Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med en udbetaling, der blev sendt til en forkert kryptoadresse, på trods af at hun havde verificeret og indtastet sin korrekte adresse flere gange. Udbetalingen var blevet forsinket i omkring seks måneder, og casinoet havde ikke anerkendt fejlen. Klageteamet bemærkede, at denne klage var en kopi af en tidligere lukket sag på grund af casinoets ophør af samarbejdet. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev informeret om, at problemet muligvis kunne blive genåbnet, hvis casinoet genoptog bestræbelserne på at løse det.
Cusco Casino - Spillerens udbetaling sendt til forkert adresse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
Cusco Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev sendt til en forkert kryptoadresse, som jeg ikke kendte til. Jeg bekræftede min kryptoadresse flere gange og indtastede den korrekt under udbetalingen. Ikke desto mindre blev pengene sendt til en helt anden adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cusco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet erkendt, at de har begået en fejl i forbindelse med behandlingen af en betaling?
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet ved hjælp af din tiltænkte krypto-wallet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, desværre har casinoet ikke kommenteret dette. Så jeg har ventet på denne udbetaling i omkring seks måneder. For omkring en måned siden blev udbetalingen behandlet, men den blev ikke sendt til min kryptoadresse, men til en anden.
Nej, ingen tidligere udbetalinger.
Nej, jeg spillede uden bonus. Jeg videresender e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Jeg beklager, men dette ser ud til at være en kopi af en klage, der allerede er offentliggjort og lukket, da casinoet er holdt op med at samarbejde. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig, og for den ulejlighed, det har forårsaget. Hvis casinoet beslutter at genoptage sine bestræbelser på at løse problemet, vil den oprindelige klage blive genåbnet. Da bøden for casinoet allerede er aktiv, vil denne klage blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
