Spilleren fra Grækenland foreslog, at deres land burde have været opført som en begrænset jurisdiktion. Klagen vedrørende spillerens kontolukning og anmodning om refusion blev gennemgået, men i sidste ende blev sagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar. Klageteamet konkluderede, at casinoet bar ansvaret for at tillade spilleren at registrere sig og spille, men de kunne ikke inddrive en refusion for tab opstået under spillet, da spilleren var i stand til at oprette en konto på trods af restriktionerne. Spilleren blev informeret om, at de ikke var berettiget til refusion, og sagen blev lukket.
Dafabet Casino - Spilleren foreslår, at deres land skulle have været opført mellem begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.250 €
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseCasino lod mig registrere og indbetale, selvom jeg var landsbegrænset. Dafabet er på en sortliste fra mit lands spilkommission for at levere ulicenseret onlinespil. Jeg har sendt en anmodning om refusion med alle de krævede dokumenter i 9/9/2021, og siden da har jeg ikke modtaget min refusion. Desuden har dafabet lukket min konto straks efter at have informeret den relevante afdeling om situationen. Jeg vil gerne modtage min refusion, så vi kan løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Rafail,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :
"Når du åbner en konto hos os, garanterer du, at:
4.3.1 Hvis du ønsker at placere et væddemål hos virksomheden, skal du bemærke, at der kan være specifikke love i dit land, bopæl eller det sted, hvor sådanne væddemål placeres fra, som forbyder onlinespil og / eller onlinespil (samlet, "hasardspil") eller brug og adgang til hjemmesiden og / eller tjenesterne. Du repræsenterer og garanterer uigenkaldeligt og ubetinget uden forbehold eller begrænsning over for virksomheden, at du ikke når som helst får adgang til eller registrerer en konto:
d. hvis du er bosiddende i et af følgende lande eller jurisdiktioner: Hong Kong SAR, Macau SAR, USA eller dets territorier, Israel, Storbritannien, Frankrig, Belgien, Tyskland, Spanien, Portugal, Schweiz, Irland, Cypern , Tyrkiet, Australien, Taiwan, Singapore og Republikken Filippinerne (samlet "forbudte jurisdiktioner"). "
Kan du venligst fortælle, hvorfor mener du, at Grækenland burde have været opført mellem begrænsede lande?
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg vil mere end gerne forklare dig, hvorfor jeg mener, at Grækenland burde have været tilføjet på listen over begrænsede lande for længe siden. Først og fremmest vil jeg gerne påpege, at i den græske spillekommission stoppede med at acceptere online casinoer, der tilbyder ulicenseret onlinespil. I 24/7/2013 blev Dafabet.com tilføjet på den sorte liste over den græske spilkommission. Kommissionen havde underrettet casinoet og ejeren om, at Dafabet fra nu af ikke må acceptere nogen borger, der er bosiddende i Grækenland og lukke enhver konto, der tilhører en græsk kunde, ellers ville der være administrative sanktioner. Det kan også bevises med yderligere dokumenter og skærmbilleder. Den sorte liste er på den officielle side for den græske spilkommission og kan også downloades og ses. Jeg ville være glad, hvis den blev bedt om at give dig yderligere dokumenter til denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg vil også gerne fastslå, at kasinoteamet har gennemgået refusionen fra 9/4/2021, og at jeg ikke har modtaget en opdatering inden for tidsrammen. Jeg fik også en 48 timers tidsramme af VIP-supporten, at betalingsteamet får det gjort, men tidsrammen gik igen, og det går ud af hånden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDesværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og politikker. Jeg forstår dit punkt, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig database med online casinoer, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret nu? Kan du venligst fortælle, hvor meget var din aktive saldo på tidspunktet for lukningen? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDesværre kender jeg ikke den resterende saldo, da jeg ikke havde chancen for at logge ind. Sikkerhedsafdelingen fra Dafabet validerer refusionen, mens vi taler. Det eneste problem er, at jeg har ventet siden 9/4/21 på, at denne validering blev afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din refusion. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseIntet problem. Forhåbentlig vil der være nogle udviklinger inden da. Hav en god weekend.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHar der været nogen udvikling siden vores sidste samtale og den sidste e-mail fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej. Nej, slet intet. Dette er virkelig skuffende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Jozef. Jeg kontaktede Dafabet i dag. Jeg fik at vide via chat, at der vil være en opdatering i dag af betalingsteamet. Jeg tjekkede dobbelt med Vip-supporten (via e-mail) og fik at vide, at den stadig valideres. (Et verbum, der har mistet sin betydning uger nu)
Jeg har også informeret VIP-afdelingen om klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med casinoet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg har også informeret VIP-supporten om klagen og spurgt, om min sag virkelig er deres høje prioritet, for at besvare klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHvis Dafabet ikke svarer, vil jeg gerne have, at klagen markeres som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelsefyre det har været en uge eller deromkring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Rafail.
