Spilleren fra Østrig har problemer med at verificere deres kasinokonto på grund af stavefejl i efternavnet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Dafabet Casino - Spiller kæmper for at bekræfte deres konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 €
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseI 2,5 uger har jeg forsøgt at betale noget, som jeg er blevet nægtet på grund af mit efternavn. Da bogstavet "Ö" ikke findes på engelsk, var jeg nødt til at indtaste mit navn i kontooplysningerne med "Hoeritsch", som det også kræves i loven / sædvane.
Dafabet nægter derfor at betale, fordi navnene Höritsch i pas og Hoeritsch i kontooplysningerne ikke er identiske. Besøg i chatten og forklarende e-mails hjalp desværre ikke. Meget tvivlsom og chokerende denne praksis ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Thommy1911,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om nogen af dine personlige dokumenter kan findes med "OE" stavemåde?
Det er en velkendt kendsgerning, at det tyske alfabet indeholder forskellige bogstaver, og deres staveversioner skal accepteres over hele verden.
"Er Ö det samme som OE?
Ö eller ö er et af de 4 ekstra bogstaver, der bruges på tysk. Det kan erstattes ved hjælp af bogstaverne Oe eller oe. I engelsksprogede aviser er det ofte skrevet som O eller o, men det er ikke korrekt. "
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du sende den til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseMange tak for svaret!
Nej, der er naturligvis ikke sådanne dokumenter med stavemåde, fordi efternavnet på tysk er lige som det er (og desværre har jeg ikke endnu et pas fra et engelsktalende land).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseMange tak, Thommy1911, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Thomas,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dafabet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Peter!
I går afviste casinoet først tilbagetrækningsanmodningen og betalte derefter en del af den ud. Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar på, om problemet er løst eller ej. Lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej, tak for opdateringen. Jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseVi vil gerne bede Dafabet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Thomas,
Kasinoet ser ikke ud til at reagere på mine forsøg på at kontakte dem. Er der sket nogen fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Hvis kasinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen og underrette Thomas via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Thomas,
Vi modtog følgende besked fra casinoet:
Hej THOMMY1911,
Ved kontrol er manuelle udbetalinger blevet behandlet, og der er ifølge vores optegnelser ingen saldo tilbage på din konto.
Kan du bekræfte, at dine gevinster er blevet udbetalt?
Automatisk oversættelse:
