tydeligt angivet på en verificerbar måde, og hvordan casinoet har reageret på disse oplysninger.
Yderligere beviser nødvendige
- Udover de allerede fremsendte skærmbilleder fra livechatten fra februar 2023, har du så anden dokumentation (e-mails, chats eller beskeder), hvor du eksplicit nævnte en ludomani eller et problem med ansvarligt spil, der kræver øjeblikkelig og permanent udelukkelse?
- Forklar venligst også, om din konto blev blokeret eller udelukket i 2023 efter den chat. Hvis ja, hvornår og hvordan blev den senere genåbnet?
Når vi har klare svar på ovenstående punkter, vil vi bedre kunne vurdere, hvordan vi skal gå videre med din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Batterygo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har ingen beviser tilbage, men csgoempire har alle mine tidligere konto-chatlogs i deres supportsystem. Jeg kan ikke få adgang til mine. Jeg har utallige gange bedt dem om at sende mig en bonus, fortalt dem, at jeg ikke kan holde op med at tabe, at denne side snyder mig og hvad som helst. De har slettet alle deres chatlogs, så jeg kan få adgang til dem, men de har stadig deres egen chatdatabase gemt på siden, det er sådan, jeg fik adgang til de sidste beskeder.
Ja, kontoen blev udelukket, men jeg bad om ID-udelukkelse. Denne anmodning om ID-udelukkelse kan have været tredje gang på de konti, jeg har bedt om, og de burde udelukke folk, der opretter en ny konto og anmoder om udelukkelse igen på ID, men det gør de ikke. Jeg føler mig udnyttet af csgoempire.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Batterygo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Batterygo,
Tak for at du delte skærmbilledet.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende klageprocessen. Når man indgiver en klage, er det vigtigt at være forberedt på at fremlægge verificerbare beviser, der understøtter de fremsatte påstande. Vores vurdering skal være baseret på dokumenterede og verificerbare oplysninger.
I dette tilfælde ser det ud til, at den oprindelige udelukkelse/selvudelukkelse fandt sted i 2023. I betragtning af den tid, der er gået, er det desværre meget vanskeligt – hvis ikke umuligt – for os at indhente nogen understøttende optegnelser eller bekræftelser direkte fra casinoet vedrørende denne periode.
I øjeblikket er den eneste verificerbare skriftlige kommunikation vedrørende selvudelukkelse fra december 2025, og selv der er der ingen eksplicit omtale af et spilleproblem eller en afhængighed – kun en generel anmodning om udelukkelse.
På grund af denne begrænsning er vores evne til at vurdere, om casinoet har overtrådt sine forpligtelser til ansvarligt spil, betydeligt begrænset.
For at komme videre, er jeg nødt til at stille dig et vigtigt afklarende spørgsmål:
- Foretog du nogen indbetalinger efter december 2025, efter meddelelsen om selvudelukkelse fra det tidspunkt?
- Hvis ja, bedes du bekræfte dato(er) og beløb(er), og fremvise al tilgængelig dokumentation (transaktionsbekræftelser, kontoudtog eller kontohistorik).
Når jeg har disse oplysninger, kan jeg bedre vurdere, om der er mulige yderligere tiltag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Batterygo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Petronela!
Jeg skal væk i et halvt år til et sted, hvor jeg ikke må bruge telefon. Jeg vil arbejde med min afhængighed. Jeg åbner en ny sag, når jeg er tilbage.
Jeg skal derhen den 2. februar, denne beslutning blev taget i sidste uge.
De bedste ønsker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Batterygo,
Tak for din besked og for de oplysninger, du delte.
I betragtning af manglen på verificerbare beviser og den tid, der er gået siden de pågældende begivenheder, er vi desværre ikke i stand til at gå videre med denne sag. Af denne grund vil vi nu afslutte klagen som afvist.
Jeg sætter pris på din åbenhed omkring at fokusere på dit velbefindende og håndtere din afhængighed, og jeg ønsker dig oprigtigt styrke og succes på den vej. At tage dig tid til at arbejde med dig selv er et vigtigt skridt, og jeg håber, det bringer dig den positive forandring, du leder efter.
Jeg ønsker jer alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