Vær opmærksom på, at vi indstiller mindst 14 dage til kasinoet skal reagere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseVi vil gerne bede Dafabet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Rafael.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGenåbningsbeskeden fra casinoteamet:
Hej ilikeicecream,
Ved gennemgang er der ikke tilstrækkelig saldo på din konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ilikeicecream,
Må jeg venligst bede dig om at reagere og give os en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Som du kan se, er det ret længe siden, jeg sendte klagen. Indtil nu har jeg ikke modtaget et svar fra casinoet. Som du kan forestille dig, kan jeg ikke helt huske sagen så tydeligt som dengang. Så vidt jeg husker, var den relevante afdeling (VIP) ved at godkende refusionen. Det er alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej ilikeicecream,
Kan du give os flere oplysninger, såsom beløb og dato for refusionsanmodningen, så vi kan foretage yderligere kontrol fra vores side? Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har ikke noget fra dengang. Det eneste jeg har er en e-mail fra PAGCor. Jeg prøvede at finde en løsning med den licensudbyder, jeres casino havde dengang, men ifølge afdelingens erklæring blev den annulleret, så jeg havde intet andet valg end bare at give op.
Det er mere end 4 år siden, så nogle e-mails bliver slettet automatisk på grund af lagring. Beløbet var 3250 euro, og klagen blev indgivet via VIP-afdelingen. Det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej ilikeicecream,
Kan du også oplyse årsagen til anmodningen om refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTilsyneladende lod hjemmesiden mig oprette en konto via alternative links, selvom mit land var begrænset. Sandsynligvis opdaterede hjemmesiden vilkårene efter et stykke tid (kan ikke huske det), og jeg kunne stadig spille under angiveligt PAGCor-licensen.
Endnu engang er det 4 år siden, jeg kan ikke helt huske det tydeligt. Jeg tror også, at mine indbetalinger blev foretaget via Neteller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej ilikeicecream,
Din klage er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi giver dig en opdatering, når vi har modtaget deres feedback. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej ilikeicecream,
Din klage er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi giver dig en opdatering, når vi har modtaget deres feedback. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dafabet Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Må vi anmode om yderligere tid til dette, da vi stadig venter på feedback fra den relevante afdeling? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dafabet Casino-team,
selvfølgelig. Jeg forlænger timeren med 7 dage, så giv mig endelig besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Josef,
Kunden nævnte, at den græske spillekommission havde føjet Dafabet til sortlisten og informeret os om at stoppe med at acceptere kunder fra Grækenland; derfor lukningen af kontoen.
Vi er nødt til at afvise anmodningen om refusion, da kunden selv har registreret sig og ikke blev tvunget af os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKontoen blev lukket efter at have informeret Dafabet Casino om situationen. Dafabet Casino lukkede ikke min konto på det tidspunkt, de skulle, og lod mig spille uden at jeg vidste det.
Refusionsanmodningen er begrundet, og beløbet refererer kun til den tid, hvor Dafabet Casino måtte lukke min konto, men ikke gjorde det.
Derudover blev Dafabet Casinos licens (PAGCor) annulleret uden at jeg eller nogen andre vidste det, en licens som jeg skulle spille under. Selvom licensen var annonceret på hjemmesiden, hvorigennem jeg kontaktede PAGCor.
Vær opmærksom på, at jeg næsten 5 år efter at have indsendt klagen ikke kan huske flere dokumenter eller uploade dem, da min e-mail automatisk sletter dem af pladshensyn.
Jeg synes, at casinoguruen burde sige sin mening om den sag og sandsynligvis afgøre dommen, da Dafabet ikke accepterer refusion.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ilikeicecream,
Jeg ventede på, at kommunikationen med casinoet var afsluttet, så jeg kunne gennemgå alt ordentligt. Jeg forstår, at dette har været en lang og frustrerende proces for dig, så jeg ville gerne gribe det an med fuld kontekst. Desværre er resultatet ikke positivt.
Sagen blev lukket som uafklaret, primært fordi casinoteamet ikke svarede. Jeg forstår godt, at det er skuffende, især når man forventer klare svar og ansvarlighed.
Vores holdning i lignende sager er konsekvent. Hvis et casino tillader en spiller at registrere sig med gyldige oplysninger, indbetale penge og spille, betragtes både gevinster og tab som legitime. Ansvaret for at blokere registreringer fra lande med restriktioner eller regioner uden licens ligger hos casinoet. Hvis de tillader spil, skal spilleren have en reel chance for at vinde.
Af denne grund mener jeg ikke, at du er berettiget til en refusion. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Der er et vist niveau af delt ansvar, når man vælger et brand, der ikke er lokalt reguleret, og selvom vi fuldt ud støtter dig i tilfælde af ubetalte gevinster, kan vi ikke tvinge casinoet til at refundere legitime tab.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat her.
Med venlig hilsen,
Josef
Automatisk oversættelse:
